Volkswagen Financial Services is a financial solutions provider offering a range of services tailored for private customers. The company specializes in auto financing, leasing, and insurance products for Volkswagen vehicles, facilitating access to both new and used cars. Customers can explore various financing options, including competitive auto loans and flexible leasing agreements, designed to meet diverse budget needs. In addition to financing and leasing, Volkswagen Financial Services provides comprehensive insurance solutions and guarantees, ensuring a well-rounded approach to vehicle ownership. The company aims to simplify the car buying process for individuals looking to purchase or lease a vehicle, while also promoting sustainable mobility options, including electric vehicles. With a focus on customer satisfaction, Volkswagen Financial Services strives to deliver accessible automotive financial services that cater to the evolving needs of private consumers.
Volkswagen Financial Services receives overwhelmingly negative feedback, with many reviewers expressing frustration over poor customer service and high fees. Common complaints include unresponsive support, with customers reporting multiple attempts to reach out without success.
Issues such as unexpected increases in insurance premiums and difficulties in managing contracts are frequently mentioned. Some consumers highlight the challenges of resolving unique cases due to reliance on automated responses, which often fail to address specific concerns. However, a small number of reviewers do praise the efficiency of the service when it works, noting quick phone response times and smooth processing for maintenance contracts. Despite these few positive experiences, the majority sentiment remains critical, with many advising others to avoid VWFS altogether.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.7 | 145 | 100% | -0.5 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Mar 25 | 2.5 | 21 |
| Apr 25 | 1.8 | 38 |
| May 25 | 1.5 | 16 |
| Jun 25 | 1.0 | 22 |
| Jul 25 | 1.6 | 30 |
| Aug 25 | 1.4 | 18 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 145 most recent reviews.
“Ich habe sowohl einen Wartungsvertrag für meinen Audi A4, als auch eine Garantieversicherung”
“Dès le début VW a fait un double prélèvement de ma mensualité”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Loans & Mortgages.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.7 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.3 out of 5 (poor) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 145 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 3.3 out of 5 (fair) | +39% | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 1.5 out of 5 (poor) | −19% | 618 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | 27 |
Bottom line: Volkswagen Financial Services is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Oodle Car Finance scores higher (4.6 vs 1.3).
145 reviews of Volkswagen Financial Services. Filter by what matters to you.
einen Vertrag zu kündigen, nach Verkauf des Fahrzeugs ist nich so einfach. Weiterhin erhalte ich Rechnungen, schon 1000mal geschrieben und telefoniert. Mitterweile haben sie einen KI gesteurerten AB, da kann ich auch mit einem Baum reden!! Liebe Geschäftsleitung, Kundenfreundlichkeit ist anders!! Habt ihr euren Kundensrvice schon mal selbst getestet?? Null Sterne sind noch zuviel!
Volkswagen vend de bonnes voitures, rien à redire sur le produit. Mais leur service de location avec option d’achat (LOA) est une catastrophe. Entre la restitution chaotique, la communication inexistante, les facturations incohérentes, et l’absence totale de suivi, l’expérience a été épuisante et frustrante. Je suis un client qui était plutôt satisfait du véhicule, mais certainement pas des services. Résultat : plus jamais de LOA avec VWFS, ni avec aucune des marques du groupe. Vous avez perdu un client. Non pas à cause de la voiture, mais à cause de votre incapacité à gérer correctement la relation client.
Coche financiado a 6 años...y después de 23 aún tengo q pagar para cancelar el registro del dominio para cambiarlo d nombre. Eso lo tenían q hacer automáticamente
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Je rejoins la majorité des avis. Service client et financier catastrophique et malhonnête, tout l'inverse de ma concession. Et que dire des réponses donnees aux avis clients... Lors de la prise en possession de mon vehicule, j ai demandé la résiliation de 2 assurances contractées avec mon contrat LLD car faisant double emploi avec mon assurance personnel, volkswagen n a jamais accepté... Sur mes precedents contrats, aucun problème, maintenant il refuse. Même ma concession n était pas informée. Résultat, je suis dans l obligation de payer des assurances qui me sont inutiles. Des voleurs, en sachant que je suis client depuis plus de 30 ans. Bravo...
keine Empfehlung!!!!!¨Enttäuschende Erfahrung mit der Garantieversicherung – keine Empfehlung!!!!! Ich bin sehr enttäuscht von der gesamten Abwicklung meiner Garantieversicherung. Die Kommunikation war unklar, widersprüchlich und wenig kundenorientiert. Bei einem Schadensfall wurde plötzlich der Kilometerstand meinerseits infrage gestellt – obwohl dieser auf fehlerhaften Daten der Versicherung beruhte. Die Verantwortung dafür wurde mir als Kundin zugeschoben, anstatt gemeinsam eine faire Lösung zu finden. Auch der Informationsfluss zwischen der Versicherung und der AMAG funktioniert offenbar nicht, was zu unnötigen Verzögerungen und Unsicherheiten geführt hat. Für mich als Kundin war das ganze Prozedere frustrierend und keineswegs vertrauensbildend. Ich habe die Versicherung mittlerweile gekündigt und werde sie in meinem Umfeld definitiv nicht weiterempfehlen. Eine Garantieversicherung sollte im Schadensfall helfen – nicht neue Probleme schaffen.
