ALL - Accor Live Limitless
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Promesse non tenue – une réduction qui ne fait pas le compte!
Je suis membre du programme de fidélité ALL et j’ai voulu profiter de l’offre "–25% sur les séjours de 3 nuits minimum", valable pendant une période bien définie — période dans laquelle ma réservation s’inscrivait parfaitement, et respectant toutes les conditions affichées. Sauf que… Jamais je n’ai vu apparaître une réduction de –25%. Sur plusieurs hôtels à Bangkok Sukhumvit, le site m'affiche –24%. Et dès que j’ajoute le petit-déjeuner (alors que l’offre est censée s’appliquer avec ou sans petit-déj), la remise disparaît et devient simplement celle liée à ma carte de fidélité. Je contacte donc le service client. On m’explique que certains hôtels appliquent bien les –25%, mais pas si vous ajoutez le petit-déjeuner, car “ce n’est plus la même offre”… Bref, beaucoup de conditions cachées, zéro transparence, et une impression de fausse bonne affaire. Je ne réserverai pas chez Accor cette année.