1&1 - Internet & Mobilfunk
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Finger weg von 1und1
Finger weg von 1und1! Wir sind dort langjährige Kunden (seit 2007) mit DSL und Mobilfunk, d.h. nun nicht mehr lange! Folgendes: Bei einem Telefonat wurde mir ein anderer Mobilfunktarif für mein Smartphone angeboten mit einem größeren Datenvolumen. Ich bräuchte nichts zu machen, ich bekäme eine neue E SIM und würde kurz darauf auch meine alte Rufnummer darauf freigeschaltet bekommen. Gesagt, getan - die andere E SIM wurde aktiviert ( die alte automatisch deaktiviert ). Meine Rufnummer wurde nicht automatisch übernommen, dies mussten wir selbst anleiern. So, mein Smartphone funktionierte dann mit meiner gewohnten Rufnummer. Jedoch musste ich feststellen, dass mir auf einmal für 2 Mobilfunkverträge das Geld abgebucht wurde. Telefonisch wurde mir erklärt, dass ich angeblich 2 Mobilfunkverträge hätte. Es lief dann darauf hinaus, dass mein neuer Vertrag storniert werden solle und ich wieder den kleineren Vertrag benutzen solle. Okay, dies wäre für mich kein Problem, wenn ich denn meine ursprüngliche Telefonnummer behalte. Der neue Vertrag wurde dann auch storniert, doch jetzt habe ich weder Telefon noch Mobilfunk, denn für den kleineren ursprünglichen Vertrag habe ich keine E SIM! Bezahlen soll ich diesen allerdings, denn dieser ist ja angeblich aktiv! Da hilft nur eines: Verbraucherberatung oder Rechtsanwalt, die Einzugsermächtigung mit sofortiger Wirkung widerrufen und alle Verträge kündigen. Übrigens: kündigt man einen 1und1 Vertrag, muss man diese Kündigung innerhalb von 7 Tagen telefonisch! bestätigen, sonst ist diese Kündigung anscheinend nicht wirksam. Dies sind schon sehr bizarre Geschäftsmethoden. Es stellt sich die Frage, ob dies überhaupt so praktiziert werden darf. Dies werden wir mit der Verbraucherberatung abklären. Eines ist klar: nie mehr 1und1 und ich warne jeden davor, irgendetwas telefonisch mit diesem Anbieter regeln zu wollen. Noch eine Erfahrung: wird es kompliziert und man hat Beschwerden, werden Telefongespräche seitens der - in diesen beiden Fällen - Mitarbeiterinnen einfach abgebrochen. Ein Rückruf erfolgt nicht, man muss wieder erneut in die Warteschleife!