Enterprise Rent a Car operates as a leading car rental service, providing customers with access to a wide range of vehicles, including cars, SUVs, vans, and trucks. With over 7,600 locations worldwide, including numerous airport branches, the company offers convenient rental options for both leisure and business travelers. Customers can quickly compare rental prices from various brands to find competitive deals tailored to their needs. The company also features loyalty programs such as Alamo Insiders and Enterprise Plus, which offer members exclusive discounts and rewards for frequent rentals. These programs enhance the rental experience by providing benefits like bypassing the rental counter and earning points toward free rental days. Enterprise Rent a Car serves a diverse clientele, including individuals, families, and corporate customers looking for reliable and cost-effective transportation solutions.
The reviews for Enterprise Rent a Car overwhelmingly reflect a negative sentiment, with most customers expressing frustration and disappointment. Reviewers frequently describe experiences of being charged unexpected fees and encountering issues with insurance coverage that was not honored upon vehicle pickup.
Many report feeling misled by the company's advertised terms, such as "no extra fees," only to face additional costs at the rental counter. Complaints about poor customer service and a lack of accountability are prevalent, with customers feeling ignored and unsupported when problems arise. Instances of being denied rental cars due to minor issues, such as documentation discrepancies, further exacerbate the dissatisfaction. Overall, the sentiment is overwhelmingly negative, with consumers advising others to avoid using this service.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.0 | 25 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Oct 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Jun 25 | 1.0 | 1 |
| Jul 25 | 1.0 | 1 |
| Aug 25 | — | 0 |
| Sep 25 | 1.0 | 2 |
| Oct 25 | 1.0 | 1 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 25 most recent reviews.
“DON’T DO IT”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Car Rentals.
| Company | Overall | Legit | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|
 | 1.0 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | — | 25 |
| 3.4 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 67 out of 100 | — | 998 |
Bottom line: Enterprise Rent a Car is #5 of 5 on overall rating in this group.
25 reviews of Enterprise Rent a Car. Filter by what matters to you.
Over a year ago
We ordered through rentalcar for goldcar. Handed in our voucher at the counter and goldcar got my card. When I got home there was much more swelling. Contacted goldcar who said they had received nothi... See more
Over a year ago
Lejede en bil inden afrejse til udlandet! Penge trukket med det samme, tilkøbte så kaskoforsikring oveni, ankommer til destination, skal så tilkøbe yderligere forsikring selvom jeg allerede har købt k... See more
Over a year ago
Fup af værste kaliber. Fik aldrig den bil vi havde lejet og betalt for. Bliver holdt hen af Rentalcars med undskyldninger. Der tages ikke ansvar fra Rentalcars. Rentalcars har snydt os for 4500 kr.... See more
Over a year ago
Je loue par le site rentalcar une voiture a l'agence FireFly a Malaga aéroport pour 89.87€ rachat franchise incluse. La voiture est très correcte. L'employé de l'agence Firefly me débite 350€ alors q... See more
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We ordered through rentalcar for goldcar. Handed in our voucher at the counter and goldcar got my card. When I got home there was much more swelling. Contacted goldcar who said they had received nothing from rentalcar. We contacted rentalcar who said they could not see anything. After several emails, we got some of it back. Unbelievable, they are some bandits, so book directly for rental, not through rentalcars.
Lejede en bil inden afrejse til udlandet! Penge trukket med det samme, tilkøbte så kaskoforsikring oveni, ankommer til destination, skal så tilkøbe yderligere forsikring selvom jeg allerede har købt kasko !!! Kunne så ikke lade sig gøre pga 3 parts firma! Kan ikke komme i kontakt med dem over tlf hverken på destination eller nu når kommet hjem! Hold jer langt væk! Aldrig igen
Fup af værste kaliber. Fik aldrig den bil vi havde lejet og betalt for. Bliver holdt hen af Rentalcars med undskyldninger. Der tages ikke ansvar fra Rentalcars. Rentalcars har snydt os for 4500 kr. Rentalcars svarer ikke på mit tilgodehavende. Hold jer væk fra Rentalcars og selskabet Greenmotion. Fup og svindel. En stjerne er en stjerne for meget.
