Francisca

Jul 1, 2025

Assunto ainda por resolver!

Encomendei a mesa de entrada Folk, que vinha com defeito e péssima qualidade. No próprio dia 14 de Maio, contactei a Klast para resolver a situação. Hoje é dia 1 de Julho e ainda está por resolver. Resumidamente: - Dia 14 de Maio preenchi o formulário da incidência com fotos da mesa. Passado uns dias de não obter resposta, contactei o Apoio ao Cliente e foi-me dito que não tinham recebido qualquer incidência. O Apoio ao Cliente continuava a insistir e a enviar-me o link para o formulário, sendo que eu insistia que não conseguia preencher porque já o tinha feito. Passou-se uma semana nisto, e finalmente o Apoio ao Cliente deu início ao processo. Não houve qualquer reconhecimento de que afinal tinham sim recebido o formulário, tal como eu tinha indicado; - Relativamente às soluções apresentadas, podem dar-me um desconto e ficar com a mesa, ou enviam outra gaveta já sem defeito. Eu disse que queria devolver porque a mesa, no geral, é de fraca qualidade. Apesar de eu ter insistido que é injusto, a Klast disse que posso devolver mas terei que pagar os portes da devolução (é um valor residual, mas estou a devolver um produto defeituoso); - Desde então, passou-se mais de um mês e a recolha ainda não foi feita. Já por várias vezes disseram que a transportadora tem a recolha agendada, mas nunca ninguém aparece; - O número de telefone da Klast simplesmente não funciona, pedi inclusive para falar com um supervisor e esse pedido foi ignorado. É uma situação lamentável, para dizer o mínimo.