25hours Hotels is a hospitality company that operates a unique collection of 17 hotels across thirteen vibrant cities, including Berlin, Munich, and Dubai. Each hotel is designed to reflect the local culture and distinct characteristics of its surroundings, providing guests with an authentic experience tailored to their location. The company focuses on delivering a memorable stay through innovative design, diverse dining options, and personalized services.
Targeting travelers seeking both leisure and business accommodations, 25hours Hotels caters to a diverse clientele that values creativity and local flair. Guests can enjoy a variety of on-site amenities, including restaurants that showcase regional culinary traditions, bars with unique atmospheres, and thoughtfully designed guest rooms. With a commitment to providing high-quality hospitality, the company emphasizes direct booking benefits, ensuring customers receive the best rates available.
25hours Hotels receive a mixed reception from guests, with a notable split between positive and negative experiences. Many reviewers praise the unique decor and ambiance of the hotels, highlighting the friendly and attentive staff, particularly at locations like 25hours Paper Island and Copenhagen.
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Customers appreciate the cleanliness and special features, such as the rain showers and complimentary sauna access. However, significant complaints arise regarding customer service, with multiple guests expressing frustration over inflexible policies, poor communication, and unresolved issues like double bookings and refunds. Some feel that the hotels do not meet basic accommodation standards, leading to disappointing stays.
Urlaub ❘ Paare
Zimmer 624
Wir sind am 04.07. für 2 Übernachtungen aufgrund des Ed Sheeran Konzertes angereist.
Leider erfüllt das Hotel nicht einmal die Standards für einfache Unterkünfte.
Beim Empfan... See more
25 hours hotel - altes Hafenamt (Hamburg).
Völlige Inflexibilität und mangelhafter Kundenservice – enttäuschende Erfahrung
Wegen der kurzfristigen Stornierung unseres Fluges am Vortag konnten wir das... See more
25 Hours Paper Island. Virkelig lækkert og unikt hotel. Meget speciel indretning, som skaber hygge og hjemlig stemning. Venligt og imødekommende personale.
Vi bookede 2 værelser i december, men hotellet fremsendte kun nøglekode til et værelse og det lykkedes os ikke at komme i kontakt med hotellet, hvilket betød at vi måtte overnatte i vores bil. Hotelle... See more
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Urlaub ❘ Paare
Zimmer 624
Wir sind am 04.07. für 2 Übernachtungen aufgrund des Ed Sheeran Konzertes angereist.
Leider erfüllt das Hotel nicht einmal die Standards für einfache Unterkünfte.
Beim Empfang praktisch keine Kommunikation. Kein Hinweis wann und wo es Frühstück gibt, keinerlei Erläuterung, warum es das Upgrade bei Verfügbarkeit nicht gibt, ( obwohl ich direkt zu dieser Zeit hätte buchen können) oder sonst etwas. Nicht einmal der Weg zum Aufzug wird gewiesen.
Ich bin noch nie so lustlos empfangen worden.
Am ersten Morgen zum Frühstück zunächst die minutenlange Suche nach meinem Namen auf der Liste, nachdem man bereits längere Zeit auf Einlass angestanden hat. Das Frühstück an sich dann die absolute Katastrophe. Die Hälfte des Buffees ist seit mehr als 20 Minuten leer und wird offensichtlich gar nicht vom Personal beachtet. Wir haben uns nach 25 Minuten kompletter Ignoranz aktiv an jemanden wenden müssen um Kaffee zu bekommen. Eierspeisen dauern laut Auskunft jetzt gerade 25-35 Minuten ( "ich schau mal, wie weit..." ). Pancakes werden seit einer Stunde nicht nachgelegt. .Auf die sachliche Kritik, dass man seit einer Stunde keine Pancakes bekommen konnte ( und es ist nicht bekannt, wie lange vor unserer Ankunft diese schon leer waren), wird erklärt: "So, jetzt holen wir alle mal tief Luft...." , und wird hier also noch mit Kindergartenpsychologie konfrontiert.
Das Haus wird weder seinem Ruf noch seinem Anspruch gerecht. Das kann auch nicht mit der hohen Auslastung dieses Wochenende entschuldigt werden. Es handelt sich offensichtlich um schlechte Organisation und wenig Fachkenntnis.
