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1A Kundenzentriertheit
Coop Online-Shop ist top! Zeitnahe Lieferung, sehr höfliches Lieferpersonal. Ganz besonders hervorheben möchte ich aber den Kundenservice: Hier speziell meine persönliche Erfahrung mit Herrn Mustapha Abou El Aoud. Herr Abou El Aoud LEBT Kundenzentriertheit – und zwar so wie es nicht nur Jeff Bezos, CEO-Amazon, definiert: «Kunden erachten wir als geladene Gäste auf einer Party, und wir sind die Gastgeber. Es ist unsere Aufgabe, jeden wichtigen Aspekt des Kundenerlebnisses jeden Tag ein bisschen besser zu mache.», sondern auch Walt Disney, Filmproduzent, mit seiner Aussage: «Was auch immer Sie tun, tun Sie es gut. Machen Sie es so gut, dass die Leute, wenn sie es sehen, wiederkommen wollen, um zu sehen, wie Sie es wieder machen, und sie werden andere mitbringen wollen, um ihnen zu zeigen, wie gut Sie das machen, was Sie machen.» Aber damit nicht genug: Herr Abou El Aoud verfügt auch über einen goldenen Humor gepaart mit empathischem Tiefgang. Gegen diese Kombination ist der gehässigste Kunde/die zickigste Kundin nicht gefeit; im Gegenteil, sie werden zu Coop-O’philen! @ Coop-Management: tragen Sie Sorge zu Herrn Abou El Aoud – er ist einer Ihrer besten Assets auf seinem Gebiet! Er kümmert sich höchst engagiert um Ihre Kundschaft, damit es die Konkurrenz nicht tun wird!!!