O2 Care Services is a leading provider of at-home assistance services in France, operating since 1996. The company offers a wide range of personalized services including domestic cleaning, childcare, senior support, assistance for individuals with disabilities or temporary incapacities, gardening, and handyman services. With nearly 600 agencies across the country, O2 Care Services aims to cater to diverse customer needs, making it a convenient choice for families and individuals seeking reliable home assistance. Targeting various segments of the population, O2 Care Services serves families needing childcare and cleaning services, seniors requiring companionship and support, and individuals seeking help with daily tasks. The company also provides financial advantages, such as a 50% tax credit on eligible services, making them more accessible to a broader audience. Customers can easily obtain a free online quote and check service availability in over 14,000 municipalities throughout France, ensuring that assistance is just a step away.
O2 Care Services receives a mixed response from its customers, with a notable portion expressing dissatisfaction. Many reviewers highlight the positive attitude and professionalism of certain staff members, noting that some intervenants are friendly and attentive, leading to satisfactory service experiences.
However, a significant number of complaints focus on issues such as high fees for services, inconsistent quality, and frequent changes in personnel, which disrupt continuity and reliability. Customers report instances of poor communication regarding service cancellations and a lack of timely follow-up from the company. While some praise the punctuality and quality of specific interventions, others describe their experiences as disappointing, citing inadequate cleaning and unprofessional behavior from staff.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.1 | 1,002 | 100% | -2.9 | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Sep 24 | 2.8 | 6 |
| Oct 24 | 1.0 | 6 |
| Nov 24 | 4.4 | 179 |
| Dec 24 | 3.7 | 23 |
| Jan 25 | 1.6 | 7 |
| Feb 25 | 1.1 | 10 |
| Mar 25 | 2.3 | 3 |
| Apr 25 | 4.4 | 136 |
| May 25 | 4.0 | 54 |
| Jun 25 | 1.7 | 6 |
| Jul 25 | 1.0 | 2 |
| Aug 25 | 1.0 | 2 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Information en cas de modifications sur le planning”
“À fuir absolument”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Vehicles & Transportation.
| Company | Overall | Legit | Service | Value | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.4 out of 5 (fair) | 2.4 out of 5 (poor) | 3.2 out of 5 (fair) | +5% | 1,002 |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | — | 1,999 | |
| 4.1 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | — | 1,000 | |
| 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | — | 1,000 | |
| 1.9 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | 1.3 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | — | 1,000 |
Bottom line: O2 Care Services is #3 of 5 on overall rating in this group. On value, ThePackengers scores higher (4.8 vs 2.4).
500 reviews of O2 Care Services. Filter by what matters to you.
Over a year ago
J'étais motivée à faire appel à O2 pour ma mère après avoir pris qq informations par téléphone, mais heureusement que je vois un peu les avis avant, pas envie de risquer un dégât irréparable chez ma m... See more
Over a year ago
Résultat parfait - Ponctualité - Sourire et gentillesse
Quick answers to the questions people ask most.
O2 Care Services has received numerous reviews, both positive and negative, indicating a mix of customer experiences. While some customers report satisfactory services, others express dissatisfaction with the quality and consistency of the service.
O2 Care Services is not classified as a scam; however, customer feedback reveals concerns about service quality and reliability. Verified reviews indicate a pattern of issues with staffing and communication.
O2 Care Services primarily provides home cleaning and maintenance services. However, customer feedback suggests variability in service quality, with reports of inadequate performance from some staff.
Pricing for O2 Care Services appears to be around 190 € for four hours of cleaning, which some customers find steep considering the quality of service received. Customers have expressed concerns about hidden fees and lack of clarity in pricing.
Customers can reach out to O2 Care Services through their website or by phone for support. However, reviews indicate that responsiveness may vary, with some customers reporting delays in communication.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Malgré plusieurs années de constance et de patience vis-à-vis de O2, je me rends à l'évidence que cette entreprise prend ses clients pour des imbéciles : absences vaguement justifiées et a posteriori, gestionnaires locaux non joignables, modifications des horaires sans raison et pas à l'avantage des clients, turnover important des intervenantes (et pas seulement parce qu'elles ont trouvé un emploi plus intéressant)... Bref, à fuir !
