Mobile Club
Read all reviews for Mobile Club →
Depuis quand cette boîte est devenue la…
Depuis quand cette boîte est devenue la Ryanair de la location mobile ? Je suis cliente depuis juillet 2021, donc j’ai déjà complété 4 ans de fidélité chez vous. J’ai rendu mon ancien téléphone début août, après plus de deux ans d’engagement. Il était en parfait état, ni l’écran ni l’arrière n’étaient cassés. Il y avait seulement deux micro-rayures sur les lentilles arrière, raison pour laquelle MobileClub a déclaré le téléphone “cassé”. Mais ce diagnostic n’a été posé que le 18 août, soit bien après le délai de 14 jours de rétractation, bien évidemment. J’ai contesté avec photos et vidéos du téléphone, et demandé une réévaluation par l’assureur. Cependant, MobileClub, sans jamais me transmettre le rapport de l’assureur ou du technicien, m’a simplement répondu qu’il fallait changer les lentilles pour le remettre en location. Résultat : en plus des 49,80 € payés pour le premier mois, j’ai été prélevée, 24h plus tard, de 129,00 € de “frais de casse” et 20,00 € de “frais de non-déclaration”. Après réclamation, vous avez fini par m’accorder un remboursement de 50 % des frais de casse et l’annulation des frais de non-déclaration. Mais enfin… ???? Je ne peux malheureusement pas uploader ici les photos de l’appareil, sinon je vous aurais laissé juger vous mêmes de son état. Il était nickel. À vous, MobileClub, arrêtez d'anarquer vos clients par : – Ajoutez une définition claire de la notion de “casse” dans vos CGV. – Dites explicitement qu’un engagement choisi ne peut pas être modifié. – Fournissez un numéro de téléphone pour un vrai contact humain. – Mettez en place un service litige digne de ce nom. Et à vous, futurs clients : – Ne soyez pas naïfs. Il n’y a ni conscience écologique ni rationalité financière à devenir client MobileClub. Rien ne justifie d’être lésé de cette façon. Rien que pour MobileClub, j’ai déjà dépensé plus de 230 € ce mois-ci, soit presque 50 % de la valeur d’un téléphone neuf. – Si vous tenez à une assurance, choisissez plutôt AppleCare : la franchise est de seulement 29 €. Vous pouvez aussi opter pour des assurances vol chez Fnac ou BackMarket. 👉 MobileClub, ça ne vaut le coup ni financièrement, ni “écologiquement”. Merci.