pascale germain

Aug 27, 2025

Déception

Commande passée le 05/08/25.. nouveau tél toujours pas reçu... Entre temps envoi d'un suivi de colis qui n'était pas le mien, ensuite mail envoi de retour ancien téléphone??? Comment renvoyer l'ancien téléphone si je n'ai pas reçu le nouveau... Envoi de plusieurs mails au service client qui me dit il y a une erreur,il remonte l'info au service plus haut, il me fait remboursement des frais de livraison, envoi de nouveau du nouveau téléphone.. là toujours pas reçu, je commence à être en colère, de nouveau je réécris un mail pour la non livraison du nouveau tél, là on me fait un remboursement de la totalité de la location et on me dit renvoi du téléphone au plus vite, là devinez qu'est-ce que je reçois un mail me disant que j'ai des frais de 10 € par jour pour non retour de mon ancien téléphone. Là ça commence à bien faire je suis déçue énervée jamais eu de problème auparavant mais là il y a des limites je demande par mail l'envoi de mon nouveau téléphone ainsi que le remboursement des frais j'attends toujours une réponse à ce jour... Bientôt un mois et toujours pas de nouveau téléphone !!!!!.. Si cela continue je m'en vais de chez mobile club.