Kave Home
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Absolut unverschämter Kundenservice und…
Absolut unverschämter Kundenservice und fehlerhafte Ware - Finger weg! Ich habe Anfang November einen Tisch bei Kave Home bestellt. Die Lieferung sollte angeblich in 4 Wochen erfolgen, aber am Ende habe ich den Tisch erst im Januar erhalten - nach zwei Lieferverzögerungen. Als der Tisch dann endlich kam und wir ihn aufbauen wollten, entdeckten wir einen Produktionsfehler, der den Tisch völlig instabil machte. Das Glas wackelte, weil der Tisch nicht richtig montiert werden konnte. Ich habe sofort Kave Home darüber informiert und um Ersatz gebeten. Statt einer schnellen Lösung musste ich 4-5 Mails in Abständen von je 5-6 Tagen schicken, um überhaupt eine Antwort zu bekommen. Zwischenzeitlich habe ich die Zahlung bei Klarna pausiert, weil ich nicht für fehlerhafte Ware bezahlen wollte. Kave Home reagierte darauf, indem sie mir rieten, die Pausierung bei Klarna aufzuheben - was absolut lächerlich ist. Es vergingen Wochen ohne nennenswerte Kommunikation, bis ich irgendwann die Bestätigung erhielt, dass der Tisch abgeholt und ein Ersatz geliefert werden würde. Doch was passierte? Der Tisch wurde abgeholt, aber der Ersatz ist nie angekommen. Stattdessen bekam ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Bestellung nun storniert wurde und Kave Home den Fall als abgeschlossen betrachtet. Und falls ich den Tisch nochmal haben wollte, sollte ich ihn zum vollen Preis von 650 € neu bestellen - obwohl ich ihn im Angebot für 450 € gekauft hatte! Kave Home hat einfach nichts auf die Reihe bekommen und mich mit dieser Erfahrung wirklich enttäuscht. Wer sich das antut, ist selbst schuld. Nie wieder! 1 Stern für den Tisch da er Qualität an sich top war. (Abgesehen von dem Mangel)