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meinschiff.com | TUI Cruises has a mixed customer experience.
Reviews for TUI Cruises' Mein Schiff reveal a mixed sentiment among travelers. While some customers express satisfaction with the overall organization and the attentiveness of the staff, noting the friendly atmosphere and enjoyable excursions, many others voice significant frustrations.
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Common complaints include long wait times for luggage delivery, overcrowded facilities, and inadequate service for families, particularly during peak travel times. Some reviewers describe their experiences as disappointing, citing issues with cleanliness and noise levels on board. Despite the positive remarks about the ship's ambiance and the inclusive package offerings, the negative feedback regarding service quality and guest management cannot be overlooked. Overall, the sentiment leans towards dissatisfaction, reflecting the challenges faced by the cruise line.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
2.8
1,000
100%
+0.5
● Low
2.8 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
Last 3 months
3.3▲ 0.5
12-month avg
2.9
All-time
2.8
Category avg
4.0
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Sep 24
2.8
25
Oct 24
2.4
36
Nov 24
2.5
14
Dec 24
2.8
28
Jan 25
2.3
18
Feb 25
2.8
16
Mar 25
2.8
21
Apr 25
2.5
28
May 25
2.9
51
Jun 25
3.3
59
Jul 25
3.3
76
Aug 25
2.8
4
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 177 positive reviews
Customer service25%
44 mentions
Fast & efficient5%
9 mentions
“Wir waren mit der Mein Schiff 6 im östlichen Mittelmeer (Bari, Dubrovnik, Kotor, Split) unterwegs”
On “Customer service” · Jul 30, 2025
Top complaintsof 239 negative reviews
Customer service21%
51 mentions
Shipping1%
3 mentions
Returns1%
2 mentions
Pricing1%
2 mentions
“Wir waren auf Nr”
On “Customer service” · Jul 11, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Cruise Lines.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Feedback zur Reise vom 12.07 ab Bremerhaven, Norwegen mit Nordkapp, mit Mein Schiff 2:
Unser Aufenthalt war insgesamt sehr schön und wir haben die Zeit sehr genossen. Für Familien mit kleinen Kindern würden wir uns jedoch mehr Rücksichtnahme und passende Angebote wünschen. Ein Kinderpool oder ein ansprechend gestalteter Wasserbereich speziell für Kleinkinder wäre eine wertvolle Ergänzung. Der bestehende Wasserecken wirkte eher abgeschottet und wenig einladend.
Auch organisatorisch gäbe es Optimierungspotenzial – zum Beispiel wäre eine unkomplizierte Möglichkeit zur Buchung von Kindersitzen (z. B. bei Transport oder Aktivitäten) eine grosse Erleichterung für Familien. Insgesamt sind wir überzeugt, dass mit etwas mehr Fokus auf die Bedürfnisse von Familien mit kleinen Kindern das Erlebnis noch runder und entspannter wäre.
Es war unsere 5. Kreuzfahrt mit TUI Cruises.
Positiv:
Die Gestaltung der MS Relax hat uns sehr zugesagt. Viele tolle Neuheiten und für uns, perfekt abgestimmte Einrichtungen.
Die Auswahl und die Qualität der Speisen war sehr gut. Das Personal war in allen Bereichen sehr freundlich und zuvorkommend.
TUI Cruises hat ein tolles Team an Bord.
Negativ:
Sonnenliegen wurden täglich im Schattenbereich mit dem Handtuch reserviert. Es wurde auch vom Kreuzfahrt Direktor täglich immer wieder darauf hingewiesen dies nicht zu tun. Hat den einen oder anderen Gast nicht interessiert. Eigentlich sehr schade….
Der Pool wurde überwiegend von den Kindern beherrscht, es wurde getaucht, gesprungen und gegrölt, man hatte keine Möglichkeit mal die 25 Meter zu schwimmen.
Fazit:
MS Relax sehr gerne wieder, aber nicht mehr zur Ferienzeit
Is meinschiff.com | TUI Cruises a legitimate company?
Yes, meinschiff.com | TUI Cruises is a legitimate company, with numerous verified reviews and an overall positive rating from real customers who appreciate their attentive service and well-organized cruises.
