China Airlines is a major airline based in Taiwan, providing a range of air travel services for both passenger and cargo transport. The company operates a comprehensive network of domestic and international flights, catering to travelers seeking reliable and efficient travel options across Asia and beyond. With a modern fleet and a commitment to safety, China Airlines focuses on delivering a comfortable flying experience for its customers. The target market for China Airlines includes leisure travelers, business professionals, and freight customers looking for dependable air cargo services. The airline also offers various ancillary services, such as in-flight dining and loyalty programs, to enhance the overall travel experience. As a key player in the aviation industry, China Airlines aims to meet the diverse needs of its clientele while maintaining high standards of service and operational excellence.
China Airlines receives a mixed response from travelers, with many expressing disappointment in their experiences. While some reviewers highlight the friendly and attentive crew, particularly on long-haul flights, others report significant issues such as long delays and poor customer service.
Complaints about flight cancellations and lack of support during travel disruptions are prevalent, with customers feeling abandoned in foreign countries. Additionally, there are concerns regarding communication barriers for non-Chinese speakers, which complicates issues like frequent flyer claims. Despite a few positive remarks about the comfort of newer aircraft and decent in-flight meals, the overall sentiment leans heavily towards dissatisfaction. Many consumers advise against choosing this airline due to the frequent operational problems and inadequate support.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.4 | 104 | 100% | -1.8 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 1.0 | 2 |
| Sep 24 | 3.5 | 2 |
| Oct 24 | 1.0 | 2 |
| Nov 24 | 2.5 | 2 |
| Dec 24 | 5.0 | 1 |
| Jan 25 | 3.0 | 3 |
| Feb 25 | 1.0 | 1 |
| Mar 25 | — | 0 |
| Apr 25 | 4.5 | 2 |
| May 25 | 1.0 | 3 |
| Jun 25 | 1.0 | 2 |
| Jul 25 | 1.9 | 7 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 104 most recent reviews.
“Flug von Frankfurt - Taipeh - Tokyo”
“Communication was poor, and customer support was unhelpful”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Airlines.
| Company | Overall | Legit | Service | Booking | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2.4 out of 5 (poor) | 67 out of 100 | 2.4 out of 5 (poor) | 1.8 out of 5 (poor) | 1.5 out of 5 (poor) | −25% | 104 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | — | 4.2 out of 5 (good) | — | 1,109 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | 4.5 out of 5 (good) | — | — | 1,069 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.9 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 1,050 |
Bottom line: China Airlines is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Audley Travel scores higher (5.0 vs 1.5).
104 reviews of China Airlines. Filter by what matters to you.
Flug von Frankfurt über Taipei nach Osaka hin und zurück. Die Crew war sehr freundlich und stets bemüht alle Wünsche zu erfüllen und es wurde sehr gut auf Allergien beim Essen geachtet. Das Essen an sich hat mich sehr positiv überrascht. Entertainment größtenteils auf Englisch was aber völlig okay ist. Der Umstieg in Taipei war sehr gut organisiert. Alle 4 Flüge waren ziemlich pünktlich.
Staff was great (especially at Narita airport who helped us when we were late), planes very comfy, flight really good, flights were on time, easy booking system. All in all fantastic experience, would recommend!
Wir hatten einen speziellen Fall (Hund von Deutschland nach Cebu (Philippinen). Also zum einen kostete der Transport nur ein viertel wie bei Thaiairways und ein zentel wie bei einem Dienstleister. 450.- bis 32kg inkl. Box. Ich habe erst via Mail angefragt und es wurde mir zeitnah eine deutsche Auskunft gegeben. Da wir die Importpermission sehr kurzfristig bekommen haben, konnten wir den obligatorischen "Bestätigungscall" 48 Stunden vor Abflug nicht machen, da die Hotline am Wochenende nicht besetzt ist - das einzige Manko. Aber am Flughafen wurde meine Freundin mit dem Hund direkt von einer vom Bordpersonal am Check-In Abgeholt und es wurde sogar die Handynummer weitergegeben falls man irgendwo Unterstützung benötigen sollte. Nach Ankunft in Cebu war die gleiche Dame vom Bordpersonal sofort zur Stelle und hat meine Freundin von der Gepäckausgabe direkt zur Cargoausgabe begleitet. Man hat gemerkt, dass es ihr wichtig war, dass hier alles save läuft. Essen war so lala - aber ich fliege auch nicht wegen dem guten Essen. Alles in allem wirklich 5 Sterne für den Rundumservice - das ist wirklich außergewöhnlich. Vielen vielen Dank!
