Express Car Rental is a Polish car rental service that provides a wide range of vehicles for both short-term and long-term rentals. Catering primarily to individuals and businesses across Poland, the company offers various car categories, including compact cars, sedans, SUVs, and vans, ensuring options for different customer needs. Users can easily book a vehicle through the company's website or mobile application, allowing for convenient pick-up and drop-off at any location. The company emphasizes flexibility and convenience, with a straightforward rental process that includes options for regular bookings without extensive formalities. Express Car Rental is committed to enhancing customer experience by providing a diverse fleet of vehicles at competitive rates, making it a suitable choice for travelers, locals, and businesses seeking reliable transportation solutions.
Express Car Rental receives a mixed reception from customers, with a significant number praising the service while others express serious concerns. Many reviewers highlight the reasonable prices and commend the staff's helpfulness, noting positive experiences with car pickups, especially at Krakow Airport.
However, a substantial number of complaints focus on poor customer service, including long wait times for vehicle delivery and issues with vehicle quality, such as receiving damaged cars. Customers also report frustration with the lack of a physical office at airports, leading to confusion and delays. Additionally, some mention unexpected fees and difficulties in communication. Overall, while many appreciate the affordability and service, the recurring issues with vehicle condition and customer support leave a negative impression for others.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.4 | 1,003 | 100% | -2.4 | ● Medium |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Nov 24 | 4.5 | 215 |
| Dec 24 | 4.4 | 192 |
| Jan 25 | 4.4 | 263 |
| Feb 25 | 4.5 | 177 |
| Mar 25 | 4.4 | 132 |
| Apr 25 | 3.4 | 5 |
| May 25 | 1.5 | 8 |
| Jun 25 | 2.5 | 6 |
| Jul 25 | 2.4 | 5 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
“We picked our car up from Krakow train station and dropped it off 8 days later at Gdansk airport”
“1) I made the order through booking, I had to pay insurance twice to reduce the deposit from 5000 to 500”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Car Rentals.
| Company | Overall | Legit | Service | Delivery | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | 4.4 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | 3.3 out of 5 (fair) | 4.0 out of 5 (good) | −3% | 1,003 |
| 3.4 out of 5 (fair) | 100 out of 100 | 3.6 out of 5 (good) | 2.1 out of 5 (poor) | 2.4 out of 5 (poor) | — | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.9 out of 5 (good) | 3.6 out of 5 (good) | 4.4 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.4 out of 5 (good) | 3.9 out of 5 (good) | 4.6 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 67 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | — | 4.8 out of 5 (good) | — | 998 |
Bottom line: Express Car Rental is #4 of 5 on overall rating in this group. On value, Wiber Rent a Car scores higher (4.8 vs 4.0).
500 reviews of Express Car Rental. Filter by what matters to you.
Samochód wypożyczony na lotnisku w Gdańsku. Wszystko dokładnie sprawdzone i opisane, bez żadnych niedomówień. Jeśli ktoś chce wypożyczyć samochód to bardzo serdecznie polecam tą Firmę. Zawsze jest możliwość kontaktu telefonicznego z osobą wydającą pojazd. Bardzo dziękuję p. Hubertowi za cierpliwość i odpowiedzi na moje pytania. Jeszcze raz dziękuję i polecam.