Update nach dem ersten Tag:
Das Zimmer wurde ordentlich gereinigt, allerdings wurde vergessen, die Abdeckung des Duschabflusses wieder auf diesem anzubringen.
Kaffeetassen wurden erneuert, leider aber weder Kaffee noch Filter etc. aufgefüllt.
Auch die Minibar wurde nicht aufgefüllt. Das ist vielleicht auch mein Fehler, ich wusste nicht dass man besser 2x 1 Übernachtung bucht, damit man die jeweils versprochene Leistung erhält.
Ja, ich hätte jeden einzelnen Punkt reklamieren können und bestimmt wäre der eine oder andere Mangel abgestellt worden. Vermutlich wird also in der Standardantwort, die hier irgendwann drunter gepostet wird, darauf hingewiesen, man hätte all das ansprechen können. Aber das ist weder mein Job, noch sollte es der Anspruch des Hauses sein. Wenn sich Fehler und Unzulänglichkeiten nahtlos aneinander reihen, dann ist es Unfähigkeit oder Lustlosigkeit. Zudem ist mir die Zeit hier wirklich zu schade, um ständig zu reklamieren, deshalb bucht man ordentliche Hotels.
Und zusätzlich als Tipp: die Standardantwort ist unprofessionell und hinterlässt beim Gast und Lesern der Rezensionen einfach noch mehr das Gefühl, es sei einem völlig egal. Das ist wirklich Grundkurs im Kundenumgang.
Nehmt euch ein Beispiel an euren Kollegen von "Das Stue" in Berlin. Dort erlebt man keinen fehlerlosen, aber einen insgesamt perfekten Aufenthalt.
Update: Abreisemorgen
Wir mussten uns gestern Abend auf Nachfrage am Empfang belehren lassen, dass der Service für das Auffüllen des Kaffees und der Minibar nur alle 3 Tage stattfindet. Somit werden also tatsächlich bei mehrtägigen Aufenthalten die Leistungen bei gleichem Preis gekürzt.
Erwähnt wird das nirgends, beim Empfang wurde ich ja mit insgesamt 4 Sätzen bedacht, im Logbuch und auf dem Fernseher ( beides hatte ich bis jetzt nicht beachtet) ist nur vom Reinigungsservice die Rede.
Allerdings wurden wir gestern bei verlassen des Zimmers gefragt, wann unser Zimmer gereinigt werden solle. DAS wurde es ja auch.
An der Rezeption wurde gefragt, ob wir den Service trotzdem haben möchten. Der Kaffee wurde auch aufgefüllt ( 2 Packungen), allerdings kein Filter. Die Minibar wurde natürlich nicht aufgefüllt.
Der erste professionell auftretende Mitarbeiter war beim Checkout " Simon" . Danke dafür, es tut mir Leid dass du für soviel Unfähigkeit den Kopf hinhalten musst.
Update 13.07. :
Nun werden auch noch die Prämien- und Statuspunkte im All-Kundenprogramm verweigert. Was für ein Zufall.... :-)
25 hours hotel - altes Hafenamt (Hamburg).
Völlige Inflexibilität und mangelhafter Kundenservice – enttäuschende Erfahrung
Wegen der kurzfristigen Stornierung unseres Fluges am Vortag konnten wir das über Booking gebuchte Hotel nicht nutzen. Trotz mehrfacher Anfrage – sowohl an das Hotel als auch an Booking – wurde uns weder eine Rückerstattung noch ein Gutschein für einen zukünftigen Aufenthalt angeboten. Das Hotel bestand strikt auf den Bedingungen der Vorauszahlungsrate, und Booking unternahm keinerlei Schritte, um uns in dieser außergewöhnlichen Situation zu unterstützen. Eine sehr enttäuschende und frustrierende Erfahrung.
25 Hours Paper Island. Virkelig lækkert og unikt hotel. Meget speciel indretning, som skaber hygge og hjemlig stemning. Venligt og imødekommende personale.
Vi bookede 2 værelser i december, men hotellet fremsendte kun nøglekode til et værelse og det lykkedes os ikke at komme i kontakt med hotellet, hvilket betød at vi måtte overnatte i vores bil. Hotellet erkendte dagen efter, at der var sket en fejl, men mht at refundere beløbet for det værelse vi ikke fik adgang til, oplever vi larmende tavshed. Hotellet svarer ikke på vores mails, hvilket er under al kritik. Virkelig dårlig stil !
