Wirex is a comprehensive digital wealth platform designed to facilitate the growth, borrowing, and spending of cryptocurrencies. The company offers an all-in-one mobile app that allows users to manage over 150 digital assets, earn interest on stablecoin savings with rates up to 16%, and make purchases with a Wirex card, which provides Cryptoback™ rewards on every transaction. With a focus on accessibility, Wirex aims to simplify the management of digital wealth for both individual consumers and businesses. Targeting a diverse customer base that includes retail users and corporate clients, Wirex provides tailored financial solutions and priority support through its Wirex Private service for those with significant account balances. The platform supports multi-currency accounts and corporate cards, appealing to global teams seeking efficient financial management. Overall, Wirex strives to redefine personal and corporate banking experiences in the evolving landscape of digital finance.
Wirex receives overwhelmingly negative feedback, with many users expressing frustration over account access and customer support issues. Reviewers frequently report that their accounts are frozen, preventing them from accessing their own funds, with some waiting months for resolution without any communication from the company.
While a few customers mention positive experiences, highlighting ease of use and satisfactory service, these are vastly outnumbered by complaints about slow transaction speeds and unresponsive support. Issues such as blocked accounts and unclear verification processes dominate the reviews, leading to sentiments of distrust and accusations of the company being a scam. Overall, the sentiment is predominantly negative, with a significant majority of users advising others to avoid Wirex.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.6 | 60 | 100% | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Sep 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 25 | 1.7 | 37 |
| Sep 25 | 1.5 | 23 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
“Easy and straight forward”
“Its not possible to withdraw money until certain parts of the app have been verifed and the app doesnt give you instr...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Crypto Wallets.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.6 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.3 out of 5 (poor) | 1.0 out of 5 (poor) | — | 60 |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.3 out of 5 (good) | 4.3 out of 5 (good) | — | 25 | |
| 1.5 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.2 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | — | 62 | |
| 3.4 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | — | — | — | 20 | |
| 5.0 out of 5 (good) | 50 out of 100 | — | — | — | 6 |
Bottom line: Wirex is #4 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Kolo scores higher (4.3 vs 1.0).
60 reviews of Wirex. Filter by what matters to you.
An extremely shady company. Avoid, avoid, avoid! They are running a referral scheme where upon sign up they will automatically close your account without reason. This occurs after submission of personal data including identification. No reason is given for account closure. The worst and most shady company I have ever dealt with. Please avoid at all costs.
Froze my funds, closed my account. No reason given. No support replies. Do not use this. Never. Ever.
Numero di assegnazione da wirex[#6225675] Receiving crypto transfer. State lontani da questa societá!!! Mio fratello mi ha inviato delle crypto sul conto wirex, dopodichè wirex non mi ha accreditato l'importo ma l'ha bloccato per eseguite verifiche sul destinatario. A loro dire i dati che ho fornito a wirex non era sufficienti quindi mi mandano una mail dicendomi che l'importo sarebbe stato inviato ad un indirizzo a mia scelta. Sta di fatto che dopo 4 giorni non mi hanno ancora ridato i miei soldi, non ho idea di dove siano. Oggi ho provato per ben tre volte a scrivere all'assistenza ma nessuno risponde. Mi trovo che non ho più i miei fondi e non risultano più da nessuna parte. Ora attendo la giornata di domani per ricevere una risposta se cosí non fosse avvierò una procedura legale. Giovedí 11 settembre. Ieri mi hanno accreditato i fondi, dopo aver mandato una diffida tramite il mio avvocato.
Quick answers to the questions people ask most.
If your transaction is frozen, it's best to visit our website for troubleshooting tips or to contact our support team for assistance.
To withdraw funds, ensure that your account is fully verified. Visit our website for specific instructions on the verification process.
For detailed information about fees and charges, please refer to the pricing section on our website.
Our customer support team is available during business hours. For more details, please check our website.
