1&1 - Internet & Mobilfunk
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Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrte Damen und Herren, Betreff: Beschwerde über unerwartete Roaming-Gebühren in Serbien und Antrag auf Erstattung (Kundennummer: 420542067) Anfang 2025 haben Sie uns neue 5G-SIM-Karten zugesandt und unsere alten SIM-Karten ohne unsere Zustimmung deaktiviert. Am 08.06.2025 reisten wir erneut von Deutschland nach Bulgarien über Serbien. Während der Reise erhielt meine Frau eine SMS, dass ihr Datenlimit überschritten sei (siehe Anhang: „15232066609_sms.jpg“). In Bulgarien stellte ich im 1&1 Control-Center fest, dass für ihre SIM-Karte in Serbien mobile Internetkosten in Höhe von 59 Euro und für meine SIM-Karte Kosten in Höhe von 47 Euro angefallen sind, insgesamt 106 Euro (siehe Anhang: „Rechnung_151069571039.pdf“ Rechnung Juni 2025). Der Preis von 1 Euro pro MB in Serbien ist exorbitant hoch. In den letzten zehn Jahren hatten wir mit unseren alten SIM-Karten nie derartige Probleme, da die Nutzung mobiler Daten in Serbien stets deaktiviert war. Es scheint, dass 1&1 bei den neuen 5G-SIM-Karten die mobile Datennutzung in Serbien ohne unsere vorherige Zustimmung aktiviert hat, was eine erhebliche Änderung der Kostenstruktur darstellt. Über diese Änderung wurden wir nicht informiert, was wir als unzureichende Kommunikation und Kundenbetreuung ansehen. Mit freundlichen Grüßen, Anton Georgiev