1&1 - Internet & Mobilfunk
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Undurchsichtiger Kundendienst und suspekte telefonische Vertragsabschlüsse
Nach einem Fehler seitens 1und1 bei einer Vertragsänderung hat der Kundendienst in meinem Fall absolut intransparent agiert und mich somit um meine Widerrufsfrist gebracht. Es ging um eine telefonisch vereinbarte Vertragsanpassung, u.a. zur Senkung des monatlichen Grundpreises. Dabei wurde aber ein Fehler von 1und1 gemacht und eine zu lange Vertragslaufzeit festgelegt. Dies wurde mir von verschiedenen Mitarbeitenden bestätigt - andere haben wiederum einfach gesagt: Damit müssen Sie jetzt leben - ich verstehe das Problem nicht.. Es wurden Versprechungen gemacht (Mitarbeitende wollten sich "darum kümmern"), ohne, dass etwas im Nachgang geschehen ist - das ist mehrmals passiert. Mitarbeitende hatten auch keine Aufzeichnungen von anderen Mitarbeitenden. Zuletzt in der Rechnungsabteilung. D.h. ich wurde hingehalten und im Endeffekt dazu gezwungen, mit dem neuen Vertrag zu leben, der keine nennenswerte Verbesserung zum alten darstellt. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich, wie angekündigt, den Anbieter gewechselt. Jetzt muss ich noch weitere 2+ Jahre bei diesem Laden verbringen..