Nur noch schwarz weiß denken, 0 und 1 , Fähigkeiten werden nicht mehr benötigt, völlig überbezahlt. Einfach eine Auskunft zu einem Angebot zur Kfz-Versicherung ist nicht für ein verheiratet Pärchen möglich. Datenschutz. Wenn ich nicht lache.
Notre expérience avec VW Bank est inadmissible. Après des prélèvements erronés liés à un changement de RIB jamais pris en compte malgré nos relances, nous avons reçu une mise en demeure injustifiée, et une demande de restitution du véhicule le même jour. Celle-ci a été annulée suite à l’intervention de notre protection juridique, qui a rappelé le caractère illégal de la procédure. Aucune excuses, et un retour plus que succinct ont mis fin à la demande de restitution. Et pourtant, aujourd’hui, VW Bank relance par huissier, sans explication claire ni justification pour le paiement d'une mensualité. Ce traitement est incohérent, abusif et profondément irrespectueux. Une chose est certaine : si Audi continue de collaborer avec VW Bank lors du renouvellement de notre véhicule, nous changerons de constructeur, et ce malgré notre entière satisfaction envers la concession, la marque et le modèle actuel. Nous refusons de revivre une telle expérience, aussi décevante qu’indigne. —> je précise que leur réponse est fausse, j’ai bien contacté VW BanK en France. Et j’ajoute qu’ils ont annulé mon dossier auprès de l’huissier à la suite d’un avis Google, mais me prélèvent maintenant sans mon accord, une nouvelle mensualité…ça n’en finira jamais !!!
Ich warte seit dem 09.06.2025 auf eine Antwort zur vorzeitigen Ablösung meines Kfz-Darlehens (Audi Bank / VWFS). Trotz mehrfacher E-Mail-Anfragen und klarer Fristsetzung kam keinerlei Rückmeldung. Ein Kaufinteressent für mein Fahrzeug ist inzwischen abgesprungen – allein aufgrund der Untätigkeit von VWFS. Der entstandene Schaden ist real und vermeidbar gewesen. Kundenservice? Fehlanzeige. Keine Antwort, keine Transparenz, keine Reaktion – und das bei einer so einfachen Angelegenheit wie einer Ablösesumme. Ich kann VWFS aus meiner Sicht nicht empfehlen und prüfe aktuell rechtliche Schritte.
El seguro de VW renting es un infierno. Sólo lo puedes llevar a talleres concertados. Por ejemplo, un parte de lunas tardan casi una semana en devolverte el coche!!!!! Una vergüenza
Llevo dos semanas solicitando un estudio para financiar mi coche. La información que deben proporcionar a los concesionarios es escasa. Me pidieron la declaración de la renta del año anterior, la documentación, la nómina y la titularidad de la cuenta bancaria. Después de varios días, me responden diciendo que necesito un aval. Lo presento. Entonces me vuelven a pedir documentación, las últimas nóminas… Dos días después, me solicitan la renta presentada del avalista. Se la envío. Pasan más días y me devuelven la documentación diciendo: “¿Cómo puede ser su hermana si tiene otro apellido?”. Increíble. Parece que esta gente no sabe que una mujer puede cambiar su apellido al casarse, o simplemente tener un apellido distinto por otras razones. Y, en cualquier caso, ¿qué importa quién sea el avalista si cumple los requisitos y lo estoy presentando yo? Así estoy desde el 31 de mayo, aguantando trámites absurdos y pérdida de tiempo día tras día. Muy poco serio todo esto.
Absolutely useless. Have never been able to access my online account. Permanent website error messages. When you ring up, you are constantly told “it will be sorted tomorrow” which, of course, never happens. They’ve either been hacked (very worrying) or have an IT team not fit for purpose (not much better) After several weeks of being ignored unless it suited them, they now admit they don't know why I can access my account profile but not see any details or information about the car I'm paying for every month and, get this, there is nothing they can do about it !!! I've now paid off my finance as I just cannot deal with this shower any further, and reported to ombudsman. their massive negative review score tells you everything you need to know
Wie kann man denn so jemanden ans Telefon setzen?? Da klappt das Einloggen nicht, wird einem angezeigt, man solle anrufen, wenn der Fehler wiederholt auftritt. Der Fehler tritt seit Wochen wiederholt auf, heute habe ich angerufen. Sitzt da eine „Dame“ die einfach keine Ahnung hat und Geräusche durchs Telefon macht, dass man ihr ein Taschentuch reichen will. Etwas sehr unappetitlich und völlig umsonst dieser Anruf, Lösung hatte sie keine!
