Mon Camping-car
Read all reviews for Mon Camping-car →
SAV d'un Truma Combi 6E
Voilà une expérience concernant le SAV de l'entreprise. J'achète un Truma Combi 6E (2800€) chez eux, je le reçois, je l'installe moi-même et il fonctionne bien pendant 2 mois (uniquement sur l'élec). Il tombe en panne, je l'envoi chez MCC (40€ de fdp), il arrivent chez eux endommagé dû au transport, ils l'envoient chez Truma, il me revient 6 semaines plus tard, je le ré-installe. 1h plus tard il me refait la même erreur, le SAV de Truma a mal fait son travail... Je le renvoi, encore 40€ de fdp... Il part chez Truma, reviens chez MCC et il me le renvoi. Il arrive chez moi, dans un carton sans aucun rembourrage, fonctionnel mais forcément fortement endommagé. Ça n'en finit plus !! J'envoi un mail à MCC, il me renvoi un formulaire pour attester que je l'ai reçu sans signature et endommagé. Je renvoi le formulaire. 2 mois plus tard pas de nouvelle, je les relance. Il me demande de réaliser un devis de réparation chez un pro. J'arrive à négocier que MCC paie les 87€ pour ce devis. Ce dernier annonce 1800€ de réparation ! Au final MCC me propose d'échanger le Truma ce que j'accepte évidemment. Ça se fait très rapidement, heureusement le nouveau Truma arrive chez moi intacte lol En résumé, indépendemment du problème avec le SAV de Truma qui a mal fait son travail, les moins : - Coût des frais de ports à notre charge pour le renvoi - Le manque de réactivité quelques fois - Le colis qui manque de rembourrage Le plus : - Un SAV finalement assuré jusqu'au bout et qui répond à ma (mes!) soucis rencontrés avec leur produit.