Best Hotels is an online platform that provides accommodation options in 35 hotels and apart-hotels situated in prime locations across Spain and Andorra. The company focuses on offering users the best online price guarantee for their hotel bookings, catering to both leisure and business travelers seeking diverse lodging experiences.
Customers can easily search for and reserve accommodations through the Best Hotels website, where they can find options that suit varying preferences and budgets. The platform aims to simplify the booking process while ensuring competitive pricing in the hospitality market. By prioritizing customer satisfaction and accessibility, Best Hotels serves as a reliable resource for travelers looking to explore popular destinations in Spain and Andorra.
Best Hotels receives a significant amount of criticism from reviewers, with 75% expressing dissatisfaction. Many customers report poor service, particularly at the bar and reception, where staff are described as unfriendly and inattentive.
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Issues with reservations are also prevalent, as several guests experience problems with check-in and payment confirmations, leading to frustration. While a few positive reviews highlight the chain's reliability and commendable staff in certain locations, these are overshadowed by complaints about cleanliness and health concerns, including potential virus issues. Overall, while some guests appreciate the spacious rooms and varied food options, the negative experiences dominate the feedback. The sentiment leans heavily towards disappointment.
Estancia en BEST Hotels Costa Ballena durante cuatro noches en la primera quincena de agosto de 2024.
Era la segunda vez que nos alojábamos en el hotel y, desgraciadamente, en esta ocasión no estuvo a... See more
The service at the bar is terrible and very slow, and the staff there seem to make fun of people. The service at the reception is not the friendliest. The pool guards spend more time looking at their... See more
This is the worst company to book through . I booked my room 5 hours ago and tried to check in and they saying my room hasn’t even been paid for . I’m so upset
Hice reserva en el hotel Best Pueblo Indalo de Almería con la caja Wonderwox.
Me escribió una tal srta Sandra García, borde y maleducada, diciendo que ellos no tramitaban reservas con Wonderbox, que m... See more
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Estancia en BEST Hotels Costa Ballena durante cuatro noches en la primera quincena de agosto de 2024.
Era la segunda vez que nos alojábamos en el hotel y, desgraciadamente, en esta ocasión no estuvo a la altura.
Cada día que estuvimos, sufrimos un percance. ¿Cuáles? Pues empezamos:
El primer día, recién llegados, no funcionaba la caja fuerte. Se llama y nos piden que esperemos en la habitación hasta que un técnico de mantenimiento vaya a verlo. Tras llegar y mirarlo, debe pasarse luego para terminar de repararlo. Resultado: tiempo que no se puede aprovechar por estar esperando a que venga.
Segundo día, la caja fuerte bloqueada de nuevo y, lo que es más preocupante, con carteras y móviles dentro. Otra vez llamada, espera a que llegue manteniendo y teniendo que estar, físicamente, todo el tiempo de la intervención (ya que indicaban que, por protocolo, no podían ellos abrir la caja fuerte sin estar nosotros presentes). Resultado: varias horas por la mañana y tarde en la habitación, condicionados a esta nueva reparación.
Tercer día, por la tarde-noche, observamos "humedades" extrañamente excesivas en el techo del baño. Avisamos e indican que, por la hora, mantenimiento se pasaría ya al día siguiente.
Cuarto día, amanecemos en una piscina.... El baño anegado por una filtración en el techo (parecía un grifo abierto) que bajaba por la pared del cristal, destrozando todo lo que teníamos sobre la encimera del lavabo e imposibilitando el uso del baño. De nuevo, avisamos a recepción, envían a la gobernanta y a un operario de mantenimiento, y nos indican que van a darnos otra habitación "superior". Aquí ya ni detallo el contratiempo de tener que recogerlo todo, a prisa y corriendo, para ir a otra habitación el resto del día (y poco más, ya que al día siguiente nos íbamos). Sólo aclaro el concepto que tienen de habitación "superior": no niego que su coste económico sea mayor, pero para nosotros no era mejor. ¿Por qué? Pues porque somos un matrimonio con dos niños pequeños que reservamos una habitación en bajo, con jardín, cerca de las zonas de recreo, sin necesidad de ascensores para evitar riesgos; y nos pasaron a una habitación en un segundo, con balcón (riesgo), ascensor y en la otra punta de las zonas de recreo infantiles; además de tener la "mala suerte" de no funcionarle correctamente el aire acondicionado....