ROOM 241 13 DECEMBER 2024
I booked a Queen size room but the hotel
the front desk told me : they don't have any Queen size room tonight.
As a former diamond member of Accor, I was sad to be downgraded with single bed.
I am waiting for the manager to find a solution.
Best regards
-
NRVLCHFF
La direction a fait le nécessaire ce matin.
Changement de chambre et petit déjeuner offert .
Dommage que le service ne soit pas directement pro.
A mon arrivée hier soir a 22 h Le réceptionniste était tout seul et débordé .
25hours Hotel Copenhagen, vi elsker ALT ved dette skønne hotel med den helt unikke indretning og en super god service med masser af nærvær fra personalet.
Værelset var dejlig stille med en virkelig god seng.
Lækker, lækker morgenmad.
Vores allerbedste anbefalinger hvis du ønsker en overnatning lidt udover det sædvanlige og med perfekt beliggenhed i forhold til både shopping, oplevelser og nær tog/bus
I have stayed at both Indre and Paper Island in Copenhagen many times. Both are stand out hotels in the area. The only downside would be the lack of air conditioning on hot days but this is normal for Denmark.
The hotel, facilities and restaurants in both hotels are brilliant. Very central for both hotels but I would recommend Paper Island due to the development in the area and the water side bars and restaurants for sitting out in the summer evening sun.
Sehr freundlich und aufmerksam, Top Zimmer Top Mitarbeiter machen jeden spass mit und sind sehr zuvorkommend
Vor allem ein groser Dank an Fabian
Der nonstop Ansprechbar ist , und alles tut damit man sich wohlfühlt
Die Bar im 17 Stock mit der Aussicht, einfach nur Hammer
Eine Schande für die ganze Branche! Solch grotten schlechter Service mein Leben lang noch nie erlebt! Hotelkonzept top - Personal flop!!!
Doppelbuchung durch Rezeption vorgenommen, zweites unerwünschtes Zimmer zu CHF 200 mehr pro Nacht, aber Frühstück vergessen, Frühstücksreservation wurde nicht gemeldet und musste vorrangig nachbezahlt werden, gratis Fahrradmiete in Arrangement dennoch der Kreditkarte belastet und Reservation kann nicht gelöscht werden, Lieferung Saunasäcke erst nach einer Stunde und zweimaliger Ermahnung, Silberfisch im Bett, Raumservice betritt trotz mehrfacher Intervention dennoch das Zimmer, coole Polaroid Kamera defekt und weil man nicht Magier ist, keine Reparatur oder Ersatz, welcher vor uns in der Vitrine steht, das Personal an der Reseption weigert sich in der Landessprache zu sprechen, Kaffee und Wasser, welches kostenlos bereitgestellt wird, wird kategorischnicht wieder aufgefüllt, trotz mehrfacher Nachfrage, Gutschrift für nicht bezogene Frhstücke wird nur auf verlangen ausgedruckt, der ursprüngliche Rechnungsbetrag wird aber dann doch voll abgezogen.
Ein frustrierter Gast schrieb; Junge Leute die Hotel spielen. Dies trifft es auf den Punkt. Ein Hotel lebt doch gerade vom Service des Personals und dann braucht es nicht einmal eine mega schöne und komfortable Bleibe.
Im Mai 2024 sowohl Zürich Langstrasse wie Kopenhagen indre by das ersteund letzte Mal angestiege in dieser Servicehölle 👿🤬😡
The stay was okay, but now 6 weeks after we still did’n get our 3000 dkk refund as promised even though we and our banks send email after email.
Until we get the refund we did pay double for the stay, and it is definitely not worth that!