miałem okazje wypożyczać samochód na lotnisko w Modlinie. auto przygotowane perfekcyjnie, czyste, pachnące, płyny uzupełnione. Nasza szczególna uwagę przykuł pan Adrian, który mimo późnej pory i naszego zamieszania wszystko świetnie wytłumaczył. Był bardzo wyrozumiały i pomocy, bardzo chcielibyśmy mu jeszcze raz podziękować za szybki przebieg wynajmu oraz za wyjątkowa cierpliwość. Polecamy firmę oraz kierowcę pana Adriana
Niestety, muszę wystawić najniższą ocenę. Korzystaliśmy z usług tej firmy przez 4,5 miesiąca, wynajmując dwa samochody z OC sprawcy na łączną kwotę ponad 18 000 zł. Początkowo wszystko przebiegało sprawnie, choć pojawiały się drobne problemy związane z ciągłym przedłużaniem najmu przez ubezpieczyciela i kłopotami z przepływem informacji miedzy ubezpieczalnia a firma wynajmującą. Niestety, nasze w miarę pozytywne wrażenie całkowicie zniszczyła sytuacja po zakończeniu wynajmu. Po zwrocie auta otrzymaliśmy fakturę na 160 zł za czyszczenie tapicerki, mimo że już w momencie odbioru pojazdu protokół jasno wskazywał, że tapicerka miała trwałe zabrudzenia (cytat z dokumentu: „Trwałe zabrudzenie tapicerki – plama na fotelu kierowcy; Trwałe zabrudzenie tapicerki – zabrudzenie całej tapicerki; Trwałe zabrudzenie tapicerki – zabrudzenie fotela kierowcy”). Co więcej, firma nie dostarczyła żadnych rzetelnych dowodów, że trwałe zabrudzenia po naszej stronie faktycznie się pogłębiły, zwłaszcza w przypadku tylnej kanapy. Zakurzenie przednich foteli po ponad trzymiesięcznym użytkowaniu wydaje się naturalnym stanem. Nie doszło do żadnych incydentów – nic się nie wylało, nie rozsypało ani nie zabrudziło w sposób wykraczający poza standardowe użytkowanie pojazdu. Najbardziej rozczarowujące było jednak podejście firmy do klienta. Reklamacja została odrzucona, a kolejne wiadomości – w tym dwa maile przypominające – pozostały bez odpowiedzi. Mimo wielokrotnego kontaktu nie otrzymaliśmy żadnej sensownej odpowiedzi. Zostaliśmy potraktowani jak klienci, których można bezproblemowo obciążyć dodatkowymi kosztami, bez uwzględnienia długości wynajmu ani faktu, że przez cały ten czas nie sprawialiśmy żadnych problemów. Czujemy się głęboko rozczarowani podejściem firmy do klienta. Nie chodzi o kwotę, lecz o zasady. Zasady powinny być jasne i sprawiedliwe, a firma powinna traktować klientów rzetelnie, zamiast szukać sposobów na naliczanie dodatkowych opłat. Jeśli ktoś rozważa skorzystanie z ich usług, warto być gotowym na podobne niespodzianki. Zdecydowanie nie polecam i odradzam!
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
All went good, nice smooth experience.
Wypożyczyłem samochód i zapłaciłem z góry przez Booking.com. Dzień wcześniej zadzwoniłem, aby umówić dostawę pojazdu. Powiedziano mi, że kierowca skontaktuje się ze mną telefonicznie 30 minut przed dostawą – jednak do tego nie doszło. Zadzwoniłem ponownie. Okazało się, że firma nie otrzymała mojego numeru telefonu od Booking.com, ale połączyli mnie z kierowcą. Wtedy dowiedziałem się, że nie są akceptowane karty American Express, co nie zostało wcześniej zaznaczone podczas rezewacji. Żona wysłała mi swoją kartę MasterCard. Próbowaliśmy dokonać płatności przez link płatniczy, który otrzymaliśmy, ale za każdym razem pojawiał się błąd: „Unexpected error, internal error”. Zamiast samemu zadzwonić do mojej żony i rozwiązać sprawę, poprosili mnie, żebym to ja ją namówił, aby do nich zadzwoniła. Co za podejście do klienta… Dopiero gdy zagroziłem, że wycofuję się z rezerwacji i pójdę wynająć samochód gdzie indziej – gdzie akceptowane są karty American Express – łaskawie zgodzili się zadzwonić do mojej żony. Cała procedura zakończyła się 45 minut po planowanym czasie dostawy samochodu. Odwiedziłem już 102 kraje i nigdy nie spotkałem się z czymś podobnym. To był mój pierwszy i ostatni wynajem u tej firmy.
Spotkała mnie przykrość a mianowicie awaria samochodu i musiałem skorzystać z 3 dni samochdu zastępczego Renault Arkana na koszt ubezpieczyciela i 6 dni na koszt własny. Zdecydowałem się na wybór samochodu klasy D czyli kontynuację wynajmu Renault Arkana, gdyż na stonie internegowej firmy cena za jego wynajem dobowy podana była 115 zł brutto za dobę. Jakież było moje zdziwienie kiedy w linku do płatności za wynajem osobiście przeze mnie zobaczyłem kwotę 199 zł. Z rozbrajającą szczerością dostałem mailową odpowiedź, że na stronie jest cena "od". Nie jest to prawdą. Nie ma żadnej informacji "od". Jest cena sztywna 115 zł za dobę. Zachowałem zrzut z ekranu tej informacji. Reasumując. To moje ostatnie doświadczenie z firmą Express Car Rental i nie będę jej polecał. Ta informacja zostanie też umieszczona w opiniach na platformie google.
Dostawa i odbiór na czas, kontakt z Wypożyczalnią również, auto Reno Clio było OK. Auto odebrałem dość szybko i dopiero później dotarło do mnie że dziwny zapach w aucie to dym z papierosów po poprzednim użytkowniku który utrzymywał się prawie całe 4 tygodnie podczas użytkowania auta. Zgłosiłem to następnego dnia po odebraniu i nie byłem obciążany ale moja rodzina miała z tym zapachem problem.
