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Trotz eindeutig berechtigter Reklamation keine Anerkennung der Reisemängel, noch nicht mal negative Antwort, einfach nichts und das über ein halbes jahr lang.

VIVA Cruises GmbH is a river cruise company that specializes in offering all-inclusive travel experiences across Europe’s scenic waterways. The company caters to travelers seeking unique and elegant river cruise experiences, featuring light-flooded cabins, gourmet dining options, and a variety of onboard amenities. VIVA Cruises provides a range of itineraries that highlight popular destinations, such as the Seine in Normandy, allowing guests to explore cultural landmarks while enjoying luxurious accommodations. Customers of VIVA Cruises include leisure travelers, couples, and families looking for immersive travel experiences with a focus on comfort and quality service. The company emphasizes a boutique hotel atmosphere on the water, providing flexible dining times and a selection of beverages throughout the journey. With a commitment to creating unforgettable memories, VIVA Cruises aims to attract those interested in discovering Europe's rivers through a unique lens.
VIVA Cruises GmbH receives a mix of feedback from travelers, with many praising the excellent service and high-quality food on their cruises. Reviewers frequently highlight the engaging and helpful staff, noting that the crew contributes significantly to a positive experience.
The cleanliness of the ships and the overall organization of the trips also receive commendations. However, some customers express dissatisfaction with certain aspects, such as the lack of flexibility in dining times and inadequate responses to complaints. Issues like malfunctioning amenities in cabins and limited public restroom availability are also mentioned. Overall, while many enjoy their experiences with VIVA Cruises, there are notable areas for improvement. The sentiment leans positive, but attention to customer concerns could enhance future trips.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.9 | 47 | 100% | -0.2 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 5.0 | 2 |
| Sep 24 | 4.0 | 3 |
| Oct 24 | — | 0 |
| Nov 24 | 5.0 | 2 |
| Dec 24 | — | 0 |
| Jan 25 | — | 0 |
| Feb 25 | 5.0 | 1 |
| Mar 25 | 1.0 | 1 |
| Apr 25 | 4.8 | 4 |
| May 25 | 4.0 | 4 |
| Jun 25 | 4.3 | 3 |
| Jul 25 | 3.0 | 1 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 47 most recent reviews.
“Everything, the service, the cleaning and especially the food and restaurant service”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Cruise Lines.
| Company | Overall | Legit | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|
| 3.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | 47 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | — | 1,109 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,069 |
Bottom line: VIVA Cruises GmbH is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Evolution Travel scores higher (5.0 vs 4.5).
47 reviews of VIVA Cruises GmbH. Filter by what matters to you.
Trotz eindeutig berechtigter Reklamation keine Anerkennung der Reisemängel, noch nicht mal negative Antwort, einfach nichts und das über ein halbes jahr lang.
Wir waren vom 12.05.-19.05.2024 auf der Moments. Das war, glaube ich, unsere 10 Kreuzfahrt mit Viva. Bisher waren wir auf allen Kreuzfahrten sehr zufrieden. Doch dieses Mal lebten wir von 7 Tagen 5 Tage im dunkeln. Neben uns hat an diesen Tagen pünktlich morgens ein anderes Schiff angedockt. An der Rezeption erhielten von der Dame jeden Tag die gleiche Auskunft, der Kapitän bestimmt an welcher Seite angelegt wird, sie kann es nicht ändern. Obwohl das Schiff nur zu 60% ausgebucht war bekamen wir keine andere Kabine, hier auf der anderen Seite, zugewiesen. Vielleicht gibt es ja Passagiere die das nicht stört, uns schon. Wir haben diesbezüglich 2 Mal Viva Cruises angeschrieben und haben bisher keine Stellungnahme erhalten. Das spricht nicht für einen guten Kundedienst! Eine Seite lebt 5 Tage im dunkeln und die andere Seite 7 Tage im hellen, dass geht gar nicht!!! Nebenbei, auch das Essen hat nachgelassen, fad und ungewürzt. Zum Frühstück immer das gleiche....... Das Personal, sowohl im Restaurant als auch in der Bar, war sehr freundlich.
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Fahrt mit Viva voyage 12.8.-19.8.23. Fast alle Angestellten aus dem Ostblock, alle lieb und nett, nur sprachlich mit Englisch und Deutsch eine Kommunikation nur schwer möglich. Küche hatte keinen Gourmetcharakter wie im Prospekt versprochen, der Pool war so klein ,dass nur eine Person hereinpasste, das Restaurant teils ungemütlich, keine Tischdecken, keine Sets. Wenige Individualreisende, eher Gruppenreisen. Wo ist enjoy the moment. Kabine ok, WLAN, Fernsehprogramme ausreichend, Ausflüge gut.
Also wir waren auf der Viva Moments hatten die Tour nach Amsterdam gemacht die auch sehr schön war. Und hatten für nächste Jahr die nächste Reise gebucht, leider mussten wir diese Stornieren aber Viva Cruises verlangt Gebühren. Da die Reise erst nächstes Jahr im April find ich es schon unverschämt das zu verlangen. Obwohl die immer schnell ausgebucht sind aber keine Chance bei denen. Es war die letzte Reise bei denen.
VIVA Cruises GmbH is a river cruise company that specializes in offering all-inclusive travel experiences across Europe’s scenic waterways. The company caters to travelers seeking unique and elegant river cruise experiences, featuring light-flooded cabins, gourmet dining options, and a variety of onboard amenities. VIVA Cruises provides a range of itineraries that highlight popular destinations, such as the Seine in Normandy, allowing guests to explore cultural landmarks while enjoying luxurious accommodations. Customers of VIVA Cruises include leisure travelers, couples, and families looking for immersive travel experiences with a focus on comfort and quality service. The company emphasizes a boutique hotel atmosphere on the water, providing flexible dining times and a selection of beverages throughout the journey. With a commitment to creating unforgettable memories, VIVA Cruises aims to attract those interested in discovering Europe's rivers through a unique lens.
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