Tra i fornitori promossi da Rentalcars c’è Ok Mobility dalla quale siamo stati truffati. L’auto noleggiata e non precedentemente sottoposta ai controlli di protocollo, si è bloccata ed è stata sostituita. Avevamo sottoscritto la polizza che prevedeva il recupero stradale e la sostituzione del mezzo. Ok Mobility, con dipendenti impreparati a trattare i Clienti e un servizio clienti inadeguati, dopo diversi reclami ha trattenuto il deposito cauzionale ad altro finalizzato emettendo una fattura falsa con causali inventate e non dimostrabili. Ok Mobility: incompetenti ma ladri. Rentalcars li promuove senza controlli di qualità, trasparenza e correttezza. Quindi anche Rentalcars …
Je loue par le site rentalcar une voiture a l'agence FireFly a Malaga aéroport pour 89.87€ rachat franchise incluse. La voiture est très correcte. L'employé de l'agence Firefly me débite 350€ alors que je croyait a une prise d'emprunt de la carte. La somme est débitée par mais 5 jours après je suis recrédité de 149€. Cherchez l'erreur. On paie 2 fois la location avec Rentalcar. Ne cherchez pas a les joindre les n° de téléphone ne répondent jamais ni Rentalcar, ni Firefly, quant a la conversation par chat on me dit ne pas pouvoir accéder a mon dossier. Cela fait naître un climat de suspicion désagréable. Lorsque vous prendrez livraison de votre voiture de location dites bien que vous avez déjà payé et qu'il n'est pas question d'être débité de nouveau.
OJO HACEN CARGOS ADICIONALES ¡¡ Me he sentido engañado con el precio que me presupuestaron inicialmente. Ya que luego me ha subido casi 50€ porque al parecer se le aplica lugar de recogida premium ¿no sabian esto cuando puse el lugar de recogida?. imagino que no lo ponen para que el presupuesto sea mas economico
Se non volete perdere i vostri soldi lasciate perdere....prenotata auto...pagata..arrivo per prendere auto...mi constirngono a stipulare assicurazione altrimenti non mi danno auto..chiedo aiuto a rental car visto che hanno gestito loro la prenotazione..continuano a dirmi che non possono gestire gli accordi(io direi mi hanno costretto a stipulare la polizza pur avendo già pagato)fatti con l azienda di noleggio....lasciate perdere con loro tempo perso!!!
Yo hago una reserva con ellos desde la aplicación. vivo en España y cuando llego en en Sofía y resulta que no puedo pagar la fianza con tarjeta de débito. A ningún sitio pone que que debe de pagar la fianza solo con tarjeta de crédito todo el contrario pone que se puede pagar con tarjeta de débito o con tarjeta de crédito resulta que no te devuelven el dinero tienes que contactar en un número que nadie te contesta al final pierdes la paciencia y todo lo que has pagado. Te facilitan un número de Inglaterra que nadie te coge el teléfono. Después de que pagas la reserva te llega un mensaje para imprimir el un documento y en este documento ya pone con unos letras muy pequeñas que a nadie creo que lo va a leer pero después de que pagas. Yo tenía que llamar al número de España y el agente me ha dicho que solo me puede volver el precio del seguro, pero después de dos días que nadie me contestaba. Nunca más voy a alquilar un coche con ellos. Yo mismo has puesto una estrella porque no hay opción de poner menos ,estafadores...... en este momento los vecinos ya sabían la estafa y te dicen ven con nosotros y por ahí te cobran 1,500 euros de fianza y mucho dinero para alquilar el coche así que desde cien euros y llegas a pagar 2.000 y más euros para tener un coche de cinco días.....
Una estrella porque no hay opción de poner 0 estrellas. A mi pareja (que estaba puesto como conductor principal) se le olvidó el carnet de conducir en casa. La empresa de alquiler no nos alquilaba el coche con esas condiciones y la única solución era cambiar el nombre del conductor principal a mi (que sí que tenía el carnet), y había que hacerlo a través de RENTALCAR. 2 horas para hacer el trámite, la persona al otro lado de la línea no se enteraba de nada y cuando se enteraba nos dio cero facilidades. Eran las 19h de la tarde y no nos daba coche hasta las 22:30 de la noche. Y encima nos tocó pagar más dinero de lo que habíamos contratado previamente. ESTAFADORES
DON’T DO IT. Rentalcars by booking.com sell their service as “no extra fees”, which was completely the opposite we were experince when we rent a car in Napoli form Thursday 7th - Fridag 8th June 2024. We rent a car by Italycars, and when we arrived early in the morning Thursday to pick up our car as our appointment were, we definitely felt like they sc*m us. On booking.com we chose to rent with FULL INSURANCE, which we paid extra for - that to be sure if anything happened, it wouldn’t cost us extra - we might not need it, but i would be a great security. When we arrived, the lady showed us something about full insurance and without. It would cost 33 euros EACH day for the insurance. I told her we booked with and already paid for it, but she said it didn’t count. Like what the heck? We were pretty unsatisfied and told her, but ended up paying it anyway. Just for her to want a depositr on 500 EUROS AFTER?! Luckily out credit card fail a not because we couln’t effort it, because we could. But that much?! Our rent for the to days weren’t even 100 euros! As we told her we would cancel the car, because all of this isn’t okay, she looked pretty shocked saying “there’s always a deposit”. We said we know, but it’s not right that it’s 4 times af much than our rent is - and that we have to pay insurance TWICE! We got back out 66 euros. But we do expect rentalcars to give our rent back, because the do sell it as “no extra fee” - which isn’t true! Otherwise we will take et higher, so give us our money back! Sabine Hansen & Viktorija Hansen
PAS PÅ! ! Lejede bil via Rentalcar i Nice lufthavn i april. Kom til at betale bilen 2 gange. 1 gang til Rentalcar og en gang til Europcar i lufthavnen = dobbeltbetaling Rentalcar lokker med et godt tilbud. Vi har - efter hjemkomst 2/5 - krævet det ene beløb tilbagebetalt. Ingen respons. Bliver kastet rundt på telefonsvarer på forskellige sprog og “ring eventuelt imorgen”. Hold jer langt væk ! ! !