Is meinschiff.com | TUI Cruises a scam?
No, it is not a scam. The platform features many verified reviews, indicating that most customers have had satisfactory experiences, although some express concerns about overcrowding and service inconsistencies.
What services/products does meinschiff.com | TUI Cruises offer?
meinschiff.com | TUI Cruises offers a range of cruise packages, including various itineraries in the Mediterranean and other regions, as well as land excursions and all-inclusive packages.
What payment methods are accepted by meinschiff.com | TUI Cruises?
meinschiff.com | TUI Cruises accepts major credit cards and offers flexible payment options, including the ability to pay in installments for bookings.
All 5 questions →Show fewer questions
What should I know about customer support for meinschiff.com | TUI Cruises?
Customer support can be reached via their website or through their onboard staff, who are frequently praised for their friendliness and helpfulness according to customer reviews.
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Reise mit der Mein Schiff-Reflex 10Tage Mittelmeer
Alles sehr gut organisiert von der Ankunft am Flughafen über die Ausflüge bis hin zur Abreise.
Freundlichkeit am Schiff.
Auswahl der Gastro bzw. Aktivitäten und Veranstaltungen.
Essen und Auswahl für mich Sehr gut.
Balkonkabine 12019 Lage sowie größe der Kabine und Service voll okay.
Negativ für mich ist das neue Konzept auf der Mein Schiff Reflex zu sehr Amerikanisch vorallem wenig Veranstaltungen im Theater das mir trotz neu Gestaltung sehr gut gefällt.
Einige Veranstsltungen in der blauen Flora statt im Theater war leider immer zu wenig Platz.
Blaue Flora müsste größer sein?
Das Schiff weißt sehr viele Mängel nach 4 Monaten in Betriebnahme auf.
Saunabereich allgemein keine Verbesserung zu den vorigen Schiffe zu sehr in die Länge gezogen.
Aufgusssauna gehört viel näher zum Freibereich dieser ist leider kleiner geworden obwohl das Schiff größer geworden ist. Schöne große Saunakabinen aber leider nur vier Duschen bzw. 3 Erlebnisduschen.
Gänge bzw. Bereich bei den Ausgängen der Aufgusssssauna viel zu schmal.
(Tür im Saunabereich schließt nicht richtig pfeift andauernd der Wind.
Scheibenfassung sehr schlampig gemacht.
Dichtungen in den Duschen.
Anstriche allgemein überall.)
Waren vorher mit Mein-Schiff 4,5,zweimal 6 und 7 unterwegs.
Daher ist es Anfangs ein bisschen schwierig sich am Schiff zurecht zufinden sowie 1500 bis 2000 Personen mehr an Board ist sicher keine Verbesserung für das Wohlbefinden.
Großer Kritikpunkt:
Ihr bekommt die Liegen Besetzer nicht in den Griff.
Leute kommen mit Ihren Taschen und Liegetücher in den Saunabereich und belegen Stundenlang Liegeinseln und Liegen ohne einmal in die Sauna zugehen.
Leider wird dagegen viel zuwenig unternommen!
Da müsste das deutschsprachige Personal freundlich aber viel öfter und energischer durchgreifen.
Das sehe ich auf allen Flotten als großes Problem.
Bei 4000 Gästen muss die Regeln nicht nur erstellen sondern auch einfordern.
Da die Geselschaft immer Egoistischer und Rücksichtsloser wird.
Bitte keine Schiffe mehr bei den Italener bauen lassen.
Bleibt bei der Gäste Anzahl unter 3tausend Personen, ist angenehmer für ein Wohlfühlschiff, sonst kann man ja e mit Coata oder MSC fahren.
Das Personal ist sehr, sehr nett. Das Schiff ist sauber.
Das Unterhaltungsprogramm am Abend, stufe ich als sehr bescheiden ein, stört mich aber nicht, da ich gut darauf verzichten kann.
Das Essen ist oft nur lauwarm, egal ob im Selbstbedienungs- oder im Bedienerrestaurant, was sehr schade ist.
Das Kochpersonal kochte für mich sogar speziell Glutenfreie Pasta, leider waren diese jedesmal zu wenig lange gekocht...Personal müsste unbedingt geschult werden.