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Polarized pattern: few middle ratings. 33% of recent reviews are 4–5★ and 63% are 1–2★.
Just completed a return flight from Heathrow to Sydney via Taiwan. Very happy with the whole experience, good food, free drinks, polite staff. Plenty of room on the long flights (I had all 3 seats to myself on the 16 hour return leg to London). For the price it was excellent, very close to being on time, easy transfers in Taiwan between terminals. Good connections, great price.
China Airline ist super, also was mir wichtig ist, genügend Sitzabstand zum Vordermann ist vorhanden, dann habe sie super Essen, genügend zum Trinken wird angeboten, und angenehme Klima, auf der Boing 777-300 ER , als Langstreckenflugzeug, 14,5 Stundenflug. Die Mitarbeiter sind Freundlich und Hilfsbereit. Danke an China Airline.
Meine Erfahrung mit China Airlines auf einem Flug mit meinem Baby war außergewöhnlich positiv. Das Personal war äußerst hilfsbereit und aufmerksam, und sie machten alles, um unseren Flug so angenehm wie möglich zu gestalten. Von der schnellen und effizienten Abfertigung am Flughafen bis hin zur freundlichen Unterstützung während des Fluges fühlten wir uns wirklich gut betreut. Die Kabine war sauber und komfortabel, und das Bordunterhaltungsprogramm bot eine Vielzahl von Optionen, um sowohl mich als auch mein Baby zu unterhalten. Besonders beeindruckt war ich von der speziellen Babyausstattung, die sie zur Verfügung stellten, wie zum Beispiel Babybetten und spezielle Mahlzeiten für mein Kleinkind. Insgesamt kann ich China Airlines uneingeschränkt empfehlen, insbesondere für Familien, die mit kleinen Kindern reisen.
Also ich bin sehr begeistert von der Airline! Die Flüge von Wien nach Taipei und von Taipei nach Osaka und alles wieder retour waren toll! Ich habe das vegane Essen bestellt und fand es sehr lecker. Vielleicht als kleinen Hinweis für Leute die online nicht einchecken können: probiert es über die App! Essen habe ich leider nur über die Webseite buchen können und den Check In dafür über die China Airline App. Versucht einfach beides aus, dann klappt es bestimmt :) Die Crew ist unfassbar freundlich! Hoffentlich erlebe ich bald wieder so eine angenehme Reise 😊
Wir sind mit China Airlines am 9.1.24 von Frankfurt nach Taipeh geflogen. Durch extreme Verspätungen aller Züge der DB an diesem Vormittag konnten wir - ungeplant- erst 50 Min. vor Abflug am (geschlossenen) Checkin sein. Aus dem Zug hatten wir bereits mehrmals telefonischen Kontakt zum Bodenpersonal, die uns manuelle Tickets ausstellten, die Securitys am Sicherheitscheck informierten und schließlich gemeinsam mit den einmalig tollen Securitymitarbeitern möglich machten, dass wir mit allem Gepäck für 2,5 Monate, begleitet von einem Mitarbeiter bis zum Gate, noch in das Flugzeug einsteigen konnten. Auf dem Flug gab es dreimal Essen, die Sitze waren bequem, es gab unbegrenzt Getränke (auch Wein), alle waren sehr freundlich. Dank des vollen Einsatzes der China Airlines und Flughafen FFM-MitarbeiterInnen waren wir soooo glücklich, die 1500€ für 3 Flüge nicht ersatzlos zu verlieren und unsere Reise antreten zu können, wir hatten Freudentränen in dem Augen. Vielen, vielen Dank China Airlines❤️!!!
