Mobile Club is a phone rental service that offers customers the opportunity to lease smartphones at competitive prices starting from €14.90 per month. The company provides a range of premium devices, including popular models from Apple, such as the iPhone 14 and iPhone 15 Pro, with options for insurance against damage and theft included in the rental agreement. Customers benefit from fast delivery, with devices shipped within 24 hours, ensuring minimal downtime without a smartphone.
Targeting budget-conscious consumers who seek flexibility and access to the latest technology, Mobile Club addresses the growing demand for affordable smartphone solutions. By promoting a rental model, the company aims to reduce electronic waste and provide an economical alternative to purchasing expensive devices outright. With a focus on customer satisfaction, Mobile Club offers hassle-free exchanges and a straightforward rental process.
Mobile Club receives a generally positive reception from customers, with many praising the speed and efficiency of their service. Reviewers frequently highlight the rapid response times and quick delivery of products, often noting satisfaction with their refurbished phones that perform like new.
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However, there are significant complaints regarding order fulfillment and product quality, with several customers reporting issues such as defective devices and missing accessories. Some express frustration over lengthy dispute resolution processes and lack of communication regarding their orders. Despite these challenges, a majority of consumers appreciate the overall service and value offered by Mobile Club. The sentiment leans positive, but the company could improve on addressing customer concerns more effectively.
1,058 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
4.3
1,058
100%
● Low
4.3 / 5 overall
=
1,058 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
Last 3 months
4.2
12-month avg
4.3
All-time
4.3
Category avg
4.2
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Sep 24
4.1
52
Oct 24
4.3
53
Nov 24
4.7
54
Dec 24
4.4
36
Jan 25
4.5
52
Feb 25
4.4
27
Mar 25
4.6
31
Apr 25
3.9
27
May 25
3.9
26
Jun 25
4.2
57
Jul 25
4.0
30
Aug 25
4.1
60
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 411 positive reviews
Customer service34%
141 mentions
Website & app5%
21 mentions
Easy to use3%
14 mentions
“Service très efficace”
On “Customer service” · Aug 26, 2025
Top complaintsof 74 negative reviews
Customer service24%
18 mentions
Charges8%
6 mentions
Payment issues5%
4 mentions
Scam3%
2 mentions
“Mobile Club est une véritable arnaque organisée”
On “Customer service” · Aug 30, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Phones.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Mobile Club est une véritable arnaque organisée. J’ai commandé un iPhone 14 Pro Max le 18/08/25 avec un apport de 134,80 €. La commande n’a jamais été validée, mais l’argent a bel et bien été encaissé... See more
Commande acceptée et envoyée rapidement, cependant, le téléphone ne démarrait pas. Il s’avère que le port de charge est défectueux.
Un premier message a été envoyé au service client par Instagram, un... See more
Très belle idée que de proposer du reconditionné plutôt que d'acheter sans cesse du neuf!
Mon téléphone a tout du neuf, il fonctionne bien, malheureusement, je ne parviens pas à initialiser la carte e... See more
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Mobile Club est une véritable arnaque organisée. J’ai commandé un iPhone 14 Pro Max le 18/08/25 avec un apport de 134,80 €. La commande n’a jamais été validée, mais l’argent a bel et bien été encaissé. Depuis, silence total : des dizaines de mails envoyés, zéro réponse. Leur “service client” n’existe pas, ils se contentent de répondre publiquement aux avis pour sauver les apparences.
Ils m’avaient exigé un dépôt de plainte concernant un ancien contrat d’iPhone volé. Je l’ai fourni comme demandé, et depuis… plus rien. Ils ne veulent ni traiter mon dossier, ni me rembourser, ni assumer leurs responsabilités.
Cette société pratique le vol pur et simple, bloque l’argent de ses clients et se cache derrière un discours mensonger. C’est une honte absolue. Je n’ai jamais vu des commerçants aussi malhonnêtes, non coopératifs et méprisants.
J’ai déposé plainte et je préviens tous les consommateurs : n’achetez jamais chez eux, vous risquez de perdre votre argent et de ne jamais recevoir votre produit. Mobile Club est à fuir comme la peste.