Schade ist auch, dass für viele Gerichte, z.B. Kartoffelgratin, Mehl verwendet wird. Würde mehr mit Maizena statt Mehl gekocht, könnten alle die Zöliakie (Glutenintoleranz) haben, diese Gerichte auch essen.
Die Reise ans Nordkapp war einfach super!!! (12.-24. Juli 2025, mit Mein Schiff 2)
Mein Schiff 1
Sehr sauber. Reibungsloser Ablauf. Sehr freundliches Personal. Essen und Getränke sehr gut. Kreuzfahrtdirektor Steffen Waeger bemerkenswert gut. Alles in allem einfach spitze.
Das gesamte Schiff ist äußerst gepflegt und sauber, überwiegend sehr freundliches und liebenswürdiges Personal - hilfsbereit auch in schwierigen Situationen. Allerdings hatten wir den Eindruck, dass das Schiff extrem voll war - in fast allen Bereichen. Hier würde eine etwas geringere Gästezahl den Wohlfühlfaktor noch wesentlich steigern.
Wir waren gerade auf der MS 5 Griechische Inseln mit Malta und Sizilien vom 11.07. bis 25.07. Grundsätzlich waren wir wieder sehr zufrieden mit der Freundlichkeit und Sauberkeit und der Animation und Mühe auf dem ganzen Schiff. Leider hatten wir dieses mal wieder eine Person an der Rezeption die an Arroganz nicht zu überbieten war. Wir haben dies dann mit der Leitung der Rezeption besprochen. Gerade an der Rezeption haben wir so ein Verhalten nicht erwartet. Aber der Rest der Reise war wie immer toll.
Haben heuer im Juli 2025 mit mein Schiff 3 das UK umrundet bzw. besucht. Im Großen und Ganzen war alles in Ordnung, nur ein paar Kleinigkeiten sind uns aufgefallen: Das Personal ist sehr freundlich und bemüht, nur leider ist die Sprache manchmal eine Barriere. D.h. Es werden Sachen gebracht, die man so nicht bestellt hat und es kommt zu Missverständnissen. Leider war auch öfters was aus, obwohl es noch verfügbar sein sollte. Z.B. war in der Cafe Lounge der Kuchen bereits um 16:15 aus obwohl es bis 1630 Kaffee&Kuchen geben sollte. Nicht mal ein paar Stück normalen Kuchen hat es mehr gegeben. Weil man braucht nicht immer gleich eine ganze Etigere… Dasselbe bei der Icebar. Crepes war bereits um 17:10 aus statt um 18 Uhr. Usw… Die Speisenvielfalt im Anckelmann war gut nur bei den Kuchen gibt es sehr oft denselben Kuchen nur in anderer Form oder mit anderem Topping. Daher auch nicht wirklich eine Abwechslung. Nun zu den Ausflügen: Es gab genug Ausflüge zur Auswahl, welche auch immer top organisiert sind. Nur leider ist immer zuviel Busfahrt und zuwenig Zeit vor Ort dabei. Man bekommt vom Reiseleiter zwar erzählt was man alles machen kann, hat dann aber oft nur eine halbe Stunde Zeit dafür. Schade. Und auch in den Reisebussen ist man sehr zusammengepfercht, was wirklich unangenehm ist. Und die Klimaanlagen sind entweder zu stark oder zu schwach eingestellt. Fotogalerie: Die Besatzung bei der Fotografie war eine Katastrophe: musste 5x hin um zwei Acrylbilder zu bestellen. Ohne mein Nachfragen hätte es wahrscheinlich überhaupt nicht geklappt. Das Personal war offenbar schlecht eingeschult oder komplett überfordert. Die Sauberkeit am Schiff ist insgesamt sehr gut, ob im Zimmer, Sauna, Restaurants etc. Das Kabinenpersonal freundlich und kompetent. Conclusio: insgesamt zufrieden, aber in einigen Bereichen Verbesserungsbedarf.
Bisher haben wir zweimal gute Erfahrung Mein Schiff 6 gemacht.
