SunExpress Airlines is a well-established airline that specializes in providing affordable air travel to various attractive destinations. With over 30 years of experience in the aviation industry, the company focuses on offering budget-friendly flights primarily to popular locations in Turkey, including Antalya, Izmir, Bodrum, and Adana. SunExpress aims to cater to both leisure travelers seeking vacation options and business travelers looking for cost-effective flight solutions. The airline's user-friendly website, www.sunexpress.com, allows customers to conveniently book one-way and round-trip economy flight tickets. SunExpress is committed to delivering accessible travel options, making it a preferred choice for individuals and families planning their trips to top destinations.
SunExpress Airlines receives a mixed reception from customers, with many expressing frustration over various aspects of their service. While some reviewers appreciate the punctuality of flights and commend the friendly staff, others report significant issues with online check-in and customer support.
Complaints frequently highlight long wait times during check-in, unexpected fees, and unresponsive customer service, leading to a deeply disappointing travel experience for many. Instances of delayed flights and lost luggage further exacerbate the negative sentiment. Despite a few positive experiences, particularly regarding flight timing and helpful staff, the overall consensus leans towards dissatisfaction. Many consumers advise caution when considering SunExpress for future travel.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.3 | 1,000 | 100% | -0.3 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Nov 24 | 1.6 | 13 |
| Dec 24 | 1.4 | 43 |
| Jan 25 | 1.4 | 26 |
| Feb 25 | 1.8 | 20 |
| Mar 25 | 3.1 | 136 |
| Apr 25 | 2.0 | 101 |
| May 25 | 1.9 | 123 |
| Jun 25 | 2.1 | 188 |
| Jul 25 | 2.5 | 350 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“Good friendly service”
“I contacted their customer service over web chat, and they just told me to try again or wait for a refund within 10 b...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Airlines.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Booking | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 2.3 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 2.0 out of 5 (poor) | 2.5 out of 5 (poor) | 2.4 out of 5 (poor) | +63% | 1,000 |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | — | 1,109 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | 3.5 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.5 out of 5 (good) | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,069 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | — | 1,050 |
Bottom line: SunExpress Airlines is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Audley Travel scores higher (5.0 vs 2.0).
500 reviews of SunExpress Airlines. Filter by what matters to you.
PLUS JAMAIS AVEC CETTE COMPAGNIE, une semaine avant mon voyage j'ai été informé pas sms que mon vol de retour a été annulé et je n'ai aucun moyen de les contacter pour au moins me faire rembourser. tous les numéros qu'ils ont mis ne sont pas valable (le numéro que vous demandez n'est pas attribué ) c'est une entreprise à fuir. du coup pour l'instant j'ai 600 euros perdu .
Unsere neue Koffer kam kaputt an ( schon wieder ) Hab sofort online gemeldet da wir am Flughafen keine Zeit hatten und unser Zug verpasst hätten, Antwort von sunexpress : das es nicht ersetz wird da wir es am Schalter hätten machen müssen. Nie wieder sunexpress
Flight XQ257 on 29.5.25 the climate in the plain was to hot. Suitcases on AYT after 90 min!?!?! XQ256 on 8.6.25 no complains.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 32% of recent reviews are 4–5★ and 58% are 1–2★.
Don’t use the airline. Even TUI couldn’t check us in. The process to check in is complicated ridiculous and unnecessary. It adds a layer of stress to your holiday before you go and apparently you have to repeat the process on your return.
Ik heb mijn tickets veranderd van datum case is aangemaakt ze zouden mij terugbellen ik wacht al 10d als ik bel zeggen ze dat ze contact opnemen maar er gebeurt niks Case nr 09522416 lippevelt helene please call me +905395611280 Mijn case is nog altijd niet beantwoord ze troggelen gewoon je geld af niet boeken onbetrouwbaar
Do not use these cowboys, seriously way too expensive and when your luggage gets damaged they tell you it’s tough basically. Honestly the worst!! Do not use them as they are just awful in every aspect!! So you reply without any positive outcome and just your normal pathetic “we aim to be better” RUBBISH LIES!!!