Pro:
- sehr schönes Zimmer mit sehr schönen Ausblick auf den Zoo
- Regendusche fand ich super
- kostenlose Nutzung der Sauna + Freigetränke
- schneller Service, falls man sich Allergiebettwäsche wünscht
Kontra:
- da der Durchgang sehr dunkel ist, sehen die Reinigungskräfte nicht das Schild an der Tür "wir möchten nicht gestört werden" ...Mitarbeiter sind mehrmals rein geplatzt als meine Freundin und ich allein sein wollten und kaum was an hatte...geht gar nicht
- für Berlin ist das vegane Angebot beim Frühstück sehr unbefriedigend! Auf Anfrage per E-Mail wurde bestätigt, dass es ein Angebot für Veganer gibt. 20 % Vegan (Hafermilch und Margarine...wow) 80 % Mischköstlich (z.B. Eier aus dem TetraPak)
- Check-out hat eeeeewig gedauert...sehr lange Schlange und zu wenig Mitarbeiter
Unforgettable Event Experience at 25hours Hotel, Copenhagen
What an amazing event our company had thanks to Ditte (I can’t tell you the name since this is not an advertising). She made our 60+ people feel like unicum’s matching each one with their presence.
After the night at the hotel I went to the breakfast where Stina (one of the most serviceminded people (beside Ditte who is totally over and out of scale in positive manners)).
Unforgettable Event Experience at 25hours Hotel, Copenhagen
My recent stay at the 25hours Hotel in Copenhagen was genuinely amazing, wholly exceeding our company's expectations (I can’t tell you the name since this is not an advertising). From the fantastic events curated by the devoted staff to the exquisite dining experiences, it was a trip to remember.
A standout member of the 25hours team was Ditte, whose name I feel compelled to mention due to her extraordinary dedication and service. She masterfully managed our large company event, making our team of over 60 members feel utterly unique and valued. Ditte's efforts were instrumental in creating a sense of harmony, matching each individual's presence and ensuring a truly personalized experience.
The morning brought more delightful surprises; a beautifully presented breakfast served by another admirable team member, Stina. Throughout our stay, Stina's profound commitment to exceptional service was undeniable, placing her alongside Ditte as utterly over the scale in positive manners. She truly encapsulates what being 'service-minded' is all about.
Motivated by the outstanding experience at 25hours Hotel, our team left feeling invigorated and eager to return. The hotel's dedication to guest satisfaction is genuinely impressive, making it an ideal choice for company events or simply leisurely stays. For those seeking an unforgettable experience in Copenhagen, I recommend 25hours Hotel much more than highly enough 😊
We are very disappointed in the service received.
We had mistakenly made a double booking over Xmas and we spoke to staff on numerous occasions that this wasn’t a problem and happy to refund us. During the course of our stay we spoke to staff every night if they could process the refund and was again reassured they would action this.
After we checked out the hotel we receive a response saying it’s not possible to get a refund and the £300 fee will be taken with no explanation. They mis-led us right up until we checked out, reassuring us that they would help and that everything was okay. The truth is they wanted to screw us over and take our money.
The worst part is they never even offered us the double booked room, because they verbally promised us a refund.
This hotel doesn’t care about their customers, one piece of advice stay away!
War 2 Nächte in Frankfurt am Main in "The Trip"
Bin echt mega zufrieden gewesen. Nettes Personal, Top Hotel. Alles sauber und mega schön eingerichtet.
Auch sonst kann ich mich nicht beklagen.
I stayed for 3 nights in Cologne. Amazing service, clean rooms. Whatever you ask the reception, they even have an answer or solution for you. Location is also very good
Umbuchungen werden aufgrund von Corona überhaupt nicht akzeptiert und nicht mal versucht eine Lösung zu finden. Stattdessen patzige Antwort und vorsätzlich Geld abgezockt, da das Hotel mir aufgrund der Regelung und Wissen, dass es eine private Übernachtung war, kein Zimmer hätte. Geben dürfen. Total auf Abzocke kalkuliert. Das ist kein Kundenservice und sehr traurig.
25hours Hotels is a hospitality company that operates a unique collection of 17 hotels across thirteen vibrant cities, including Berlin, Munich, and Dubai. Each hotel is designed to reflect the local culture and distinct characteristics of its surroundings, providing guests with an authentic experience tailored to their location. The company focuses on delivering a memorable stay through innovative design, diverse dining options, and personalized services.
Targeting travelers seeking both leisure and business accommodations, 25hours Hotels caters to a diverse clientele that values creativity and local flair. Guests can enjoy a variety of on-site amenities, including restaurants that showcase regional culinary traditions, bars with unique atmospheres, and thoughtfully designed guest rooms. With a commitment to providing high-quality hospitality, the company emphasizes direct booking benefits, ensuring customers receive the best rates available.
