O2 Care Services
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Avant de vous donner mon avis sur mon…
Avant de vous donner mon avis sur mon échange téléphonique avec Mme BONNET, je voulais vous faire part de mon très fort mécontentement concernant le service client au numéro de téléphone 0243720202 avec qui j’ai eu un échange téléphonique avec une jeune femme le lundi 09/09/2024 à 9H42. Cette jeune fille m’a parlé avec un irrespect total ! Je voulais tout simplement essayer de contacter Mme BONNET pour la prévenir que je ne pourrais pas venir à notre rendez-vous prévu le mardi 10/09/2024 à 10H30 pour la simple et bonne raison que j’avais une garde d’urgence à effectuer le matin. Ayant des difficultés financières, je n’ai pas pu refuser cette demande. Votre conseillère du service client m’a tout simplement dit que j’étais malpolie car je n’aurais pas dû accepter ce travail ayant un rendez-vous avec l’agence O2 à Antibes ! Elle m’a raccroché au nez ! Du coup, j’ai envoyé un mail à l’agence O2 en disant que je ne voulais plus travailler pour cette agence vu l’accueil de la conseillère du service client et je demandais que O2 ne me contacte plus dorénavant. J’ai quand même reçu un appel téléphonique de Mme BONNET, à qui j’ai fait part de ma discussion plus que désagréable et que je n’avais pas envie de recevoir ni d’appels ni de mails ni rien du tout de la part de O2. Mme BONNET, malgré ma colère, a su me garder au téléphone, elle a réussi à me calmer avec un professionnalisme sans faille. Elle n’a cessé de s’excuser alors que ce n’était pas de sa faute ! Elle est d’une écoute incroyable, elle a su me faire revenir sur ma décision. J’ai eu un deuxième échange téléphonique avec Mme BONNET ce jour, jeudi 12 septembre, et comme à son habitude, elle a été d’un calme, d’une écoute et d’un professionnalisme que j’ai rarement rencontrés. Cette personne est une perle rare pour votre équipe. Je ne reviens jamais sur ma décision mais elle a réussi à me prouver le contraire. Je ne veux plus avoir affaire avec le service client mais juste avec cette agence O2 à Antibes, bd Wilson. Je compte donc prendre rendez-vous prochainement avec Mme BONNET pour une future collaboration possible. Heureusement que vous avez cette dame dans votre équipe. Bien cordialement, Mme SALFATI Olivia