Im Januar dann die ersehnte Reise mit Mein Schiff 4 nach Dubai.
Das Service und Personal sind nach wie vor sehr freundlich und kompetent.
Kabinen etwas in die Zeit gekommen. Teppiche, Polster.
Gastronomie hervorragend.
Kontra: weniger Restaurant als bei andere „ Mein Schiff“ flotten.
An-und Abreise ein wenig unorganisiert. Verweilen an dem Pooldeck etwas störend.
Ansonsten immer wieder gern.
Main Schiff Relax -Westliches Mittelmeer
Optimale Organisation an Bord und bzgl. Ausflüge/Landgänge, sowie An- und Abreise.
Restaurants und Essen waren sehr gut (a‘la carte und Buffet). Wir waren auch im Fugu essen und waren sehr begeistert vom Essen, aber auch von der Show.
Entertainment im Theater an Bord war sehr professionell und auf hohem Niveau.
Kabinen waren von der Größe ausreichend und Service sehr gut.
Personal war allgemein auf dem Schiff immer sehr freundlich und zuvorkommend.
Einziges kleines Manko: der Pool ist zu klein und an Deck sind an Seetagen zu wenige Schattenplätze.
War ein sehr gelungener und schöner Urlaub. Kommen gerne wieder.
Alle Beschäftigten "Auf mein Schiff 1"
waren sehr nett und aufmerksam.
Balkonkabine ist groß und sehr sauber...
Wir haben sehr gerne Restaurants mit Bedienung besucht und es war sehr oft ein schmackhaftes Erlebnis.
Auch gab es genügend Unterhaltung auf dem Schiff.
Nur sollten vielleicht einige Ausflüge überdacht werden,
aber liegt eventuell daran, dass man eine andere Vorstellung hatte.
Es war eine schöne Reise und für das Wetter kann ja niemand etwas.
Crew TOP - Management von TUIC dringend auswechseln
Wir waren vom 26.06.2025 bis 10.07.2025 mit der Mein Schiff 4 auf der Route "Sommerzeit an der Westküste" unterwegs. Es war unsere 16. Kreuzfahrt mit TUIC.
Das Schiff war super und die Crew in allen Bereichen (Rezeption, Bars, Restaurants (insbesondere Hanami)) wirklich mega freundlich, zuvorkommend und aufmerksam. Insgesamt war es ein toller Urlaub und wir haben uns wirklich wohl gefühlt.
Leider gab es aber wieder Einschränkungen, die keinesfalls die Crew, sondern TUIC mit unsinnigen Einsparungs- und Geldgenerierungsmaßnahmen zu vertreten hat.
- Anreise nach Porto und Transfer zum/auf das Schiff waren das totale Chaos. Insgesamt haben wir bis zum Betreten des Schiffes fast 3 Stunden nur mit Warten verbracht. Der Flug von Hannover nach Porto war kürzer als diese Wartezeit.
Am Flughafen waren viel zu wenig Busse vorhanden und es gab auch kein Personal, was direkt zu TUIC gehört. Da standen einige "eingekaufte" Schüler mit "Mein Schiff 4"-Schildern, die sich kaum verständigen konnten und gefühlt auch nicht so recht wussten, wie es weitergeht. Daher mit mind. 300 Leuten nach der Landung 45 Minuten planlos im Flughafen gestanden, bis endlich mal ein Bus zur Verfügung stand.
Im Hafengebäude von Leixos ging es dann weiter, fast 2 Stunden im Terminal in der Schlange gestanden, anfangs keine Getränke vorhanden, so dass einige ältere Mitfahrer schon vor dem ersten Betreten des Schiffes wegen Kreislaufproblemen umgefallen sind. Kein Arzt weit und breit, nur ortsansässige "Einweiser" mit geringen Sprachkenntnissen, kaum Personal von TUIC, nur ein hilflos umherlaufender Kreuzfahrtdirektor. Schuld waren angeblich die Behörden. Ja ne, ist klar. Tatsache war, dass TUIC offenbar nur eine Sicherheitsschleuse zur Abfertigung von 2000 neu anreisenden Personen "eingekauft" hat, und dann dauert es eben, bis diese Menschenmenge abgearbeitet wurde. Was eine Überraschung. Und die fehlenden Busse am Flughafen haben ebenfalls nichts mit den angeblichen "Behörden" zu tun.
