Organizzazione del viaggio in Canada Disastrosa – Nessun valore aggiunto dall'agenzia!
La nostra esperienza con Evolution Travel per il viaggio in Canada (19/04/25 - 01/05/25) è stata profondamente deludente a causa di una gestione dell'itinerario gravemente insufficiente. Nonostante la bellezza dei paesaggi e la qualità delle strutture ricettive, l'organizzazione ha compromesso l'intera vacanza. Fin dal 4° giorno, abbiamo riscontrato problemi: la visita alla fattoria dei bisonti a Saint-Paulin era permanentemente chiusa dal 2020, costringendoci a riorganizzare la giornata e sprecare tempo prezioso. Abbiamo anticipato di nostra iniziativa la visita a una Sugar Shack, scoprendo poi online che nel giorno previsto tutte le attrazioni simili sarebbero state chiuse per fine stagione. Questo denota una totale mancanza di verifica preventiva. All'Hotel Musée Premières Nation, il museo interno era chiuso al nostro arrivo, causando ulteriori ritardi. Ma il culmine è stato al 5° giorno, a Wendake / La Malbaie: la "eccitante minicrociera per l'avvistamento delle balene" non era affatto disponibile perché completamente fuori stagione. Dopo ore di viaggio, ci siamo ritrovati in un parcheggio vuoto: uno spreco inaccettabile di tempo e denaro. Simili problemi si sono ripetuti il 6° giorno con le Cascate di Ste. Anne, dove il parco era chiuso per inattività stagionale, e all'8° giorno, quando la famosa sugar shack raccomandata era anch'essa chiusa per fine stagione. Ogni tappa non verificata ha generato inutili deviazioni e frustrazione, dimostrando un pressapochismo inaccettabile nella progettazione del viaggio. A ciò si aggiunge una pessima gestione del problema del nostro bagaglio danneggiato: nonostante la segnalazione e l'assicurazione inclusa, non abbiamo ricevuto alcuna assistenza concreta per il rimborso. La comunicazione con l'operatore si è rivelata vaga, generica e inutile, evidenziando impreparazione e superficialità. Abbiamo acquistato il pacchetto da Evolution Travel fidandoci della loro capacità di proporre e garantire la fattibilità dell'itinerario. Ci è stato risposto che la loro funzione è "solo da tramite" tra noi e il Tour Operator. Ci domandiamo allora quale sia il loro reale valore aggiunto: se sono solo un tramite, perché abbiamo pagato voi? Un intermediario professionale dovrebbe verificare la fattibilità e la stagionalità delle attività proposte, selezionare fornitori affidabili e garantire che le informazioni fornite siano corrette. Il loro ruolo dovrebbe essere quello di prevenire questi disagi per il cliente, non di scaricarne la responsabilità. Questo viaggio avremmo potuto organizzarlo autonomamente o tramite un'agenzia tradizionale qualsiasi, ottenendo probabilmente risultati migliori senza la loro (inutile) intermediazione. Abbiamo evitato finora recensioni negative, sperando in un dialogo costruttivo e riconoscendo il potenziale del vostro concept. Tuttavia, di fronte a tali disservizi e alla mancanza di risposte esaustive in due mesi, riteniamo corretto ricevere un buono di almeno 1.200 euro per futuri viaggi come risarcimento tangibile.
