1&1 - Internet & Mobilfunk
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Ich hatte bei 1&1 2 bestande Verträge…
Ich hatte bei 1&1 2 bestande Verträge u.a ein Mobilfunkvertrag mit 20 GB zusätzlichem Datenvolumen durch einen Treuebonus – dieser war ohne Tarifwechsel Bestandteil meines Vertrags. Im März wurde mir telefonisch eine Tarifänderung angeboten. Ich habe mehrfach nachgefragt, wie es mit der Hardwareablösegebühr aussieht. Der Mitarbeiter versicherte mir keine Hardwareablöser das klang für mich so, als würde die Gebühr entfallen – nur deshalb habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt. Nach der Umstellung wurde mir die Ablösegebühr dennoch berechnet. Ich habe den neuen Tarif daraufhin widerrufen. Trotz des Widerrufs wurde mir mitgeteilt, dass mein Treuebonus dauerhaft entfällt. Die Begründung: Bei jeder Tarifänderung wird er automatisch gestrichen – und auch nach einer Rückabwicklung könne man ihn nicht wieder aktivieren. Das empfinde ich als unfair und irreführend, weil ich ja zu meinem vorherigen Vertrag zurückgekehrt bin. Auf meine E-Mails habe ich keine Antwort erhalten. Am Telefon wurde mein Anliegen abgewiegelt. Statt einer Lösung bekam ich kurz darauf einen Anruf mit dem Angebot eines neuen Vertrags – mit genau der Datenmenge, die mir vorher gestrichen wurde. Für mich ein klarer Versuch des Upsellings. Zusätzlich ist das Netz oft schwach – meist nur 1–3 Balken – und ich bekomme regelmäßig unerwünschte Werbeanrufe, obwohl ich dem nie zugestimmt habe. Ich habe deshalb beide Verträge fristgerecht gekündigt – bis heute ohne schriftliche Bestätigung. Fazit: 1&1 hat mein Vertrauen verloren – durch vage und irreführende Aussagen, Verlust bestehender Leistungen, schlechten Support und aufdringliche Verkaufsversuche. Für mich kommt der Anbieter nicht mehr infrage.