Kempinski Hotels is a prestigious hospitality company that operates a collection of luxury five-star hotels and resorts around the globe. With a presence in key destinations such as Munich, Bangkok, Berlin, Dubai, Istanbul, Doha, and Cancún, the company offers a wide array of accommodations designed to cater to both leisure and business travelers. Guests can expect high-quality amenities, exceptional service, and unique local experiences that reflect the culture and heritage of each location. Targeting affluent customers seeking luxury travel experiences, Kempinski Hotels provides options for city breaks, relaxing holidays, and business trips. The company emphasizes direct booking through its website, ensuring competitive rates for guests. With a focus on elegance and comfort, Kempinski aims to create memorable stays in distinctive settings, appealing to those who appreciate sophisticated hospitality and personalized service.
Kempinski Hotels receives a mixed response from guests, reflecting both commendable service and significant shortcomings. Many reviewers praise the luxurious ambiance and high-quality service at specific locations, such as the Kempinski Seaside Resort in Seychelles and the Adlon Berlin, where staff are noted for their attentiveness and professionalism.
However, a substantial number of customers express disappointment, citing poor customer service, inadequate room conditions, and unsatisfactory food quality. Complaints about high fees not matching the experience are common, with some guests feeling that the hotels do not live up to their luxury branding. Issues like ineffective air conditioning and lack of accountability from management further contribute to negative sentiments.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 3.4 | 53 | 100% | -0.7 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Feb 25 | 5.0 | 1 |
| Mar 25 | 5.0 | 1 |
| Apr 25 | 1.0 | 2 |
| May 25 | 3.5 | 2 |
| Jun 25 | 1.0 | 1 |
| Jul 25 | 1.0 | 1 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 53 most recent reviews.
“ADLON Berlin Service Kultur der Spitzenklasse”
“I trusted the Kempinski brand to stand for service, excellence, and integrity”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Hotels.
| Company | Overall | Legit | Service | Booking | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 3.4 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.4 out of 5 (fair) | 2.2 out of 5 (poor) | 2.2 out of 5 (poor) | — | 53 |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | 3.8 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 3.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.1 out of 5 (fair) | 2.1 out of 5 (poor) | 2.6 out of 5 (poor) | −14% | 918 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | — | — | — | 1,109 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | 4.5 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,069 |
Bottom line: Kempinski Hotels is #5 of 5 on overall rating in this group. On value, Alfa Travel scores higher (4.6 vs 2.2).
53 reviews of Kempinski Hotels. Filter by what matters to you.
Wir waren übers Wochenende im Kempinski Engelberg (Schweiz). Von aussen ein alter, vornehmer Kasten, drin sehr stilvoll renoviert und ganz ausgezeichnet ausgestattet (inkl. Raucherlounge). Grosse Zimmer mit allem Komfort, grosses Bad/Dusche/WC mit ausreichend Ablagemöglichkeiten. Sehr freundliches, hilfsbereites Personal. Das hat halt seinen Preis ...
ADLON Berlin Service Kultur der Spitzenklasse. Freundliche und kompetente Mitarbeiter in allen Bereichen. Wohlfühl-Faktor 1a! ...an der Reception überzeugte u.a. Frau v. Pr.. mit charmanter Verabschiedung
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Polarized pattern: few middle ratings. 57% of recent reviews are 4–5★ and 36% are 1–2★.