J'étais motivée à faire appel à O2 pour ma mère après avoir pris qq informations par téléphone, mais heureusement que je vois un peu les avis avant, pas envie de risquer un dégât irréparable chez ma mère et que la société nous réponde 'rien ne permet d'engager la responsabilité de notre salariée'. Quel mépris du client... peu rassurant je passe mon tour.
Le 6 février, j’ai fais appel à leur service pour le nettoyage des vitres et du sol car j’étais enceinte ! Le résultat est inacceptable, toutes le vitrage du rez-de-chaussée a été rayé. Photo à l’appui, l’entreprise nie tout en bloc, refus de prendre c’est responsabilités. Prestataire O2 vannes Face a ce manque de professionnalisme certain et cette fuite de responsabilité cette entreprise n’est pas recommandable!
Des intervenants qui changent bien trop souvent, dont la prestation est annulée une fois sur trois, pas de remplaçants disponibles, bref une personnes âgée qui ne peut pas compter sur le service dont elle a besoin et qui lui est dû contractuellement. Un manque de sérieux inacceptable.
Expérience très décevante avec l’agence O2 Villeurbanne. Les prestations de ménage ont été effectuées de manière très approximative. La prestation a été réalisée de façon inadmissible : travail bâclé, plusieurs zones complètement oubliées (notamment sous les meubles). Face à notre réclamation, l’agence s’est engagée à faire passer un responsable pour vérifier la qualité… Mais au lieu de cela, elle a purement et simplement annulé toutes les prestations prévues, à la dernière minute, juste avant Noël, nous laissant dans une situation inacceptable. Ce comportement est irrespectueux, totalement non professionnel, et reflète un mépris évident du client. Je déconseille vivement O2 Villeurbanne à toute personne recherchant un service fiable et professionnel.
Le problème est qu'il y a beaucoup de 'tunrover' dans l'entreprise, ce qui fait que j'ai déjà eu différentes intervenantes. Aussi, lors des absences, être prévenue par email par le centre général alors que j'avais spécifié par SMS, n'est pas pratique surtout quand les emails vont directement dans les fichiers indésirables et que je n'ai pas eu le message en temps et en heure. Sinon mon intervenante actuelle me satisfait.
Information en cas de modifications sur le planning. Prise en compte des demandes. Grandes qualité de prestations.
Bonne prestations
Tout se passe bien
Ce matin vers 8h30 en centre-ville de Nantes, je me retrouve à un stop, en voiture, avec l’intention d’aller tout droit. Une voiture O2 Care Services avec remorque est à l’arrêt dans une file bouchée. Je fais un signe à la conductrice pour lui indiquer que je pourrais passer si elle reculait légèrement (il y avait suffisamment d’espace devant et derrière elle). Sa réaction ? Un regard agacé, puis elle détourne les yeux, ignorant totalement ma demande. J’ai donc été contraint d’attendre plusieurs minutes que sa file avance (pour je le répète, simplement traverser sa file et aller tout droit). Ce n’est que lorsque j’ai sorti mon téléphone pour photographier le véhicule qu’elle a, soudainement, décidé de me laisser passer. Ce comportement, au-delà d’un simple manque de courtoisie, donne une image peu flatteuse d’une entreprise censée incarner l’aide, l’empathie et le service à la personne. Une attitude regrettable et peu professionnelle.
