Tesla
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Leider ist die Vergabe von 0 Sternen…
Leider ist die Vergabe von 0 Sternen nicht möglich! Nach einer Durchsicht meines Model Y mit 72.000km am 04.10.mit Fahrwerksgeräuschen wurden die Mängel erkannt und ein Arbeitsauftrag und eine Arbeitsbeschreibung erstellt (in Fach Englisch-musste mir einmal einer übersetzen).Die Mängel wurden als Garantiefall (bis 80.000km)ausgewiesen. Trotzdem wurde mir ein Kostenvoranschlag mit 106,92€ erstellt (für: Four Wheel Alignment Check and Adjust (Toe Only) Es wurde beim Tesla Kundenservice angerufen um eine Erklärung für die geforderte Summe trotz Garantiefall zu bekommen. Nach 10 min. in der Warteschleife hab ich aufgegeben. Ein paar Stunden später wieder versucht -wieder minutenlange Warteschleife dann die Rückrufoption mit Hinweis einen Rückruf in deutscher Sprache zu bekommen gewählt. Ein paar Stunden später ein Rückruf - in Englisch! Ich erklärte dem Herrn, dass ich einen Rückruf in deutscher Sprache gewünscht habe um mir den Arbeitsauftrag in deutscher Sprache erklären zu lassen. Dieser teilte mir jedoch mit ,dass er der deutschen Sprache nicht mächtig sei und das Gespräch nur in Englisch führen könnte und heute kein deutschsprachiger Serviceberater mehr zur Verfügung stünde und das Gespräch erst am nächsten Tag möglich sei. Am nächsten Tag kam der Anruf ,just als ich nicht am Telefon war ( im Kundentermin). Kurz darauf die Servicenummer zurückgerufen -wieder Warteschleife..... zurück zum Start. Wieder Rückrufoption gewählt. Anruf kam ,doch teilte mir der Serviceberater mit dass er mir bei meiner Anfrage nicht behilflich sein kann und ich mein Anliegen in der Tesla App schreiben sollte. Wurde von mir natürlich prompt erledigt(08.10.). Kurze Zeit die Antwort von Tesla- "Wir prüfen dies und melden uns dann". Gibt man Kunden so eine Antwort-was heißt : "melden uns dann". Wann wäre das dann: Morgen, Übermorgen, nächste Woche, nächstes Monat??? Heute 11.10 noch immer keine Antwort auf meine Frage. Wieder in die App geschrieben mit der Bitte um Erledigung meines Ansuchens. Rückantwort: Wurde gerade aktualisiert Das ist jedenfalls kein Kundenservice mit dem Tesla zufriedene Kunden verbuchen kann und mich zur Überlegung bringt in Zukunft bei der Wahl meines Fahrzeugs wieder zu altbewährten Hersteller zurückzukehren bei denen ein persönliches Gespräch immer noch zählt.