Falls auf dem Schiff mal was nicht geklappt hat, war unter den Passagieren der Running Gag "ja, liegt an den Behörden" ;-)
- Essen ist nach wie vor weit weg von der gewohnten Qualität, Essen teilweise kalt, schlechte Fleischqualität und deutlich reduzierte Auswahl. Ankelmannsplatz insgesamt Kantinenniveau, wenig Abwechslung, Nudeln und Reis in zig Varianten, Garnelen für den Wok nur noch selten vorhanden, Käseauswahl wirklich billigst. Aber was soll der Koch machen, wenn es kein Budget für guten Waren gibt.
- viel zu wenig Personal für die Reinigung der Kabinen, diese waren teilweise nachmittags um 16 Uhr noch nicht mit trockenen Handtüchern ausgestattet. Aussage Rezeption: es dauert so lange, weil es zu wenig Mitarbeiter gibt. Das ist auch sehr deutlich erkennbar, heute müssen zwei Mitarbeiter die Arbeit erledigen, die sonst auf vier Mitarbeiter aufgeteilt war.
- ärgerlich, wenn die Route so geändert wird, dass man an einem normalen Wochentag in Marokko ist, und Gibraltar mit seinen Möglichkeiten des zollfreien Einkaufs an einem Sonntag anläuft, an dem völlig unerwartet fast alle Geschäfte geschlossen haben. Kurze Vermutung: Hafengebühr in Gibraltar am Sonntag günstiger als in der Woche?????
- in der zweiten Woche sehr viele Kinder, der Pool sowie die Whirl-Pools wurden zu Kinderpools umfunktioniert, vom Beckenrand springen, Ballspiele, Kleinstkinder im Pool, Eltern mit Kind und Bierflasche im Whirlpool, und natürlich auch die ewigen Liegenreservierer. Aber auch hier, kein Personal für eine anständige "Liegenpolizei" und eine Aufsicht am Pool vorhanden.
Inzwischen tun uns die Mitarbeiter an Bord schon leid, weil sie es sind, die die Einsparungsmaßnahmen von TUIC täglich ausbaden müssen und den Unmut der Reisenden (unberechtigter Weise) auf sich ziehen. Daher Hut ab vor der Freundlichkeit, die die Crew trotzdessen an den Tag legt.
Wir hoffen wirklich, dass sich TUIC zeitnah mal mit den hier immer wieder genannten Problemen auseinandersetzt. Aber das wird sicher nicht so bald passieren. Schonmal gemerkt, früher hat TUIC hier teilweise noch auf Bewertungen reagiert, das passiert schon lange nicht mehr, vermutlich auch dafür das Personal eingespart (oder einfach aufgegeben).
- Service an Bord war sehr gut.
- Zimmer an Bord war sehr gut.
- Essen jedoch hat gegenüber unseren ersten beiden Reisen qualitativ nachgelassen. Leider
- Und ganz große Vorsicht, Raucherbereiche werden immer mehr eingeschränkt.
- 2x mit TUIfly geflogen, 2x mit Verspätung, versucht lieber individuell zu buchen. Grund der Verspätung: informative Fehlanzeige.
- Gibt summa summarum nur 3 von 5 Punkten.
Der Sérvice war freundlich und gut Das Schiff 7 ist luxuriös und hat ein angenehmes Ambiente. Es gab viele Angebote und das Essen war reichhaltig. Die Bus An/Abreise müßte aber von den Ein/Austiegsmöglichkeiten z.B. an Raststätten erweitert werden.
