Tesla
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Un'esperienza di consegna frustrante e rigida che ha rovinato l'acquisto di un veicolo
Ho recentemente acquistato un'auto presso lo store di Brescia e, purtroppo, la mia esperienza di consegna è stata estremamente deludente e stressante. La consegna era originariamente concordata per un lunedì e mi ero organizzato di conseguenza. Tuttavia, solo il sabato precedente, sono stato informato di un ritardo nelle consegne dovuto al grande volume di lavoro. Nonostante la mia flessibilità e disponibilità a posticipare la consegna, la risposta del concessionario è stata inaspettatamente rigida e poco accomodante. Quando ho proposto di concordare un giorno alternativo per la consegna dopo il mio ritorno dalle ferie, l'unica risposta è stata un deciso no. Mi è stato detto che, se non avessi ritirato l'auto entro uno o due giorni, mi sarebbero stati addebitati 3.000€ di costi aggiuntivi, come previsto dal loro contratto. Questa clausola, benché legalmente valida (non ho voluto verificare i dettagli), è stata applicata in modo rigido e insensibile, senza alcuna considerazione per le mie circostanze. La modifica unilaterale della data di consegna, proponendomi il mercoledì o il giovedì, senza possibilità di negoziazione (chiedevo solo di ritirare l'auto il lunedì seguente, al mio rientro dalle ferie), mi ha costretto a interrompere le mie ferie e ad adattarmi a un orario imposto per evitare una penale esorbitante. Sebbene sia sicuro che l'auto sarà di mio gradimento, l'esperienza d'acquisto è stata la peggiore della mia vita. È una situazione che non augurerei a nessuno e che mi spinge a non raccomandare questo acquisto. Un servizio clienti di qualità dovrebbe essere flessibile e attento, soprattutto in circostanze impreviste come queste, che a mio parere sono state causate dalla loro disorganizzazione.