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Etsy ne protège pas ses vendeurs : avis injuste, 5 signalements, aucune action
Je suis vendeuse professionnelle sur Etsy depuis [X années/mois], et je fais face à un avis client totalement injustifié : la personne critique uniquement le transporteur, sans rapport avec le produit ou mon service. Cet avis viole clairement la politique d’Etsy (section 3.b), qui interdit les avis ne portant pas sur l’article ou l’expérience avec le vendeur. J’ai fait 5 signalements via le service client, discuté avec plusieurs agents, et même saisi le service juridique d’Etsy Résultat : aucune suppression, aucune action. Toujours la même réponse automatique : « nous faisons remonter ». J’ai donc été contrainte de déposer une réclamation officielle auprès du Centre Européen des Consommateurs France (réf. ECCFR-118668). C’est inadmissible qu’une plateforme laisse ses vendeurs sans recours face à des avis manifestement contraires à ses propres règles. Etsy profite des commissions, mais abandonne totalement les vendeurs en cas de problème. Une honte.