Mein Schiff 7 Norwegens Fjordwelten 29.06-7.07.25
Im Grossen u.Ganzen war es eine schöne Reise
Man merkt dass Sauberkeit an Bord gross geschrieben wird
Dass Anckelmanns Bufettrestaurant hat den Carme einer Grosskantine ,das wusste man
Leider ignorieren viele Gäste generell die Bitte um angemessene Kleidung
1 Gast war auch im Restaurant immer barfuß unterwegs,Hinweise ans Personal wurden mit Schulterzucken zur Kenntnis genommen
Barfuß mit Sandalen oder Flippflopps ist unangemessen,genau wie Cargoshorts mit Socken und Sandalen
Leider wird seitens des Personals nicht auf angemessene Kleidung der Gäste geachtet
Im Atlantik KLASSIK haben wir gefrühstückt
Auffällig die,,warmen" Speisen waren früh kurz nach Eröffnung schon kalt
Die gekochten Eier auch kalt,es gab Eierbecher aber Eierlöffel suchte man vergeblich !!!
Dass früh keine Tischdecken vorhanden sind ist vermutlich auf Einsparungen zurück zu führen
Die Cocktails sind teilweise sehr mit Eiswürfeln gestreckt , die Säfte in den Restaurants sind sehr wässrig.
Das Personal sehr freundlich und immer fleissig überall ,das sollte man bedenken und würdigen
Wir haben die 6 Mein Schiff Reise 4,5,6,3,5,4 hinter uns.Von Palma nach Leixos . Wir haben seit 4 Reisen immer die GGF gebucht und haben dadurch alle Mahlzeiten im Diamanten eingenommen. Essen, Getränke und Bedienung 1a. Kabinen Personal sehr freundlich und kompetent. Haben einige E Scooter und E Bike touren über die TUI gebucht und alles war super organisiert. Wir freuen uns schon auf nächstes Jahr dann geht es nach Norwegen mit de3 Mein Schiff 1.I
Eine tolle und aufmerksame Crew an Bord. Man sollte auch immer daran denken wir sind alle Menschen. Toller Service und super Essen 😃
Allerdings für allein Reisende ein teures Unterfangen 😔
9 Tage Sonnenseite Italiens
Wir kamen wegen der Flugzeugverspätung auf der
Mein Schiff RELAX um kurz vor 21Uhr an Bord..Sollten aber noch unbedingt noch die Sicherheitsübung durchführen..wurden dafür von A nach Z geschickt und dann stellte sich heraus das die Einweiser bereits
Feierabend hatten.Die Übung hätte nun auch am nächsten Morgen durchgeführt werden können.
WIR hatten nicht einmal Zeit mal kurz auf die Toilette zu gehen.
Als wir dann um kurz vor 22Uhr im Marktrestaurant ankamen..sagte man uns es sei geschlossen und alles war bereits weggeräumt..wir konnten mit viel Mühe noch ein paar Nudeln ergattern und sie in aller Eile verspeisen.
Das war unser Ankommen..
Ein ganzer Tag war futsch..
Dann befand sich unsere Kabine auf dem Deck 6..Ein Deck welches wegen der riesen Rettungsboote vor dem Balkon, eine Zumutung darstellt.Wir haben den vollen Preis gezahlt und keine Kabine mit Sichtbehinderung gebucht.
Das Personal war nett, das Essen reichhaltig und in allen Restaurants lecker und es war überall sauber .
Die Cocktails schienen mir etwas verdünnt..???
Die Shows waren toll..der Kreuzfahrt Direktor Pascal war sehr sympathisch..
Der Pool ist viel zu klein für die vielen Menschen und erinnert eher an einen Pool für Kinder, kaum Schatten am Pooldeck..
Bei Abholung zu den Ausflügen auf eigene Faust mit dem Shuttlebus waren gut organisiert..
Es war immer sauber in der Kabine und auch sonst auf dem gesamten Schiff war alles piko bello..
Der Abreisetag war ganz früh Morgens und wieder war ein ganzer Urlaubstag weg..
Leider hatte man auch am Tag vor der Abreise ,also noch eine Nacht an Bord, das Gefühl das man man nur noch naja ich sag mal "eben noch da ist".es dreht sich hauptsächlich alles um die neu angekommenden Gäste .
Fazit..schöner Urlaub , der durch einige genannte Umstände bestimmt noch besser hätte sein können..der erste Eindruck, diese Hektik und Unfreundlichkeit der verschiedenen Damen an den Stützpunkten bei der Ankunft war schon schlimm...und naja, eben die Sicht auf die Rettungsboote🙈
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