We financed our Audi Q8 e-tron through VWFS in late April 2024. In early March 2025 the car developed a fault mid journey and had to be recovered, it was just over 10 months old. Over 3 months later we still don't have the vehicle with no indication of when the issue will be resolved 8th April 2025 we lodged a complaint was lodged with VWFS - 8 weeks later advised that they haven't been able to get to the complaint and will be in touch when they can… Dealership (Marshalls Tunbridge Wells) no help and refer us to VWFS. VWFS say go to FOS, but we can't as company not small enough! Had petrol replacement for 7 weeks suffering the cost, now have a 4 year old smaller e-tron with less range. We are paying finance for a high end executive EV which was 10 months old when the fault developed, but don’t have the car we are paying for and can’t get anyone to give us answers or even respond. We wish to return the vehicle and move on, but can’t even do that. This is the poorest customer service I have ever experienced!
Mucho cuidado con la publicidad enganosa. Cuando te dicen que si no quieres tu coche despues del tiempo acordado, puedes devolverlo y te cancelan la deuda, ES MENTIRA. En el contrato pone bien claro, que tu cedes los derechos de venta a WFS, y que si hay algun beneficio con respecto a VFG, renuncias a ese beneficio en favor de WFS, pero el coche sigue siendo tuyo, Y TU ERES RESPONSABLE DEL COCHE, de los impuestos, y de todo lo que se haga con el. Todo un timo que al menos por mi parte, acabara en los tribunales.
Ja man kan ju konstatera att det ofta eller nästan alltid är felaktigheter på deras fakturor. Man missar att debitera och debiterar dubbelt kommande månad. Lite för ofta tyvärr. Jag har inte kontaktat någon. Jag har skrivit ett omdöme om hur Volkswagen hela tiden strular med fakturorna och avgifter.
Une expérience catastrophique dans la relation client . Cette entreprise n’a pas pris en compte l autorisation de prélèvement dès le montage du dossier, du coup il me réclame 2 mois d impayés alors que le compte est approvisionné ! Du coup transfert au service recouvrement alors que je suis plutôt solvable . Leurs concurrents n’ ont donc pas à S’inquiéter de la prestation de service qui est lamentable .
Des méthodes proches de l'arnaque dignes d'un reportage à la Elise Lucet. Le système est bien rodé: le concessionnaire qui vous loue un véhicule pourra toujours se retrancher derrière volkswagen banque en disant "à mais ce n'est pas nous, c'est vw bank". Le jeu consiste à faire intervenir une société tierce lors de la restitution de votre véhicule qui est commissionnée pour trouver le plus de défauts possibles en niant toute valeur d'usage après votre période de location. En gros, on vous demande de rendre un véhicule parfaitement neuf après 3 ans d'usage ce qui est bien sûr impossible. Autant comme il est normal de payer une remise en état pour des coups, bosses, grosses rayures, ça ne l'est pas de vous surfacturer une prestation de remise en état pour une petite griffure de qq millimètres. On m'a ainsi objectivé, par exemple, que des pneus sont foutus après 10 000 km (et je vous dis pas le prix du pneu neuf à acheter!). Après avoir passé mon véhicule chez un carrossier et un nettoyeur pro, vw bank m'a ainsi demandé plus de 2000 euros de remise en état !(pardon...remise à neuf). Vous voulez contester? soit on élude votre question soit on vous renvoie vers un médiateur - bref, vous êtes coincés et ils vont vous prélever quoi qu'il arrive (puisqu'il ont déjà forcément votre RIB). Bref; faites bien le calcul et posez vous la question d'un pret classique auprès de votre banque pour devenir propriétaire de votre véhicule plutôt que de signer un contrat avec ces voleurs (ou alors, intégrez bien le coup de bambou dans le montant de votre financement dès le départ). PS: le coup où on va vous dire "vous avez traité avec l'Allemagne et pas la France" pour tenter de se dédouanner est aussi un mensonge utilisé par la marque.
1 Scandale après que le véhicule est été rendu ils vous rembourse puis ils vous envoie au recouvrement et vous écrivent c est 1 erreur toutes nos escuses pour finir avec 1 huissier je déconseille fortement manque de sérieux total ! Ils m ont perdu comme cliente alors que j ai toujours payé sans retard, évidemment je ferais passer l information à d autres consommateurs à propos de leur méthodes
Online Banking Zugang ist kompliziert und schlecht organisiert. Keine persölnliche Beratung und Hilfe.
Volkswagen Financial Services is a financial solutions provider offering a range of services tailored for private customers. The company specializes in auto financing, leasing, and insurance products for Volkswagen vehicles, facilitating access to both new and used cars. Customers can explore various financing options, including competitive auto loans and flexible leasing agreements, designed to meet diverse budget needs. In addition to financing and leasing, Volkswagen Financial Services provides comprehensive insurance solutions and guarantees, ensuring a well-rounded approach to vehicle ownership. The company aims to simplify the car buying process for individuals looking to purchase or lease a vehicle, while also promoting sustainable mobility options, including electric vehicles. With a focus on customer satisfaction, Volkswagen Financial Services strives to deliver accessible automotive financial services that cater to the evolving needs of private consumers.
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