If you are experiencing access issues, please submit a support ticket through our website for prompt assistance.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
This Wirex sucks like really sucks. It is very easy to deposit but almost impossible to withdraw. The fees are also so high compared to competitors. I tried depositing to try their service do crypto swap and withdraw but it says contact support. Don't deposit your money here please. Headache is what you get not profit
I can’t get my virtual card to pay, I have frozen money in there I cannot use
I have or had an account since they opened there first accounts. I used to use the account a lot, ended up not trusting my money in there. Odd they don’t have a phone service to ring, emails can be 2 weeks after you contacted them, numerous times I have said I can’t get in to my account. They kind of helped thought everything was all set and then couldn’t get in to account. They are one of the OG and been around a while and used to be a good company that I trusted, now I wouldn’t even trust them with £50.00. Gone to uphold as they at least help sort issues and want to help you.
I've signed up and deposited £200 and can't do anything in the app. My money is now stuck there and I can't withdraw. I can't get a response from customer support despite emailing three times. I have been over on the wirex subreddit and it's flooded with people having all sorts of issues and not getting responses to their emails. Don't touch wirex with a barge pole
#6225885 This is my ticket they keep closing the tickets without resolving the issue I tried multiple times but they keep you on hold with bad answers and 0 help they put the ticket as resolved without fixing the issue be aware as at this point I feel like I'm getting scammed. There was failed transaction but the money is taken from my account and now they won't help in any way watch out everyone. There's no chat or phone number to contact them with. WATCH OUT. Update 27-08 You reply here Wirex but I still get no help because your support representatieve said it's declined order because of insufficient funds while I have had over 400$ and I paid 3 times 85$ that have been taken from my account but it's declined at the vendor and I contacted them they said it's in your hand and your support won't give it back or even address the issue?
Tällä hetkellä kaikki on mennyt pieleen. Olen odottanut viimeiset päivät wirexiltä vastauksia, saamatta kuitenkaan sieltä mitään tietoa tämän hetkiseen tilanteeseen. En tiedä mistä tämä johtuu?
I hadn't even deposited funds in my newly opened account (thankfully), and their AML algorithm was already triggered for obviously no reason whatsoever. The restriction is only "temporary" they say, until 12/31/9999....whatever that means. Whether it's temporary or permanent (with your locked funds), they get to decide (at your expense).
🔴 Fristüberschreitung bei Auszahlung des Kontos – Ticket [#6120274] Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute erneut an Sie, da es seit Monaten zu erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung meines Guthabens kommt. Trotz mehrfacher Nachfragen und der Zusicherungen Ihrerseits wurde mein Anliegen bis heute nicht zufriedenstellend gelöst. Wie Ihnen bekannt ist, habe ich in meiner letzten Nachricht vom 18ten August um einen verbindlichen Auszahlungstermin gebeten. In der schriftlichen Mitteilung Ihrer Kundenberaterin vom 27. Juli 2025 wurde mir eine Bearbeitungsdauer von 4 bis 8 Wochen verbindlich mitgeteilt. Demnach hätte spätestens am 21. September 2025 eine Auszahlung erfolgen müssen. Statt eines konkreten Auszahlungstermins wurde mir lediglich mitgeteilt, dass die „maximale Frist für meinen Fall der 31. Oktober“ sei. Zwar betonen Sie, dass Wirex ein reguliertes Bankinstitut ist und verpflichtet sei, alle Konten zu überwachen, um die Sicherheit der Kunden und des Finanzsystems zu gewährleisten. Allerdings trifft dies auf meinen Fall nicht zu, da Sie meinen Account nicht wiederherstellen können und nicht in der Lage sind, Ihre eigenen Zusagen umzusetzen. Oder weis Ihre Mitarbeiterin nicht, was Sie zusagt? Ich fordere Sie hiermit nachdrücklich auf, die Auszahlung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der ursprünglich genannten 4 bis 8 Wochen, vorzunehmen. Sollte dieser Aufforderung nicht umgehend nachgekommen werden, sehe ich mich dazu veranlasst, weiter auf sozial Media aufmerksam zu machen. Ich erwarte Ihre umgehende Stellungnahme und eine zügige Lösung des Problems. Mit freundlichen Grüßen
Its funny that im reading reviews with similar issues as time. Its now almost a month, my issue #6205421 has not been dealt with. Wirex can reply and say whatever it wants but this is totally unacceptable. Solving problems is also a function of time, you cannot have a simple problem like failer to withdraw take a full month to solve. This does nothing but actually tarnish your reputation and business. No wonder why you have a 2 star rating on trustpilot, and i see many people complaining about time. It then looks like you are not really serious about solving problems. Any issue especially the simple ones should never take more than a week to solve. Its really frustrating, once I get my money out (if ever I will) i dont dont think ill deal with wirex again specifically because of the time they take to solve issues.
