tempestade

Jan 20, 2025

Empresa não se responsabiliza por produto com defeito

O atendimento ao cliente até à formalização da venda é excelente, a partir daí começa a decair e se o produto tiver defeito bem podes esperar sentado por uma resolução por parte da Autosolar. Comprei um kit solar e após a instalação não consegui que o aparelho que faz a monitorização do inversor (shinelink) funcionasse, apesar das várias tentativas e horas desperdiçadas. Contactei o apoio ao cliente com a descrição do problema, com fotografias e vídeos e pedi a substituição do aparelho já que estava na garantia e nunca funcionou e mais de um mês depois sem resposta apesar de várias insistências, decidi comprar outro aparelho noutra empresa. O novo equipamento funcionou à primeira, expressei o meu desagrado junto da Autosolar e recebi a resposta que me iriam devolver o valor do equipamento, também me mandaram instruções para efectuar a devolução do equipamento, o qual embalei de acordo com as instruções e aqui está à espera de ser recolhido. Passou mais de um mês desde que me disseram que me devolveriam o dinheiro e até agora nada recebi, já percebi que não o vou receber, só me resta esperar que o resto dos equipamentos não venha a dar problemas porque se der já sei que a Autosolar não vai honrar a garantia, se não o fez por um equipamento que custa 21 € menos ainda o fará pelos painéis ou inversor. Acrescento que a entrega prevista era 3 dias úteis, demorou 14 a chegar e foi porque ameacei com o cancelamento da encomenda se não chegasse antes dos 15 dias, é certo que a entrega não depende só da Autosolar mas também da transportadora mas fica o alerta. pedido nº 210442 *** Acuso a v/ resposta que nada mais é do que uma tentativa de se desculparem das vossas responsabilidades, venderam um produto que não funcionava e quando tal lhes foi reportado depois de várias tentativas de instalação, a vossa equipa que está “sempre disponível” como afirmam, nada respondeu. Esta opinião foi aqui expressa depois de ter efectuado várias tentativas de resolução num período de 3 meses, efectuei contactos através da vosso site e quando não obtive resposta contactei por email, tendo prontamente recebido uma resposta a dizer que me devolveriam o dinheiro contudo até hoje continuo sem ver a vossa “rapidez y eficácia” na resolução de problemas. Não tenho “inquietudes” por resolver tenho um produto que não funciona dentro da garantia e que não foi substituído por isso podem estar certos de que não contam com a minha confiança.