Vous osez écrire dans votre réponse qu’une “marche à suivre” m’aurait été envoyée par mail. C’est faux : je n’ai reçu aucun mail de votre part depuis plus de 10 jours. Je vous mets au défi de prouver l’envoi de ce prétendu message, car il n’existe tout simplement pas
Commande acceptée et envoyée rapidement, cependant, le téléphone ne démarrait pas. Il s’avère que le port de charge est défectueux.
Un premier message a été envoyé au service client par Instagram, un second par mail. 48h après mes messages on me demande une vidéo pour expliquer le problème, ce qui repousse encore le délais de résolution du problème.
Bilan, ça manque quand même d’un service client par téléphone pour solutionner rapidement les litiges.
Très belle idée que de proposer du reconditionné plutôt que d'acheter sans cesse du neuf!
Mon téléphone a tout du neuf, il fonctionne bien, malheureusement, je ne parviens pas à initialiser la carte eSIM. La faute au téléphone ou à l'opérateur, je ne sais pas encore...
Je suis globalement satisfaite de ma location.
Bonjour, depuis ce lundi je vous ai contacté pour signaler le problème de batterie avec le téléphone de ma fille(iPhone 12 Mini 128Go), on me dit de faire un test qui s'avère impossible car ce n'est pas une batterie d'origine.On me dit que l'on va le changer, j'attends toujours.
Depuis hier la batterie a gonflé et fait soulevé l'écran et depuis cela gonfle de plus en plus..et après un contact avec le service Apple qui malheureusement ne peut rien faire pour moi sauf me conseiller de m'éloigner de se tel(risque d'explosion et ou de feu).
Vous ne répondez plus depuis 3 jours à mes mails, messages via aide et messages sur votre répondeur téléphonique. Dans vos conditions dans le cas de panne vous vous engagez à l'échanger sous 24h (voir vos conditions) Que dois je penser? Mobile Club aurait il des soucis? Merci de lire ou relire tout mes messages depuis lundi. Je suis client chez vous depuis quelques année pour 2 téléphones, je m'attendais à un service à la hauteur de ce que vous promettez. L'urgence actuelle est de me dire que faire du téléphone dans l'état où il est et les dangers qu'il représente et surtout de m'en faire parvenir un autre...ps Je suis très énervé et vous avez reçu en pièces jointes aux mails toutes les photos, vidéo et capture d'écran. Merci d'une réponse et de prendre contact avec moi.
Depuis quand cette boîte est devenue la Ryanair de la location mobile ?
Je suis cliente depuis juillet 2021, donc j’ai déjà complété 4 ans de fidélité chez vous.
J’ai rendu mon ancien téléphone début août, après plus de deux ans d’engagement. Il était en parfait état, ni l’écran ni l’arrière n’étaient cassés. Il y avait seulement deux micro-rayures sur les lentilles arrière, raison pour laquelle MobileClub a déclaré le téléphone “cassé”. Mais ce diagnostic n’a été posé que le 18 août, soit bien après le délai de 14 jours de rétractation, bien évidemment.
J’ai contesté avec photos et vidéos du téléphone, et demandé une réévaluation par l’assureur. Cependant, MobileClub, sans jamais me transmettre le rapport de l’assureur ou du technicien, m’a simplement répondu qu’il fallait changer les lentilles pour le remettre en location. Résultat : en plus des 49,80 € payés pour le premier mois, j’ai été prélevée, 24h plus tard, de 129,00 € de “frais de casse” et 20,00 € de “frais de non-déclaration”.
Après réclamation, vous avez fini par m’accorder un remboursement de 50 % des frais de casse et l’annulation des frais de non-déclaration. Mais enfin… ????
Je ne peux malheureusement pas uploader ici les photos de l’appareil, sinon je vous aurais laissé juger vous mêmes de son état. Il était nickel.
À vous, MobileClub, arrêtez d'anarquer vos clients par :
– Ajoutez une définition claire de la notion de “casse” dans vos CGV.
– Dites explicitement qu’un engagement choisi ne peut pas être modifié.
– Fournissez un numéro de téléphone pour un vrai contact humain.
– Mettez en place un service litige digne de ce nom.
Et à vous, futurs clients :
– Ne soyez pas naïfs. Il n’y a ni conscience écologique ni rationalité financière à devenir client MobileClub. Rien ne justifie d’être lésé de cette façon. Rien que pour MobileClub, j’ai déjà dépensé plus de 230 € ce mois-ci, soit presque 50 % de la valeur d’un téléphone neuf.