hi anyone with their money stuck and they not refunding please reach out to financial ombudsman uk. but before doing complaint to financial ombudsman you need to complaint to wirex first using their correct complaint form once you get a reply from wirex either final response letter or if eight weeks have passed since you first made complaint with wirex keep a record of the date and screenshot then financial ombudsman does help once they are involved it will only take one day for them to refund you. has happened to me i had around £9000 stuck with them but i acted fast and with 1 month it was sorted. also if anyone can report to financial ombudsman you dont have to be a uk resident.
Read their TOS before making an account through an offerwall for a quick 3-5 bucks. They will legally scam you, it's written as clear as it could be on their site.
Update 17:25 -> diesmal eine Antwort Hallo, meine Bewertung ist ehrlich und umfassend gewesen. Und ich kann das sogar nachweisen. Sorry Sie haben hiermit einen langjaehrigen Kunden verloren. Das Risiko weiter in der schnelllebigen Zeit über ein Tag auf seine Kryptossendung ist unverantwortlich. Die Kurse werden Minutengenau abgerechnet und mir ist dadurch ein grosser finanzieller Verlust entstanden. Ich setze eine weiterhin eine bekannte Wallet ( Exodus ) ein und es ist für mich unverständlich wie leichtfertig Sie hier agiert und die Überweisung zurückgehalten haben. Sie können sich das selber ausrechnen wo war der BTC Kurs gestern vor 27 Std? wo st er jetzt? abgesehen davon das ich meine anderen Coins in BTC Swappen musste um Sie ohne weitere Problem von Wirex abzuziehen. Die evtentuellen steuerlichen (Nachteile) lasse ich mal aussen vor. Sie können sich auf die Vorgaben berufen und dem stimme ich sogar zu. Aber die Lösung die Sie praktizieren geht für den einfachen User schon mal garnicht. Ausserdem hatte ich Ihnen in diversen Mails schreiben muessen und mich teilweise wiederholen müssen. Meine Exodus Wallet die ich seit über 10 Jahren nutze und als unschlagbar gut empfinde tausche ich nicht gegen eine Wallet die hochempfindlich ist und schon paarmal gehackt wurde ( ich meine damit Metamask/Trust ) Also sie verlangten einen Abgleich für die Signierung und eine Screencopy und wiesen mich mehrmals darauf hin wie unzureichend meine funktionierde Exodus wallet ist. Sorry ich hatte Sie darauf aufmerksam gemacht das mich Ihr verhalten mehrere Stunden Arbeit / viel Geld und sehrviel Nerven gekostet haben. Ihr Support kann nichts dafür, aber diese vorgehensweise und die unermüdlichen Mails ist für einen arbeitenden User kaum kurzfristig zu bewältgen. Ich hatte sogar schon mit meinen Rechtsanwalt gesprochen. Das wäre dann Step 2 gewesen. Sie können meinen langjährigen Account bei Wirex schliessen. Ich werde nun andere Wege und andere Kreditkarten nutzen. Sorry ein absolut enttäuschendes Ende für so eine lange Zusammenarbeit. Ich bleibe dabei der Schaden bei mir beläuft sich auf mehrere 100 Euro. Wer ersetzt mir das ? Und warum sollte ich das Risiko nochmal eingehen ? Es gibt andere Unternehmen die den gleichen Service wie Wirex anbieten und auch diese haben die Prüfungspflicht wegen Geldwäsche. Aber generell mir vorschreiben zu wollen welche Programme ich einzusetzen habe geht mal garnicht ! Und über 28 Std. auf seine Coins warten zu müssen geht auch