Das Kempinski Bahia, gelegen zwischen Estepona und Marbella, ist kein brandneues Hotel. Zuletzt renoviert 2008 entspricht es aber noch immer vollkommen dem, was man von einem 5* Haus erwartet. Zwar mögen manche Einrichtungen nicht mehr den letzten Geschmackstrends entsprechen, aber alles sieht bis auf leichte Gebrauchsspuren tadellos aus, ist wertig und gepflegt. Das Haus hat zahlreiche Zimmerkategorien, getestet wurden in mehreren Aufenthalten (gesamt 4) das „Grand Mediterranean“ Zimmer, Junior-Suite, Grand Suite und Suite del Mar. Auch innerhalb der Kategorien gibt es Unterschiede hinsichtlich Terrassen und natürlich Sonnenseite/Meerseite etc. Alle Zimmer waren ausgesprochen sauber und funktionell, die Suiten sehr geräumig, die Sanitärräume untadelig. Flachbildfernseher und technische Ausstattung (z.B. USB-Anschlüsse, Zahl der Steckdosen, Geschwindigkeit des WLAN) ist ein wenig hinter der Zeit, aber noch ok, die Einrichtung vom Design her durchaus unterschiedlich, es kann also Sinn machen, bei Nichtgefallen des angebotenen Zimmers ein Zimmer der gleichen Kategorie anzusehen. Was macht nun die 5* der Bewertung aus? Die gesamte Anlage des Hotels mit Poollandschaft, Garten, Liegemöglichkeiten sind wunderbar, hier hilft das schon etwas fortgeschrittene Alter der Anlage, alles ist gut eingewachsen und vermittelt einen tropischen Charakter. Der dem Hotel zugehörige Strand kann da nicht mithalten, er ist ein wenig unansehnlich. Die Verkehrsanbindung ist perfekt, das Hotel liegt direkt an der Schnellstraße (von der man glücklicherweise nichts hört) und man ist im Nu bei den umliegenden Golfplätzen. Apropos: Zwei Einrichtungen heben das Hotel aus der Masse: Ein Sixt-Schalter ist direkt im Hotel, täglich Vormittag besetzt, man bekommt den Mietwagen direkt frei Haus. Und eine eigene Golfconcierge bucht Tee-times auf den Golfplätzen der Umgebung. Beide Einrichtungen rabattieren Kempinski-Gäste. Die schon erwähnte Sauberkeit ist vorbildlich, noch ansprechender ist das absolut freundlich/liebenswürdige Personal, wir haben nicht ein einziges Mal ein unfreundliches Wort erlebt. Rezeption/Concierge sind ausgezeichnet, keine Fragestellung ist ihnen lästig (so empfindet man es wenigstens…). Es klappt alles reibungslos. Die Restaurants können wir nicht wirklich beurteilen, wir haben nur 2x im Hotel gegessen, beide Male im Spiler, das aber keine high-end Cuisine bietet. Spitze dafür das Frühstück, das selbst für Verwöhnte keine Wünsche offenlässt und auch eine live-Küche bietet. Hervorzuheben ist auch das gute Preis-Leistungsverhältnis vor allem in der Nebensaison und bei long stay. Wir haben die Preise mit anderen 5* Hotels der Umgebung verglichen (teilweise auch direkt durch Aufenthalte geprüft) und uns auch deshalb für das Kempinski entschieden.
I was in Kempinski Hotel Grand Arena Bansko and I have very pleasant impressions of the hotel. Everything was very refined. There was a lot of variety and quality food at breakfast. It is real 5 star hotel.
Kempinski Hotel is an amazing place to relax. Ms. Salem in the Fire Bar is an amazing person. She goes above and beyond to make sure everyone is happy. The Staff at the Fire Bar are the best. The front desk team is awesome. I will be back again, vr BG Vince Buggs US Army.
My first stay at a Kempinski- the Kempinski Nile in Cairo. Absolutely brilliant. The staff were attentive but not intrusive. Wael, concierge, deserves a special mention as he organised, at late notice brilliant tours that were very reasonably priced. Thank you. I will visit another Kempinski.
Wonderful experience with these hotels. Superb service.
Totally charming and welcoming staff, they were especially fabulous with the children. They suggested lots of activities for them. A very happy stay. Amazing breakfast, stylish suite, reasonable price!
Wunderbar! Immer wieder.
Adlon Kempinski Berlin has excellent rooms and food
Kempinski Hotel Ajman! Hotellet är underbart och mycket välsköt och vi längtar redan tillbaka. Vi har bott på mer än 100 högklassiga hotell i olika länder och vi tycker att servicen på detta hotell är den bästa vi har haft. Personalen var mycket hjälpsam på alla platser i hotellet ett särskilda tack till personalen på den kinesiska restauranten Hai Tao på Kempinski, maten var underbar och vi rekommenderar starkt ett besök. Hoppas vi får möjligheten till återvända. Receptionen och städpersonalen var fantastisk och mycket hjälpsam. Kempinski är ett 5-stjärnigt hotell som lever upp till sina stjärnor. Med vänliga hälsningar Kicci och Magnus Flink
Always a pleasure
Kempinski Hotels is a prestigious hospitality company that operates a collection of luxury five-star hotels and resorts around the globe. With a presence in key destinations such as Munich, Bangkok, Berlin, Dubai, Istanbul, Doha, and Cancún, the company offers a wide array of accommodations designed to cater to both leisure and business travelers. Guests can expect high-quality amenities, exceptional service, and unique local experiences that reflect the culture and heritage of each location. Targeting affluent customers seeking luxury travel experiences, Kempinski Hotels provides options for city breaks, relaxing holidays, and business trips. The company emphasizes direct booking through its website, ensuring competitive rates for guests. With a focus on elegance and comfort, Kempinski aims to create memorable stays in distinctive settings, appealing to those who appreciate sophisticated hospitality and personalized service.
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