– Si vous tenez à une assurance, choisissez plutôt AppleCare : la franchise est de seulement 29 €. Vous pouvez aussi opter pour des assurances vol chez Fnac ou BackMarket.
👉 MobileClub, ça ne vaut le coup ni financièrement, ni “écologiquement”. Merci.
Commande passée le 05/08/25.. nouveau tél toujours pas reçu... Entre temps envoi d'un suivi de colis qui n'était pas le mien, ensuite mail envoi de retour ancien téléphone??? Comment renvoyer l'ancien téléphone si je n'ai pas reçu le nouveau... Envoi de plusieurs mails au service client qui me dit il y a une erreur,il remonte l'info au service plus haut, il me fait remboursement des frais de livraison, envoi de nouveau du nouveau téléphone.. là toujours pas reçu, je commence à être en colère, de nouveau je réécris un mail pour la non livraison du nouveau tél, là on me fait un remboursement de la totalité de la location et on me dit renvoi du téléphone au plus vite, là devinez qu'est-ce que je reçois un mail me disant que j'ai des frais de 10 € par jour pour non retour de mon ancien téléphone. Là ça commence à bien faire je suis déçue énervée jamais eu de problème auparavant mais là il y a des limites je demande par mail l'envoi de mon nouveau téléphone ainsi que le remboursement des frais j'attends toujours une réponse à ce jour... Bientôt un mois et toujours pas de nouveau téléphone !!!!!.. Si cela continue je m'en vais de chez mobile club.
Le 18/07, j’ai passé commande d’un iPhone 14 Pro Max. J’ai envoyé tous les justificatifs et versé un apport de 134,80 €. Mobile Club promettait une validation sous 24h. Résultat : délai dépassé, aucun suivi, service client inexistant.
Pire encore : après plusieurs relances, l’entreprise a encaissé définitivement mon apport sans jamais valider ni honorer ma commande. Je n’ai reçu aucun produit, aucun service, mais mon argent a bel et bien disparu.
C’est une pratique inacceptable, contraire au droit de la consommation, qui s’apparente à du vol pur et simple. J’ai déjà saisi la DGCCRF et je prépare une plainte pénale pour abus de confiance et escroquerie.
Je déconseille fortement à quiconque de passer commande chez Mobile Club : délais non respectés, absence totale de service client, et encaissement abusif des fonds
Depuis juin aucun mail j'ai fait tout mes spams et tj pas de remboursement cela va faire un an maintenant ,a part prévenir les médias et porte plainte que faire. C est quant meme 208€ je vous ai moi envoyé plusieurs mails auci. Service après vente
Ahhh tout est beau sur le papier, le téléphone arrive rapidement et arrive le moment du changement de smartphone. Envoi de mon ancien téléphone bien entretenu, et voilà que l’on me facture 150€ sans justification. Après nombreuses contestations, il s’agirait d’une « erreur » au niveau du contrôle.
Je suis remboursé, je renouvelle ma confiance et hop rebelote, je suis prélevé de 150€ sans être prévenu. Une nouvelle fois mis à part quelques micro rayures signalées, aucun dommage. Cette fois-ci, le SAV sans aucune preuve photo à l’appui et juste en envoyant un rapport écrit maintient qu’il est endommagé et justifiant que la réparation est supérieure à la franchise. Vous l’aurez compris, le système est bien rôdé, ne faites pas la même erreur que moi.
Mobile Club is a phone rental service that offers customers the opportunity to lease smartphones at competitive prices starting from €14.90 per month. The company provides a range of premium devices, including popular models from Apple, such as the iPhone 14 and iPhone 15 Pro, with options for insurance against damage and theft included in the rental agreement. Customers benefit from fast delivery, with devices shipped within 24 hours, ensuring minimal downtime without a smartphone.
Targeting budget-conscious consumers who seek flexibility and access to the latest technology, Mobile Club addresses the growing demand for affordable smartphone solutions. By promoting a rental model, the company aims to reduce electronic waste and provide an economical alternative to purchasing expensive devices outright. With a focus on customer satisfaction, Mobile Club offers hassle-free exchanges and a straightforward rental process.
