Samsung Electronics
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Scam-Angebote mit Rufnummernverlust und unschöner, ahnungsloser Kundenservice
Also ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Nicht nur, dass der Service keine Ahnung hat, sondern auch die Angebote unglaublich scamy sind. Ich kaufte ein neues S25 (Vorbestellung) im Angebot Ende Januar im offiziellen Samsung Online Shop mit Telefonvertrag (in dem Fall bei der Telecom). Die Zahlung wurde abgewickelt, die Identität bestätigt. Da ich meine Rufnummer auf KEINEN FALL verlieren wollte, (geschäftliche Partner seit Jahren etc. hatten alle diese Nummer), beantragte ich noch vor dem Abschließen des Kaufvertrags meine Rufnummernmitnahme und ließ meinen alten Vertrag (mit dann einer fremden/neuen Nummer) damit auslaufen. Telecom sicherte mir meine alte Nummer, die ich mitnehmen wollte, zu und öffnete meinen Vertrag, ging alles super schnell. Dann paar Tage später Stornierung von mobliezone (Samsung) und somit weitergeben an Telecom. (Nummer nun bei der Telecom, ohne Reaktivierung des Vertrags seitens Samsung wäre die Nummer weg oder ich müsste meinen meinen Vertrag + zusätzlich neue Anschlussgebühren + 2 Jahre ohne Handy zahlen). Super, Kosten ohne Ende und 2 Jahre Vertrags gebunden ohne neuen Gerät - für nichts. Nach geduldigen, tagelangem hin-und-her Telefonieren mit beiden Seiten und der Behauptung seitens Samsung von "nicht unsere Schuld"(Samsung hat die Stornierung veranlasst, also ist diese Aussage totaler Quatsch) zu "ja wir wissen auch nicht wie und warum das passiert ist" mit ahnungslosen (teilweise unschönen) Mitarbeitern und 6 Ticketanfragen später, wurde ich mit 30 Euro in ihrem Onlineshop verschmerzt - dass ich mehr als einen Monat nicht erreichbar war, es den Verlust meiner Rufnummer mit sich trug (!) und es nur noch schlechtere Angebote im Shop gibt, das ist Samsung dann für den Endverbraucher natürlich egal. Wirklich eine Frechheit. Seitens Telecom sagte man mir, dass Samsung sich sehr wahrscheinlich beim Angebot verkalkuliert hatte, sie dadurch zu hohe Verluste gemacht hätten und alle Verträge, die man noch auflösen kann, auflösen musste. Es gab ja kurz darauf ein neues Angebot im Shop, aber 240 Euro teurer. Wie man so inkompetent seine Verträge abschließen lässt, nur, um dann am Ende seine Kunden anzulügen und ihnen damit auch noch schadet, ist mir ein Rätsel. Viele der Kommentare hier haben ja ähnliche/ gleiche Erfahrungen gemacht. - weiß nicht, warum einige gelöscht wurden. Ich persönlich bin einfach nur sauer.