Wszystko było poprawnie poprowadzone jestem zadowolona dziękuje
Ich bin überaus enttäuscht. Ich hatte diese Buchung sehr günstig ergattert und hatte mich gefreut, dann kam die böse betrügerische Überraschung. Der erste Eindruck war schon blöd, denn die sagten sie seien in 10 Minuten da, sie brauchten leider 45 Minuten. Dann kam wir in ihrem Geschäft an und der Betrüger Şahın hat mich und meine Familie, wie andere Familien auch betrogen. Die Geschäftsstelle ist weit vom Flughafen entfernt, sodass du nicht zu Fuß schnell mal zu den anderen Autoanbietern kommst. Außerdem war es schon echt spät und bereit haben die sich auch nicht erklärt uns zurück zu fahren. Jetzt zum Betrug. 1000 Euro deposit für unter 30 Euro (die locken so die Leute an) oder 50 Euro Deposit für 182 Euro) Ich hab die für 1000 genommen tada ging nicht. Es stand das irgendwas nicht in der Datenbank gefunden wurde. 3mal versucht ging nicht. Ich gleich mein Kreditkartenanbieter angerufen und dieser bestätigte mir dass mit meiner Karte alles in Ordnung ist. Dann der große Schreck, ein Deutscher kam mit einem seiner Kollegen rein und erzählte uns, dass es eine Masche ist, dass es mit den 1000 Euro Kaution nicht funktioniert, dann fragt Şahın ob wir es mal mit der 50 Euro Kaution ausprobieren sollen, siehe da plötzlich geht’s und du musst 182 Euro zahlen. Nachdem ich es erfahren habe, ging ich zu ihm und er hat mich allen ernstes gefragt, ob wir es nicht mit 50 Euro probieren wollen hahaha. Unfassbar! Ich war dagegen, nach 3 Std Aufenthalt in der Autovermietung, fast so lange wie der Flug nach Antayla haben wir folgendes Angebot erhalten. Keine Kaution für 150 Euro. Betrügerisch und Erpressung ist das, mit Frau und 3 jährigem Kind war ich gezwungen das unfassbare Angebot anzunehmen, sonst wären wir von dort nicht weggekommen. Mit meiner Mercedes Kreditkarte war ich dann versichert mit einer Selbstbeteiligung von 150 Euro hab bei meiner Bank angerufen. Siehe Telefon Rechnung. Anrufe nach Deutschland kostete mich 40 Euro. Nie wieder dieses Unternehmen! Ich bitte euch! Achja bei Übergabe auch 45 Minuten gewartet. Wäre der Streik nicht am 10.03 in Berlin gewesen hätten wir unser Flug verpasst!!!
Bez problemowo i o czasie. Super komunikacja co sprawiło przyjemność z korzystania. Polecam serdecznie.
Samochód zastępczy na czas naprawy dostarczony pod wskazany adres na umowiony czas i odebrany w ten sam sposob - za to duzy plus. Ale wypozyczalnia nie dysponowala samochodem wlasciwej klasy i dostalem gorszy do nalezacego mi sie (o tym wiedzialem wczesniej), w ktorym odrazu ulawnilo sie drobne uszkodzenie (wypadajaca lampa oswietlenia tablicy) z ktorym musialem jezdzic 2 dni od zgloszenia uszkodzenia. Dopiero nastepnie dostalem samochod odpowiedni (z automatem zamiast manuala, ale to maly problem). Drugi duzy problem to opony - bardzo marne (śliskie) opony caloroczne, potrafily sie slizgac podczas zwyczajnego ruszania na suchym w niewielkich temperaturach dodatnich. Na infolinii twierdzili ze w autach maja tylko caloroczne i ze one spelniaja wymagane normy - moze spelniaja ale nie czulem sie w aucie bezpiecznie.
Express Car Rental is a Polish car rental service that provides a wide range of vehicles for both short-term and long-term rentals. Catering primarily to individuals and businesses across Poland, the company offers various car categories, including compact cars, sedans, SUVs, and vans, ensuring options for different customer needs. Users can easily book a vehicle through the company's website or mobile application, allowing for convenient pick-up and drop-off at any location. The company emphasizes flexibility and convenience, with a straightforward rental process that includes options for regular bookings without extensive formalities. Express Car Rental is committed to enhancing customer experience by providing a diverse fleet of vehicles at competitive rates, making it a suitable choice for travelers, locals, and businesses seeking reliable transportation solutions.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
