1&1 - Internet & Mobilfunk
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Enttäuschender Service – leere Versprechen und schlechter Kundenumgang
Ich habe mit 1&1 einen bestehenden Vertrag, bei dem wir ursprünglich immer per Überweisung gezahlt haben. Nach einer Mahnung, die fälschlicherweise an eine falsche E-Mail-Adresse gesendet wurde, habe ich den Kundenservice kontaktiert. Eine Beraterin schlug mir vor, auf Bankeinzug umzustellen, mit der klaren Zusage, dass der Betrag immer erst am Ende des Monats abgebucht wird – genau das war mir wichtig. Ich habe insgesamt drei Mal mit dem Kundenservice telefoniert, jedes Mal wurde mir bestätigt, dass der Einzug zum Monatsende erfolgt. Trotzdem wurde der Betrag plötzlich am 13. des Monats eingezogen – ohne jede Rücksprache. Aufgrund dieses klaren Vertragsbruchs und der wiederholten, falschen Zusagen habe ich den Bankeinzug sofort wieder rückgängig gemacht. Es ist frustrierend, wenn einem als Kunde ins Gesicht gelogen wird und der Kundenservice nichts als leere Versprechen liefert. So geht man nicht mit Kunden um. Für mich steht fest: Nie wieder 1&1. Ich werde zu einem Anbieter wechseln, bei dem Verlässlichkeit und Kommunikation ernst genommen werden.