1&1 - Internet & Mobilfunk
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Schlechter Service für Bestandskunden
Bin langjähriger Kunde und war bisher immer sehr zufrieden bis vor kurzem. Als Bestandskunde wurde mir ein Angebot für einen weiteren Mobilfunkvertrag gemacht mit mehr Datenvolumen zum gleichen Preis. Ich habe dieses Angebot leider angenommen. Beim Kauf wurde mir mehrfach versichert, dass die E-Sim auch auf meinem Handy funktioniert. Habe extra mein Model angeben und mehrmals nachgefragt, weil ich noch nie eine E-Sim hatte. Leider hat das aktivieren der E-Sim nicht funktioniert. Ein Anruf beim 1und1 Kundenservice ergab, dass mein Handy nicht E-Sim fähig ist. Daraufhin wurde mir eine richtige Sim zugeschickt, kostenpflichtig versteht sich. Leider wurde ich über diese Zusatzkosten vorher nicht aufgeklärt. Die Überraschung kam dann mit der Rechnung. Bei dieser Sim funktioniert das Telefonieren problemlos. Die Mobilen Daten leider gar nicht. Fazit: Viel zu viel Ärger und versteckte Zusatzkosten für ein Produkt, dass nach Wochen hin und her mit dem Kundenservice immer noch nicht funktioniert.