The hardest company to conect to. The worst company i have had the missfortune to use.the booking said free cancellation and when i tried to cancell i was told i had to pay £465.00. I will NEVER use sunexpress ever again..
Wir sind von Dortmund aus nach Antalya geflogen, gestartet mit über 2 Stunden Verspätung ohne vernünftige Auskunft(wir saßen im Flieger, konnten noch nicht einmal etwas zu trinken bekommen, geschweige denn kaufen). Nach 2 Stunden in Antalya am Kofferband mussten wir feststellen, dass 70 Koffer aus Dortmund nicht mitgenommen wurden, da der Flieger zu schwer war. Es entstand ein absolutes Chaos. Wir hatten knapp drei Tage keinen Koffer von fünf Tagen Aufenthalt und mussten uns komplett mit allem versorgen. Bei der Rückreise ist der Koffer dann so beschädigt worden, dass er nicht mehr nutzbar ist. Alles wurde gemeldet und nachgewiesen. Nun erklärt sich die Airlines nicht bereit vernünftig für die uns entstandenen Schäden und Kosten aufzukommen. Für den Koffer wurden 41 € geboten, der Koffer ist gerade mal 11 Monate alt,einmal benutzt und hat 300 € gekostet, lächerlich. Ebenfalls bei den Beschaffungskosten der notwendigsten Sachen sind sie sehr kurz an, wimmeln einen ab und bieten einen Betrag an der nicht mit dem übereinstimmt, was gezahlt wurde. Sie halten sich nicht an Gesetze oder Richtlinien. Es ist nicht das erste Mal, dass es Probleme mit dieser Airline gibt. Auch die letzten Male haben sie sich nie was davon angenommen. Für mich ein absolutes NoGo und nicht zu empfehlen. Selbst der eine Stern ist schon zu viel. Standard Antwort unter meinem Bericht ! Wenn sie sich etwas davon annehmen würden dann würde man sich um meine zwei laufende Fälle kümmern und nicht als Antwort zusenden , wir antworten bzw reagieren ab jetzt auf nichts mehr von Ihnen!
We paid for extra leg room there and back, but when boarded both times we had normal seats as they had been already booked. Everyone had different seats. When asked flight attendants they just shrugged said we will have to seat else where, they wasn't given a flight plan. Rude staff on board.l also. Contacted sunexpress after they said they would refund us, 3 weeks later I'm still waiting for it. They reckon they have refunded it, when asked they said to the agency card I used ending in **31 to which I said i paid with my bank card and it doesn't end with that. There now ignoring my emails. Full of excuses and totally just stealing people's money. So many people on that flight had seating issues. DO NOT USE SUNEXPRESS, WORSE AIRLINE I HAVE EVER EXPERIENCED. Didn't even wanna give 1star
Die Airline ist eine Katastrophe. Unser Gepäck wurde beschädigt, aber der Schaden wurde nicht ersetzt, obwohl laut Webseite eine Frist von 7 Tagen besteht. Wir meldeten den Schaden 12 Stunden nach der Landung – am Flughafen gab es keinen Schalter, um es direkt vor Ort zu tun. Der Kundenservice war zudem unfreundlich und wenig hilfsbereit. Absolut nicht zu empfehlen!