Bonne réactivité de O2 à mes demandes
Puisque, pour avoir une réaction d'O2, il faut déposer un avis, allons-y.. Après des avis chargés de colère à propos de l'irrespect dont font preuve certains employés d'O2 ( bizarre, mes messages ont été supprimés...), une réponse mensongère sur des appels que je n'aurais pas pris... j'ai changé de prestataire. Cela faisait 6 ans que j'employais O2 pour diverses prestations. Donc, je continue parce que ... eh bien j'aimerais récupérer mes clés et le badge qui permet d'accéder à mon immeuble! Échange téléphonique le 2 mai, on m'a demandé de me déplacer pour les avoir, or, je n'ai pas de voiture. Suite à ça, la personne au téléphone m'a dit : "je peux vous les envoyer en courrier suivi mais ça va être long". Elle avait annoncé la couleur d'emblée ! Depuis le 2 mai, j'attends. Donc, madame Julie du service SATISFACTION, merci de relayer mon message : je veux mes clés ainsi que le badge pour accéder à mon domicile. Madame Julie, svp, épargnez-moi les fameux messages : "nous sommes vraiment désolés" ou bien " ce ne sont pas les valeurs qu'O2 veut véhiculer" ou encore "notre équipe a essayé de vous joindre plusieurs fois" , etc etc ... Merci... À demain ! C'est bon: reçues en RAR . Merci O2
Je suis satisfaite de la prestation, Fabiola prend des initiatives
Nous souhaitons exprimer toute notre reconnaissance envers Nathalie D, qui intervient chez nous dans le cadre de l’agence O2 de Rouen. C’est une professionnelle remarquable, d’une fiabilité et d’une rigueur exemplaires. Avec deux enfants en bas âge à la maison, son passage hebdomadaire est une véritable bouffée d’air. La maison est toujours impeccable, le travail est soigné, méthodique, réalisé avec un souci du détail qui force l’admiration. Nathalie est ponctuelle, discrète, organisée, et toujours souriante. Mais ce qui nous touche le plus, c’est sa capacité à s’adapter avec bienveillance à notre quotidien familial, sans jamais perturber le rythme des enfants. Elle sait trouver sa place avec naturel, et cela change tout. Un immense merci à Nathalie pour son sérieux, sa douceur et son professionnalisme sans faille. Nous avons une chance folle de l’avoir à nos côtés. Et bravo à l’agence O2 de Rouen pour avoir su recruter une intervenante aussi précieuse !
O2 est une entreprise très sérieuse. Les intervenants sont très professionnels et ponctuels. Il n'y a jamais eu une absence non remplacée. Le travail est très bien fait.
Je ne peux que me réjouir de mon intervenante, agréable, vaillante et efficace. En fait, mon souci est qu'elle veut tellement faire le maximum qu'elle ne se ménage pas. Or, ma précédente intervenante, elle aussi dynamique, a dû s'arrêter pour cause de maladie professionnelle. Il est indéniable que le travail d'aide ménagère est éprouvant ; les employeurs comme les clients doivent prendre en compte ce problème et ménager les salariées, afin de leur éviter de gros problèmes de santé.
Mon intervenante travaille toujours aussi bien, avec perfectionnisme et proactivité, pour que son service reste impeccable. L'agence répond toujours aussi bien et rapidement à mes autres demandes spécifiques.
Le manque de régularité dans les interventions commence à devenir gênant. Je me demande si je vais continuer avec cette société.
Les intervenantes ménage qui nous sont envoyées depuis qu'on nous a enlevé notre "perle" manquent de formation. Prestations souvent décevantes. L'agence ne s'inquiète pas de savoir si la prestation est faite correctement.
O2 Care Services is a leading provider of at-home assistance services in France, operating since 1996. The company offers a wide range of personalized services including domestic cleaning, childcare, senior support, assistance for individuals with disabilities or temporary incapacities, gardening, and handyman services. With nearly 600 agencies across the country, O2 Care Services aims to cater to diverse customer needs, making it a convenient choice for families and individuals seeking reliable home assistance. Targeting various segments of the population, O2 Care Services serves families needing childcare and cleaning services, seniors requiring companionship and support, and individuals seeking help with daily tasks. The company also provides financial advantages, such as a 50% tax credit on eligible services, making them more accessible to a broader audience. Customers can easily obtain a free online quote and check service availability in over 14,000 municipalities throughout France, ensuring that assistance is just a step away.
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