BCS Mobile GmbH
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Gute Betreuung – aber nur bis zur Unterschrift
Vor der Vertragsverlängerung war Herr Nalbant äußerst engagiert, schnell erreichbar und hat alle Anliegen zügig bearbeitet – dieser Service war vorbildlich. Leider hat sich das Bild nach der Vertragsverlängerung komplett gewandelt. Seit über sechs Wochen warte ich auf die Bearbeitung eines Tickets. Eine SIM-Karte, die mir zugesagt wurde, ist seit drei Wochen überfällig. Mehrere Kollegen verweisen ausschließlich auf Herrn Nalbant, selbst wenn dieser im Urlaub ist – gleichzeitig wird behauptet, er sei online und würde sich "zeitnah melden". Bis heute: kein Anruf, keine E-Mail, keinerlei Rückmeldung. Auch im System gibt es keinerlei Hinweis auf einen Bearbeitungsstand. Ich bin maßlos enttäuscht über diesen drastischen Qualitätsverlust im Service und werde definitiv kündigen. So behandelt man langjährige Kunden nicht.