Ich wollte online bei sunexpress einchecken was aber nicht ging. Ich hatte Sitzplätze im Flieger in dei Türkei und zurück nach Hannover reserviert und musste mich dadurch über sunexpress eincheken und konnte dadurch nicht bei schauinsland einchecken. Leider hatte SUN EXPRESS vergessen mir ein Token chriftlich bei der Reservierung mitzuteilen und o musste ich mit Sun express telefonieren und bekam auch die nötigen Auskünfte.. Was ich nicht wusste ist. Die Telefonnummer von Sunexpress ist eine holländische . Jetzt habe ich von der Telekom meine Rechnung bekommen in der ein Telefongespräch nach Holland fast 4€ gekostet hat. Ich finde es eine Frechheit wenn ich SUN EXPRESS eine deutsch/türkische AIRLINE ist nach Holand geleitet wird. Eine deutsche Airline sollte sie auch in Deutschland zu erreichen sein, da mann ja auch telefonisch reservieren kannst
This is the worst airline ever. The app only allowed me to check in 36 hours before flight which meant I had to search for a good wifi signal while on holiday. Then it would not issue a boarding pass. When I contacted customer service on chat I was told to get a pass at the airport then the agent ended the chat with no other information. I had just cabin luggage but had to queue up with hold luggage passengers for over half an hour to get a boarding pass. Useless app and customer service who do not care about passengers. Follow up after their reply. Don't launch a company until the technology and customer service is in place.
Had a delayed flight on 19th may that rolled in to 20th May and resulted in not going away Have been waiting for compensation for the delay. Recieved an email finally on 2nd June saying 7 working days, still nothing disgracefully customer service a d a shocking airline probably worst experience in 35 years of travelling I didn't believe all the reviews I read when friend booked holiday but suffice to say all the reviews about trying to charge extra at check in, long delays, poor customer service are all true I would never book a trip or flight again that involves Sun Express
Wir sind schon 4mal mit SunExpress befördert worden und haben nur positive Erfahrungen gemacht.Der Online-Check klappt hervorragend,Das Flugpersonal sehr höflich und nett.Bei Unklarheiten sind wir telefonisch sehr gut beraten worden. Jederzeit wieder
Sie sind legale Diebe!
if there is an option to give 0 stars i would have also done that. worst booking experience ever. they suddenly changed my flight and decided to give me an alternative that i didn't want so i called to fix the issue but they had a technical problem in their system. i kept calling twice per week for 4 weeks and the technical problem was still there and then on one day that called and told me that now there is another change in the other flight and that they can't provide a near flight. they ruined all of my vacation. also when i requested a cancellation the employee was like yes for sure no problem and i will take care of that myself and i requested an email onconfirmation while on the phone with him and he was like yes no worries i will do that and then after hanging up still no email no confirmation and nothing has happened. it is like speaking with brick walls
Selamlar sevgili sayfa yöneticileri, Yillardir problemsiz sayfaniz vardi 5 dakikada biletleme islemini hallediyorduk bir kac aydan beri sayfaniz ne yazikki cok kötü hic bir sekilde telefonsuz bilet alamiyoruz yada en yuksek tarifeyi almak zorundayiz buna care bulmak o kadar da zor olmasa gerek diye dusunuyorum.. saygilar.
Bei Online-Checkin wird man gezwungen kostenpflichtig ein Sitzplatz auszuwählen und bekommt einen unverschämt engen Sitzplatz. Selbst der Tierschutz würde bei einem Viehtransport mehr Platz vorschreiben. Ich habe nach Abschluss des Online-Checkin keine Boardkarte erhalten und musste dann noch eine Zusatzgebühr für den Checkin am Flughafen zahlen! Intrasparente Abzocke ist das. Das Handgepäckstück hatte 2kg Übergewicht (anstatt 8kg 10kg) und dafür wurde ich mit 80€ abgezockt! Nie wieder diese Airline.
SunExpress Airlines is a well-established airline that specializes in providing affordable air travel to various attractive destinations. With over 30 years of experience in the aviation industry, the company focuses on offering budget-friendly flights primarily to popular locations in Turkey, including Antalya, Izmir, Bodrum, and Adana. SunExpress aims to cater to both leisure travelers seeking vacation options and business travelers looking for cost-effective flight solutions. The airline's user-friendly website, www.sunexpress.com, allows customers to conveniently book one-way and round-trip economy flight tickets. SunExpress is committed to delivering accessible travel options, making it a preferred choice for individuals and families planning their trips to top destinations.
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