1&1 - Internet & Mobilfunk
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Unfreundlich Vertragsbruch und respektlos
Ich konnte knapp ein halbes Jahr mein Vertrag nicht richtig nutzen aufgrund von Fehler der Seite 1&1. Neuester Fall: Laut Vertrag benutze ich LTE mir wurde ohne Informationen eine Neue SIM Karte ohne jegliche Information zugesendet damit ich 5G nutze. Womit mein Vertrag zwar augenscheinlich keine Veränderung stattgefunden hat aber wenn man weiter ließt das sich die 5G und LTE Sachen geändert hat was ich nie zugestimmt habe. Daraufhin wurde ich mit regelmäßigen nachrichten fast belästigt das ich die sim Karte zu wechseln habe da sonst meine SIM gesperrt wird. Ich war gezwungen der Vertragsänderung ohne meines Wissen zuzustimmen. Seit dem funktioniert mein Internet schlechter. Als ich dann angerufen habe und gefragt habe wie viel mein Handy und wie viel mein Vertrag im einzelnen kostet konnte man mir das nicht beantworten. Als ich meinte das es aber für mich eine wichtige Information wäre da ich vorhabe aufgrund dieser ganzen Vorfälle meinen Vertrag zu kündigen wurde der Berater sauer diskutiere mit mir und legte im Anschluss einfach auf während ich die ganze Zeit ruhig geblieben bin um die Situation zu schildern. Und das ist nicht meine erste Erfahrung mit 1&1 die so ablief. Kundenservice zu 90% unfreundlich falsche Versprechen und viele die einen nicht mal verstehen. Leute die keine Lust auf ihren Job haben und teilweise wurde ich dort schon beleidigt. Wenn ich die Möglichkeit habe so schnell wie möglich von 1&1 weg zu kommen werde ich das tun.