Online Tours is a travel agency specializing in providing services for trips to Cuba. The company operates through its website, onlinetours.es, where it offers a range of travel-related products including flights, vacation packages, hotel bookings, and car rentals. Online Tours aims to connect customers with the best travel options available, ensuring competitive pricing and favorable conditions for travelers. The target market for Online Tours includes individuals and families looking to explore Cuba, as well as residents seeking special offers for travel to the island. The agency collaborates with local agencies in Havana, Madrid, Barcelona, and Las Palmas to facilitate seamless travel experiences. With a focus on customer satisfaction, Online Tours also provides additional services such as visa arrangements and various travel discounts.
Online Tours receives overwhelmingly positive feedback from customers, who frequently highlight the excellent service and promptness of the staff. Reviewers appreciate the quick management of travel arrangements and the helpfulness of representatives like Alicia and Jezabel, who are noted for their professionalism and friendliness.
Many consumers express satisfaction with the ease of communication and the competitive pricing offered by the company. However, there are some complaints regarding difficulties in adding extra luggage, with one customer mentioning a frustrating experience despite reaching out well in advance. Overall, Online Tours is praised for its efficient service and customer support, making it a preferred choice for travelers, particularly to Cuba. The sentiment is predominantly positive.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 4.6 | 60 | 100% | — | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people.
Not enough history for a trend yet: 60 reviews in 1 month. The chart appears once reviews span two months.
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Education & Training.
| Company | Overall | Legit | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|
 | 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 60 |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 85 | |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 57 | |
| 5.0 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 37 | |
| 4.5 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 25 |
Bottom line: Online Tours is #4 of 5 on overall rating in this group.
60 reviews of Online Tours . Filter by what matters to you.
No muy buena experiencia, la verdad. El billete nos incluía el visado a Cuba y hubo un problema a la hora de tramiralo online y lo tuvimos que volver a pagar sin que fuera nuestra responsabilidad. O sea, pagamos doblemente un el visado.
En los viajes a La Habana a veces ponen un avión más pequeño de lo normal y las maletas no llegan en el mismo avión haciéndolo al día siguiente y hasta una semana después. Esto ya lo hace la compañía como algo habitual incluso cancelan vuelos para otros días que ya estaban programados no compensando a los pasajeros perjudicados. Para los viajes a La Habana a veces te ponen un avión pequeño que no tiene delante del asiento para ver películas, documentales o juegos haciendo el viaje muy largo y monótono para los pasajeros. Además he presentado varias reclamaciones y no me han contestado a ninguna.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Soy cliente fija de esta empresa para los vuelos a Cuba, míos y de mis familiares y amigos. Responden enseguida, siempre con la mejor opción y talante.
Te dan la tarjeta fidelidad si haces tres viajes en el año y nosotros tenemos los 3 pero no nos la dan porque la compra de uno fue otro año , que diferencia hay si al final vuelas el mismo año los 3 vuelos , muy mal servicio en ese tema la verdad
Son una empresa súper eficiente . Resuelven rápidamente . La recomiendo.
Los márgenes de beneficios no los fijan la compañías de aviación. En el mes de septiembre los precios de venta de pasajes Habana - Madrid de otras agencias de viajes son mucho mas competitivos con las mismas compañías de aviación. El agravio comparativo que reflejan precios de Onlinetours entre pasajes Madrid - Habana y Habana - Madrid debe reducirse. Es lo mas razonable si quieren mantener su cuota de mercado. Lo debería saber el responsable de marketing de Onlinetours.
Por todo en general es la mejor compañía con la que he volado a cuba la verdad que no dudo en darle 5 estrellas ppr que no hay mas pero se merecen otras 5 gracias por hacer mis viajes seguros y agradables
Buena disponibilidad y atención telefónica, además de eficaz. Sin embargo, habría que mejorar en facilitar más detalles sobre el vuelo. Me refiero a las dimensiones y peso de las maletas, por ejemplo. Les tendré que llamar cuando se acerque el viaje para informarme. Gracias.
Han sido muy claros y me han solventado telefónicamente todas las dudas que he tenido.
La gestora Carmen me atendió de maravilla, muy gentil y respetuosa. Necesitamos más personas como ella en sitios de gestiones.
Es la tercera vez que compro un billete en esta agencia y tanto a nivel físico (calle Bravo Murillo-Madrid) como por internet no he tenido problema alguno. Una atención al cliente que roza la excelencia y explicaciones claras Altamente recomendable
Buenas ofertas. Web fácil de usar.
Fácil para reservar vuelos aéreos baratos. La única plataforma de este tipo que me permitió pagar desde Cuba con la tarjeta Mastercard. Posibilidad de alternativas de fechas y filtros
Siempre precios buenos y ofertas buenas a cuba, cumplen con lo que se oferta
Online Tours is a travel agency specializing in providing services for trips to Cuba. The company operates through its website, onlinetours.es, where it offers a range of travel-related products including flights, vacation packages, hotel bookings, and car rentals. Online Tours aims to connect customers with the best travel options available, ensuring competitive pricing and favorable conditions for travelers. The target market for Online Tours includes individuals and families looking to explore Cuba, as well as residents seeking special offers for travel to the island. The agency collaborates with local agencies in Havana, Madrid, Barcelona, and Las Palmas to facilitate seamless travel experiences. With a focus on customer satisfaction, Online Tours also provides additional services such as visa arrangements and various travel discounts.
This profile hasn't been claimed by the business owner.