Resultado: medio día cambiándonos y sin poder disfrutar de nuestros días de descanso.
Y, llegamos a nuestro último día. Durante todo este tiempo, mis visitas a recepción y las conversaciones con cada uno de los encargados de turno fueron constantes (siempre en un tono respetuoso, pero mostrando nuestra contrariedad acumulada con el paso de los días), trasladando nuestra disconformidad con la situación, que estábamos allí para descansar y no para emplear nuestro tiempo en estar arreglando cosas de la habitación y que, esperábamos algún tipo de contraprestación (más si cabe siendo clientes recurrentes). Pues bien, su respuesta fue sólo el poder retrasar la salida a las 16h pero, eso sí, sin incluir el almuerzo (no he llegado a aclarar que nuestra pensión durante la estancia era de Todo Incluido), además de no responsabilizarse por los productos de aseo y maquillaje que quedaron inservibles.
Sinceramente, no esperábamos esa respuesta.
Y, de hecho, esto ha sido el punto de inflexión que ha derivado en no volver a optar por este hotel para nuestras vacaciones de verano de 2025.
The service at the bar is terrible and very slow, and the staff there seem to make fun of people. The service at the reception is not the friendliest. The pool guards spend more time looking at their cell phones than actually doing what they have booked for. The all-inclusive is rubbish. You have to pay for anything that has a capsule. Not to mention the friendliness of the staff, which is unpleasant and makes you feel unwelcome. It's a shame because I thought the Best Hotels chain would be much better. I stayed at the Best Sol d'Or and I wouldn't recommend it to anyone. The only positive point I found, not only in terms of friendliness but also efficiency, were the room cleaning staff. The Best Hotels chain should look into this and take action so that they don't start losing customers and gaining the reputation they deserve, if they haven't already.
This is the worst company to book through . I booked my room 5 hours ago and tried to check in and they saying my room hasn’t even been paid for . I’m so upset
Hice reserva en el hotel Best Pueblo Indalo de Almería con la caja Wonderwox.
Me escribió una tal srta Sandra García, borde y maleducada, diciendo que ellos no tramitaban reservas con Wonderbox, que me buscara la vida.
Este es el trato que recibimos los clientes de Best Hotels.
Decepcionante.
Hemos estado en varios hoteles de la cadena y el trato siempre ha sido exquisito. Este año hemos tenido una incidencia con un precio mal aplicado en la reserva y la respuesta de atención al cliente ha sido de 10. Absolutamente recomendados, hasta ahora nunca nos han defraudado. Gracias.
Ya soy cliente de besth y como siempre estoy contenta con la experiencia, tanto la ubicacion como el personal fenomenal.Habitaciones amplias comida variada y personal muy amable.Tengo que hacer una mencion especial para Jonatan un recepcionista muy profesional y super atento.Gracias
As both my wife and I enjoy swimming, we booked into a Best Western hotel in Glouchester and were looking forward to spending our Golden Anniversary there!
Two days before we arrived, they offered us an upgrade and then the day before they cancelled, saying they had to do maintenance.
The one day they had more than enough rooms to upgrade the next day they had none!
No they are arguing weather we booked in the fist place.#
This does not make sense!!
1. Why would they offer and upgrade to someone who had not booked?
2. Why would they ring us to cancel the booking because of maintenance?
UNBELIEVABLE!
