Blu Hotels reviews & trust report

Onorio Rossi

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Jul 16, 2023

Gestione pessima della prenotazione

Sono profondamente deluso e irritato per la gestione della mia prenotazione al Sant'Elmo Beach in Costa Rei dal 12 al 19 agosto. Premesso che ho prenotato tramite Booking a febbraio con possibilità di cancellazione gratuita entro il 28 luglio, mi è arrivata una mail il 7 luglio in cui mi si comunicava un problema sulla mia carta di credito da risolvere entro 6 ore. Avendo letto la mail l'8 luglio mattina, ho provato a contattare il numero indicato Blue Hotels +390365441100 che però è attivo solo da lun a ven. Ho quindi contattato direttamente la struttura al numero 070995161 che mi ha suggerito di contattare l'altro numero nella settimana successiva, senza comunicarmi un senso di urgenza e rassicurandomi sul fatto che la prenotazione non sarebbe stata cancellata. Il lun mattina 10 luglio ho riprovato a contattare invano l'assistenza al numero Blue Hotels +390365441100 poco dopo le 9 di mattina. Ho invece ricevuto una mail di cancellazione alle ore 9.40. Verso le 12, appena letta la mail, ho provato a ricontattare l'assistenza Blue Hotels +390365441100 protestando sulla gestione della prenotazione e ricevendo come controfferta solo una nuova prenotazione in altra tipologia di camera dal 12 al 18 agosto ad un prezzo maggiore della prenotazione iniziale, infischiandosene del fatto che avessimo i voli prenotati in altre date e una bambina. Trovo assolutamente irrispettoso e non trasparente che venga preautorizzato l'intero importo della prenotazione 20 giorni prima della data di cancellazione gratuita e che il cliente non venga contattato telefonicamente prima di cancellarla, lasciando appena 6 ore per modificare una carta di credito o il relativo massimale, e cancellandola d'ufficio dopo appena 24 ore, tra l'altro 1 mese prima del soggiorno e 20 giorni prima della data di cancellazione gratuita!