nicht. Mich auf andere Seiten lotsen und dann zu behaupten ich muss das so machen. Sie sollten jahrelange Kunden einfach anderes behandeln , denn ich habe Ihnen jahrelang die treue gehalten und für Ihre Dienste gezahlt und das nicht wenig. Update 14:52 ->Nun haben Sie meinen BTC Transfer doch genehmigt. Mal sehen ob der Rest meiner Coins schwierig wird. Habe diese auch nun getauscht in BTC und werde das auch abziehen. Nur das da keine Missverständnis aufkommt. die Klärung bedarf gut 10 Mails und sehr viel Geduld. Support war immer höflich allerdings oft auch so das keine Verbesserung des Zustandes eintrat. Zumindest ist so die WirexKarte nicht weiter verwendbar. Ich ziehe da alles ab und Cancel die jahrelange Geschäftsbeziehung. Sorry liebes Wirex Team ... so geht das mal garnicht .. echt schade... Orginal Text Mittags 11:30 Uhr Achtung, mein BTC Guthaben wird aus fadenscheinigen Gründen einbehalten und verzögert(über 24 Stunden schon ). Der BTC ist auch nicht mehr auf meiner Wirex Konto zu sehen. Laut deren Mails soll ich diverse Unterlagen bereitstellen (was ich gemacht habe ) aber nie reichen die Unterlagen und ich soll andere mir unbekannte Wallets zum Empfang /signieren nutzen. Ich verstehe deren Englisch auch zu schlecht. Es wurde auch über Stunden versucht eine Klärung herbeizuführen. Es hilft wohl nichts werde nun einen Rechtsanwalt bemühen und die Kosten Wirex in Rechung stellen. Desweitern eine Anzeige machen und die Behörden aktiveren. Ref Nr. 6223296. Achtung bloss kein Geld da einzahlen das wird sehr schwierig und unerfreulich werden.
Ben al meer dan een week aan het wachten op antwoord op ticket 6221260. Heb er voldoende opstaan, wilde wat terug storten op eigen rekening, werd geweigerd en moest toen bank gegevens ed sturen dat is gebeurt daarna is alles geblokkeerd.
I saw an ad on facebook and i was going to open an account. But after reading all the many negative reports on customer service and delays - NO THANKS !
You have zero support! You send a transaction and then it goes into review. You get a notification that it will take a few minutes or a couple of hours. But the support isn’t manned and so far nothing has been done by the is incompetent company for over 12 hours! Do t use this company for sending crypto! Just garbage service!
Wirex is a comprehensive digital wealth platform designed to facilitate the growth, borrowing, and spending of cryptocurrencies. The company offers an all-in-one mobile app that allows users to manage over 150 digital assets, earn interest on stablecoin savings with rates up to 16%, and make purchases with a Wirex card, which provides Cryptoback™ rewards on every transaction. With a focus on accessibility, Wirex aims to simplify the management of digital wealth for both individual consumers and businesses. Targeting a diverse customer base that includes retail users and corporate clients, Wirex provides tailored financial solutions and priority support through its Wirex Private service for those with significant account balances. The platform supports multi-currency accounts and corporate cards, appealing to global teams seeking efficient financial management. Overall, Wirex strives to redefine personal and corporate banking experiences in the evolving landscape of digital finance.
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