El peor hotel que e estado y con un grave problema para la salud de los clientes,
El peor hotel que e estado, problemas de salud en los clientes por tema de algún virus del hotel, no sé si piscinas, comidas, o que sera, sobre todo en niños menores, estas cosas son muy delicadas, algo hay que a los dos días la gente se pone mala, lo saben de sobra, y encima que la culpa la tenemos los clientes, mala limpieza en general en todo el hotel, la comida mala y repetitiva, clientes devolviendo todos los días, mi hija a dos días devolviendo y el Niño igual y con fiebre, unos amigos fueron la semana del 16 junio y la misma canción, vamos de película, mala experiencia, vacaciones para olvidar, no vuelvo a este hotel aunque me lo den gratis, e puesto una reclamación haber en lo que queda, pero espero no vuelva a pasar y vayan inspecciones como dios manda, Hotel BEST cap Salou,
Not BEST at all!!!! Stayed at Jacaranda Tenerife. Poor service on arrival. Told restaurant shut 10 minutes ago- go out and buy your own meal!!! Then on departure refused food and drinks unless we paid after check out! We were 7 days all inclusive. Very poor service. Never experienced this before in any other hotel.
Vacaciones en familia, con un miembro infantil con alergia a la proteína de la leche y otro con minusvalía. Se comunica en recepción y en comedor que deben prepararle comida que no se contamine ni contenga leche ni queso, y me comunican que no me aseguran la NO contaminación alimentaria y que de la comida que hay, que le debemos escoger su alimentación. Que no se hacían responsables de nada de lo que pueda ocurrirle.
El comedor del hotel sobresaturado, con comida repetitiva y escasa y con demasiadas mesas sin limpiar por parte de unos camareros desprovistos de guantes para tocar los cubiertos y copas. Pero peor es ver cómo sacan la comida de cocina y la manipulan delante del cliente sin guantes, pero si exigen que los comensales se laven las manos con hidroalcohol. Precios de las bebidas desorbitados. Wifi del hotel, en el apartamento situado encima de recepción, con mala conexión.
Varios clientes de las zonas centrales y superiores del complejo hotelero se quejaban también de pulgas y cucarachas en sus habitaciones.
Demasiadas escaleras para subir al apartamento y sin ascensor, después de comunicar que un cliente tiene dificultad a la hora de subir tantas escaleras.
El primer día que llegamos, 27 de julio de 2022, la piscina central estaba cerrada por mala calidad del agua y por brote de noravirus, que produce gastroenteritis. La piscina superior, donde se encuentran los toboganes para los niños, siempre se encontraba por encima de su capacidad de aforo máximo. No pudiendo disfrutar de ella en alguna que otra ocasión. Pero el peor día fue el 30 de julio de 2022 cuando todas las piscinas estuvieron cerradas, menos la infantil con toboganes, por una contaminación en las aguas porque, según en recepción, un niño realizó una deposición fecal en una de ellas. Lo que dio lugar a la masificación de la piscina infantil donde hubo varios accidentes y donde veías a socorristas de brazos cruzados y en grupo sin hacer nada.
El viernes 29 de julio de 2022, presento síntomas de gastroenteritis (vómitos, diarreas y perdida de fuerza) y lo comunicamos en recepción para que tomen las medidas oportunas, ya que eran muchas las personas afectadas por lo mismo (más de 100 afectados). Segú medios de comunicación, encargados del hotel se aseguran de decir que los clientes afectados por el brote de noravirus (gastroenteritis) están siendo bien atendidos por el personal del hotel, llevándoles la comida y bebida que necesitan y realizando la desinfección de sus habitaciones. Yo puedo decir que es falso, salvo la LIMPIEZA SUPERFICIAL del apartamento.
El domingo 31 de julio de 2022, presento reclamación en recepción y les comunico que no he podido disfrutar de los dos últimos días con mi familia por culpa del brote de gastroenteritis, con foco y origen, en el hotel y que no han realizado ninguna acción para que mi estancia fuera lo mejor posible.
Desde el 31 de julio de 2022 hasta el día de hoy, 4 de agosto de 2022, tengo a mi hijo menor de 4 años con gastroenteritis y con una bacteria que contrajo en el hotel, a base de antibióticos y antitérmicos.
Gracias (ironía) a los gestores de Hotel Pueblo Indalo Mojácar y al grupo hotelero Best Hotel por haber arruinado esta semana de vacaciones y el no poder disfrutar de la otra semana que me quedaba con mi familia.
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