Enphase Energy
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Weitere Probleme aufgetreten Energy Router
Nachdem ich zuerst über einen längeren Zeitraum erhebliche Probleme mit der Anlage hatte wurde ohne das Support Center eine Lösung gesucht. Ab diesem Moment konnte ich feststellen, dass sich um die Anlage gekümmert wurde. Der Techniker vor Ort hat sämtliche Verkabelungen vermessen. Aktuell läuft die Anlage fehlerfrei. Der Service vor Ort (Vitali) am 05.12.2024 war vorbildlich. Es wurde intensiv nach der Fehlerursache gesucht. Auch der Kontakt zu dem Vertriebsmitarbeiter ist hier als vorbildlich zu bewerten. (verlässlicher Rückruf). Mittlerweile wurde ein Energy Router installiert, der leider nicht funktioniert. Nach Telefonat mit dem Support wurde mir mitgeteilt, dass die beworbene Funktion der intelligenten Einbindung der Wallbox evtl. im ersten Quartal 2025 zu Verfügung stehen wird. Aktuell lädt das Gerät teilweise in der Nacht mit Strom aus dem Netz!!!. Eine Anleitung zu dem Gerät konnte mir ebenfalls nicht zu Verfügung gestellt werden. Aktuell warte ich geduldig darauf dass sich Enphase bei mir meldet um das Problem zu beheben. Die engagierten Mitarbeiter der Firma können einem nur leid tun, müssen die Fehler der oberen Führung korrigieren.