ALL - Accor Live Limitless
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Ausbleibende Kommunikation bei Problemen
Ich habe mit meinem Ehemann einen Aufenthalt bei Raffles in Siem Reap vom 29.07. bis am 01.08.2025 gebucht, worauf wir uns sehr gefreut haben. Wir haben ohne Stornomöglichkeit gebucht, weil wir davon ausgegangen sind, dass wir sicher hinfliegen werden, zumal auch die Flüge bereits gebucht worden sind. Infolge der seit dem 24.07.2025 aufflammenden kriegerischen Auseinandersetzungen, Artilleriebschüsse, Raketen- und Luftwaffenangriffe ungefähr 50 bis 100 Km von Siem Reap und Warnhinweise seitens Auswärtiger Ämter diverser Länder (CH, D, A) haben wir sowohl die ALL-Groupe als auch Raffles in Siem Reap angeschrieben und um eine Lösung auf kulanter Basis - Gutschein oder Umbuchungsmöglichkeiten auf ein anderes Hotel der ALL-Grouppe gebeten. Bislang haben wir keine Antwort erhalten, was wir bei diesen Umständen und dieser Kategorie als sehr enttäuschend empfinden. Ich würde bei Hotels auf diesem Niveau eine Art von Unterstützung erwarten, die ihren Versprechungen von Kundenorientierung nachkommen.