Samsung Electronics
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Als langjähriger Samsung-Nutzer war ich…
Als langjähriger Samsung-Nutzer war ich stets von den Produkten des Unternehmens überzeugt. Bedauerlicherweise hat sich meine Erfahrung kürzlich grundlegend verändert. Mein erst drei Monate altes S25 Ultra musste im Rahmen der Garantie repariert werden und ist seit Mai verschwunden. Die anschließende Abwicklung gestaltete sich äußerst problematisch. Trotz mehrfacher Nachfragen und der Bestätigung des Verlustes durch UPS, sowie der Zusage von Samsung, das Gerät zu ersetzen, warte ich noch immer auf die Erstattung. Dieser Prozess erforderte unzählige Anrufe und E-Mails, was zu erheblichem Aufwand und Nervenverlust führte. Zudem variierten die Aussagen der Mitarbeiter, was den Eindruck eines mangelnden Kundenservices verstärkt. Meiner Einschätzung nach entspricht dies nicht den Standards eines kundenorientierten Unternehmens