AUTODOC - Schweiz
Read all reviews for AUTODOC - Schweiz →
Sehr enttäuschende Erfahrung mit Reklamation – respektloser Umgang mit Kunden
Ich habe bei AUTODOC einen RIDEX-Luftmassenmesser bestellt, der sich später als defekt herausstellte. Beim Fahren stellte sich der Motor plötzlich ab, weshalb ich das Auto sofort zur Diagnose in eine offizielle BMW-Garage in der Schweiz bringen musste. Nach ausführlicher Prüfung wurde festgestellt, dass der verbaute Luftmassenmesser die Ursache für das Problem war. Trotz klarer Rechnungsunterlagen und ergänzter Bestätigung wurde meine Gewährleistungsanfrage pauschal abgelehnt. Die Antworten von AUTODOC wirkten grösstenteils automatisiert und gingen nicht individuell auf die eingereichten Dokumente ein. Besonders unverständlich war, dass AUTODOC offensichtlich die in der Schweiz üblichen Reparaturkosten nicht nachvollziehen konnte oder wollte, obwohl das Unternehmen in Deutschland ansässig ist, wo die Preise deutlich tiefer liegen. Was mich jedoch am meisten enttäuscht hat, war nicht die Meinungsverschiedenheit über die Kostenübernahme denn solche Differenzen können im Geschäftsleben vorkommen, sondern der respektlose und arrogante Tonfall in den Antworten. Es wurde mir der Eindruck vermittelt, als hätte ich die offizielle BMW-Rechnung selbst erstellt oder falsch dargestellt. Ein solch herablassender Umgang mit Kunden ist für mich inakzeptabel. Ich werde bei dieser Firma in Zukunft keine Ersatzteile mehr bestellen und empfehle anderen Kunden, sich im Vorfeld genau über die Reklamationsabwicklung zu informieren. (Ergänzung nach Firmenantwort am 27.04.2025) Nach der Antwort von AUTODOC möchte ich noch anmerken, dass meine eingereichten Unterlagen bereits mehrfach übermittelt wurden und keine individuelle Prüfung erfolgte. Auch die jüngste Antwort wirkte leider standardisiert (sehr wahrscheinlich wurde von einer KI generiert) und bestätigt meinen Eindruck. Daher werde ich den Fall für mich abschliessen und keine weiteren Dokumente mehr einreichen.