1&1 - Internet & Mobilfunk
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Katastrophaler Kundensupport bei Störung/Problemen
Seit über 2 Wochen kann ich keine Mails über meine Domain, die bei 1und1 liegt, senden und empfangen. Das betrifft alle Familienmitglieder. Nach 5 maligem Anruf bei der Hotline (schlechte Erreichbarkeit, lange Wartezeiten, plötzlicher Abbruch der Verbindung, kein Rückruf trotz Versprechen desselben) habe ich nach 4h aufgegeben und mein Problem per Mail (mit Ersatzmailadresse) gesendet. Ich bekam dann recht schnell eine Servicenummer zugewiesen. Nach einer Woche ! am 05.05. kam die Rückfrage, welche Mailadressen betroffen sind, die ich ich auch sofort beantwortet habe. Trotz mehrfachen Nachfragen per Mail habe ich bis heute (12.05.) keine weitere Rückmeldung erhalten. Alle Namen die bei Telefongesprächen und Mailverkehr gefallen sind helfen einem nicht weiter. Die Mitarbeiter sind nicht direkt erreichbar, bzw. ansprechbar. Keiner fühlt sich für die Lösung des Problems verantwortlich.