Pour résumé, on sent que les cabines ne sont pas récentes mais malgré tout vous êtes très bien reçus et pourraient passer un vol et des escales très agréables tout au long de votre trajet. Personnellement je n’ai eu aucun problème de bagage mais je n’ai vu personne se plaindre non plus. Pour visiter Taipei Prennez les transports en commun ce sera beaucoup plus simple pour se déplacer et la nationalité française vous permet d’avoir un visa tourisme 90 jours donc pas d’inquiétude la dessus. Absolument rien à redire sur cette compagnie dont on entend malheureusement pas assez parler mais qui en vaut largement coût. Niveau rapport qualité prix vous trouverez difficilement mieux en plus vous avez le droit à 2 bagages en soute.
Können nur Positives berichten. Waren zu viert, Hin- und Rückflug von Frankfurt nach Taipeh. Check in, Gepäck Aufgabe problemlos, saßen trotz vollem Flieger immer zusammen. Guter Service an Bord; Decke, Kissen, Multimedia Monitor und Kopfhörer an jedem Platz, ausreichend Essen und Getränke. Die Bordtoiletten wurden zwischendurch mehrmals gereinigt. Ausreichend viel Gepäck (2×25 kg plus Bordgepäck plus Handtasche o.ä.) waren inklusive
incl rail & fly BS - HAN - AMS - immer gut und günstig !
We have not actually flown with China Airlines yet, but I’m awarding five stars for the way they fully, and fairly promptly, refunded our family’s airfares - for a big holiday we’d planned in April 2020, but then COVID-19 reared its ugly head all around the world. Meanwhile, anyone who booked with our national carrier (Air New Zealand) has been left with a whole lot of credit - no refunds were given! So grateful that you did the honourable thing China Airlines, and we will definitely rebook with you again when the time is right.
I can't review an actual fight, unfortunately, but I can review some excellent service in the time of covid. I emailed China Airlines customer service to confirm that if the carrier cancels a flight due to covid 19 that they would refund the fare. I was attempting to fly from the UK to Australia, so I know how unlikely that is to go ahead right now. I also bought a Business Class ticket (improves your chances of getting into Australia at the moment), which is not in my budget, so I wanted to have some guarantee. They promptly responded to confirm that I could get a refund of any unused tickets and I bought. In the next week or so the flight was cancelled / postponed twice, and each time China Airlines let me know straight away. Then finally the schedule from Taipei to Brisbane changed in a way that was incompatible with the Heathrow to Taipei schedule, given I can only transit for 8 hours in Taipei. After emailing customer service and understanding the dilemma and that no service would be available until next year, I applied for a refund, which I received in my bank account days later. The quick turnaround with no fuss meant that I'm at least able to attempt to shop for an alternative using the same funds. I would love to fly with China Airlines in future once we return to some normality. I think they're the only airline I trust with my money right now, and it's just a shame that the Australian government's Draconian measures mean I can't make use of their services.
Fantastic refund policy. Had to cancel my Japan and Taiwan holiday that has been delayed by Covid-19. My full refund within two days. No quibble and they put the European Airlines to shame. Will be flying with China Airlines soon. Well done China Airlines
We haven’t actually been able to fly but had flights booked with China Airlines (via Opodo unfortunately) that are impacted by COVID-19. We have other impacted bookings with tour providers and other airlines including BA, yet China Airlines are the only provider who offered us a fuss free refund, no arguments and even phoned us when we flagged we were having problems. Unfortunately we’re unable to get the refund as Opodo aren’t giving it to us (or even contactable) despite being authorised to by China Airlines. But I’ve been very pleasantly surprised by China airlines customer service and refund policy, one of the few companies we’d book with again after all this!
Just flew from Australia to London with this airline. Great flights, cabin crew were fantastic. No problems at all with the whole experience. Would definitely book again.
China Airlines is a major airline based in Taiwan, providing a range of air travel services for both passenger and cargo transport. The company operates a comprehensive network of domestic and international flights, catering to travelers seeking reliable and efficient travel options across Asia and beyond. With a modern fleet and a commitment to safety, China Airlines focuses on delivering a comfortable flying experience for its customers. The target market for China Airlines includes leisure travelers, business professionals, and freight customers looking for dependable air cargo services. The airline also offers various ancillary services, such as in-flight dining and loyalty programs, to enhance the overall travel experience. As a key player in the aviation industry, China Airlines aims to meet the diverse needs of its clientele while maintaining high standards of service and operational excellence.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
