Heymondo Travel Insurance
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Tempi lenti e assistenza 24h praticamente inutile
Ho stipulato una polizza assicurativa con Heymondo prima di partire per un viaggio in Indonesia. Purtroppo, durante il soggiorno a Bali, ho accusato un malessere gastrointestinale e ho cercato di contattare l’assicurazione tramite il servizio di assistenza 24h per sapere come procedere. Dopo lunghi tempi di attesa senza risposta chiara, ho deciso di rivolgermi direttamente a una clinica locale, senza sapere se fosse convenzionata. Mentre mi venivano somministrati farmaci tramite flebo, ho continuato a tentare di contattare l’assistenza. Tuttavia, ogni volta mi è stato detto che l’operatore non poteva darmi indicazioni precise, e che avrei dovuto anticipare il pagamento, aprire un sinistro sul sito e attendere il rimborso. Ho aperto il sinistro il 19/08 e ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Dopo un mio sollecito via email, mi è stato comunicato che i tempi di risposta sono di circa 45 giorni. Non pretendo un rimborso immediato, ma almeno una conferma che i documenti inviati siano corretti, per evitare che, con il passare del tempo, diventi difficile (se non impossibile) ottenere eventuali integrazioni dalla clinica, che probabilmente non si ricorderà nemmeno chi io sia. L’esperienza purtroppo è stata deludente, soprattutto considerando che si trattava di un’assicurazione pensata proprio per chi viaggia all’estero.