Al momento del ritiro mi è stato detto che l’assicurazione proposta ed acquistata da me sul web non era sufficiente e ci è stato imposto l'acquisto di una ulteriore assicurazione. Quindi ciò che c'è scritto online non corrisponde al vero? Alla fine non potendo disdire visto che ormai i tempi per farlo erano scaduti abbiamo ripagato. Questa esperienza mi costringe a scrivere una recensione negativa sulle varie piattaforme per evitare che altri ci possano cascare. Il risultato finale è stato quantomeno insoddisfacente, al limite della presa in giro.
La prenotazione prevedeva una assicurazione completa, tant'è che nei "dettagli del prezzo" era indicato "1 x Zurich Full Insurance EFA". Al banco del fornitore, però, mi è stato spiegato che quella pagata non era un'assicurazione completa, ma parziale, cioè riduceva solamente la franchigia e quindi ho dovuto pagare la differenza. Imbroglioni
Me encuentro con una reserva desde hace una semana y no puedo coger el coche porque a la empresa a la que me han remitido no tiene pago por tarjeta en el móvil. He tenido que anular la reserva y encima me han pasado un cargo sin tener culpa alguna. No recomendable en absoluto.
UNOS LADRONES. NOS HAN MAREADO MAS DE DOS MESES PARA DECIRNOS QUE NO SE HACEN CARGO Y Q NO ES CULPA SUYA QUE LA LLAVE DEL COCHE PUSIERA DIESEL AUNQUE EL COCHE FUERA GASOLINA. 1200 EUROS DE REPARACION QUE NOS COBRARON. PARA QUE SIRVE ?
No me entregaron el auto en Italia alegando que no tenía permiso de conducir válido (por ser argentino) cuando ya varias veces había alquilado autos en Italia con otras compañias sin ningñun tipo de problema. Aparte de esto, el pago realizado al vehiculo por adelantado NO fue devuelto. UN DESASTRE
Det er tyveri. Vi betalte for en bil som vi aldrig fik ved afhentning hos Hertz i Atlanta - Hertz har aldrig fået pengene fra rentalcar og vi har ikke fået penge retur. Er aldrig blevet snydt på den måde og fatter ikke firmaet ikke er blevet politianmeldt oftere. Lej IKKE bil her!
Estafadores. Su tarifa no cubre el 100% de los gastos. Por eso es tan barata. En mi caso no cubría ni el extra de recogerlo en el aeropuerto (70eur). Hice la reserva con ellos por 300eur y aún le tuve que pagar a Avis 250eur más. ¿Y qué haces? ¿Palmas los 300 y te buscas otro coche sobre la marcha? Al final te saldría más caro. Así que pagas y te fastidias. Reclamé y me dijeron que eran cosas de Avis, que a ellos qué les decía. ¿ Un plus de Aeropuerto cosa de Avis? ¿Pero no he hecho una reserva en tu web para el Aeropuerto? ¿Y si Avis me pide 200eur por ese plus, anulo reserva y pierdo el dinero? Y todo así. Es una auténtica estafa.
Vergonzoso. Muchas letra pequeña y acabas pagando tasas e impuestos a la compañía del coche que se supone que estaba incluidos. Cuidado con los términos del contrato.
Unos rateros de mi…. no hay otra palabra, no resuelven nada y miles de pretextos, llegue a la agencia y no me rentaron el carro que por qué mi licencia tenía menos de un año de ser renovada (ridículo) pues no era nueva sino renovación, miles de pretextos, súper arrepentida de haber rentado en esta mugrosa agencia, rateros!!!!
Enterprise Rent a Car operates as a leading car rental service, providing customers with access to a wide range of vehicles, including cars, SUVs, vans, and trucks. With over 7,600 locations worldwide, including numerous airport branches, the company offers convenient rental options for both leisure and business travelers. Customers can quickly compare rental prices from various brands to find competitive deals tailored to their needs. The company also features loyalty programs such as Alamo Insiders and Enterprise Plus, which offer members exclusive discounts and rewards for frequent rentals. These programs enhance the rental experience by providing benefits like bypassing the rental counter and earning points toward free rental days. Enterprise Rent a Car serves a diverse clientele, including individuals, families, and corporate customers looking for reliable and cost-effective transportation solutions.
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