Yam Inn

Jul 18, 2025

Fuyez All accor n’en a rien à faire de…

Fuyez All accor n’en a rien à faire de ses clients!! J’ai un mail indiquant que mon compte était bloqué pour activité frauduleuse or en date du 28 avril, je n’ai effectué aucune réservation et j’utilise toujours mon mobile ou mon PC pour me connecter à mon compte et je ne me suis pas trompé de mot de passe et là j’ai du remplir un formulaire en devant me justifier chose que j’ai faite, et en plus j’ai envoyé directement un mail à All accord pour appuyer le fait que tout allait bien qu’il n’y avait aucun souci,visiblement le 31/05 il m’aurait envoyé un mail en demandant de changer mon mot de passe, mais auparavant j’avais reçu un mail avec exactement le même formulaire que j’avais précédemment rempli donc furieux, j’ai décidé de ne pas donner suite car je devais non seulement remplir le formulaire, et aussi remplir de nouveaux une demande de modification de mots de passe et joindre ma pièce d’identité tout ça alors que je ne suis à l’origine de rien, inadmissible scandale aujourd’hui, j’appelle pour tirer ça au clair et surtout car je devais réserver une chambre d’hôtel pour demain, et là on m’annonce la bouche cœur qu’il va falloir de nouveau se plier à leur diktat car leurs logiciels et non pas un humain un peu trop sensible aurait détecté quelque chose d’anormal lorsque j’ai appelé le service client et manière courtoise, mais agacé mon mécontentement, on m’a tout simplement répondu qu’il fallait que je me plie. Alors exigence même si je n’étais pas à l’origine et que j’avais déjà précédemment effectué toutes les démarches, je lui ai notamment expliqué que je suis client depuis de nombreuses années et n’hésite pas à réserver directement sur l’application All même si sur des comparateur d’hôtel, les prix sont beaucoup moins cher, je préférerais quand même passer directement par eux car j’étais fidèle et aujourd’hui voilà la récompense pour toute la fidélité en fin d’entretien. J’ai demandé à la conseillère puisque nous n’avions pas d’issue de tout simplement être rappelé par un responsable pour trouver une issue rapide à tout cet imbroglio la conseillère m’a informé qu’elle va transmettre de toute urgence ma demande et devinez quoi 10 minutes. Après je reçois un mail qui m’invite à tout simplement changer le mot de passe, et donc en déduit très facilement que le responsable ne me rappellera pas, car il n’a que faire de moi client et que même si je suis membre Silver je suppose que je ne suis pas assez important pour eux pour qu’on daigne me rappeler, ce qui m’amène à penser qu’effectivement à penser qu’All n’a pas pour objectif la satisfaction client, j’ai pas l’impression de demander la lune ou de demander une faveur juste à règle le souci qui émane directement d’eux car je n’y suis pour rien même si je comprends qu’on veuille protéger le client mais là clairement la procédure est trop rigide et Malfaite même si le client n’y est pour rien c’est pour ça que je vais clôturer mon compte aller voir à la concurrence, qui me sollicite de toute part, auront peut-être plus de considération ou d’égards pour un client comme moi. À bon entendeur fuyez