Volkswagen Financial Services is a financial solutions provider offering a range of services tailored for private customers. The company specializes in auto financing, leasing, and insurance products for Volkswagen vehicles, facilitating access to both new and used cars. Customers can explore various financing options, including competitive auto loans and flexible leasing agreements, designed to meet diverse budget needs. In addition to financing and leasing, Volkswagen Financial Services provides comprehensive insurance solutions and guarantees, ensuring a well-rounded approach to vehicle ownership. The company aims to simplify the car buying process for individuals looking to purchase or lease a vehicle, while also promoting sustainable mobility options, including electric vehicles. With a focus on customer satisfaction, Volkswagen Financial Services strives to deliver accessible automotive financial services that cater to the evolving needs of private consumers.
Volkswagen Financial Services receives overwhelmingly negative feedback, with many reviewers expressing frustration over poor customer service and high fees. Common complaints include unresponsive support, with customers reporting multiple attempts to reach out without success.
Issues such as unexpected increases in insurance premiums and difficulties in managing contracts are frequently mentioned. Some consumers highlight the challenges of resolving unique cases due to reliance on automated responses, which often fail to address specific concerns. However, a small number of reviewers do praise the efficiency of the service when it works, noting quick phone response times and smooth processing for maintenance contracts. Despite these few positive experiences, the majority sentiment remains critical, with many advising others to avoid VWFS altogether.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.7 | 145 | 100% | -0.5 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Mar 25 | 2.5 | 21 |
| Apr 25 | 1.8 | 38 |
| May 25 | 1.5 | 16 |
| Jun 25 | 1.0 | 22 |
| Jul 25 | 1.6 | 30 |
| Aug 25 | 1.4 | 18 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 145 most recent reviews.
“Ich habe sowohl einen Wartungsvertrag für meinen Audi A4, als auch eine Garantieversicherung”
“Dès le début VW a fait un double prélèvement de ma mensualité”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Loans & Mortgages.
| Company | Overall | Legit | Service | Website & app | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
 | 1.7 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.3 out of 5 (poor) | 2.3 out of 5 (poor) | — | 145 |
| 4.3 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 3.3 out of 5 (fair) | +39% | 1,000 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.8 out of 5 (good) | — | 1,000 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.0 out of 5 (good) | 1.5 out of 5 (poor) | −19% | 618 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.5 out of 5 (good) | — | — | 27 |
Bottom line: Volkswagen Financial Services is #5 of 5 on overall rating in this group. On service, Oodle Car Finance scores higher (4.6 vs 1.3).
145 reviews of Volkswagen Financial Services. Filter by what matters to you.
Ich kann die VW Bank nicht weiter empfehlen. Wegen Verlust der Nummernschilder musste ich den einbehalten Fahrzeugbrief anfordern. Dieser wurde nicht mir ausgehändigt, sondern an die Zulassungsstelle geschickt. Leider an die falsche. So bin ich mehrere Wochen ohne funktionstüchtiges Fahrzeug und niemanden scheint es zu interessieren. Das war mein letzter VW und die allerletzte Finanzierung bei der VW Bank.
Typische Antwort von den observern der VW Bank erhalten: -auf deren Homepage beschweren/ da läuft man ins Leere. -es handelt sich um ein Missverständnis/ das ich nicht lache/ donnerstags Geld versendet …. Montags angekommen! Missverständnis???!! NO! Warten Sie auf die BaFin Überprüfung meine Damen und Herren. Sie können mir auch meinen Zinsschaden zurückzahlen! Ich habe parallel eine Vorstands Wachwerden per email incl. Kontonummer verfasst!
Positiv ist zunächst die Bedienung der Webseite und die Banking-App, die zu den besten Banking-Apps gehört, die ich jemals genutzt habe! Sehr gute Arbeit der Entwickler, da sollten sich alle anderen Banken mal ein Beispiel dran nehmen! Leider sind die Zinsen für das Tagesgeld und Sparkonto inzwischen auf ein lächerliches Niveau gefallen, so dass es sich schlicht nicht mehr lohnt, trotz kostenloser Nutzung diese Konten zu führen! Sehr schade - ich komme gerne wieder, wenn die Zinsen wieder über 2% klettern!
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Sind seit Jahren Kunde, leider wird der Service immer schlechter. Am deutlichsten stört der Umgang mit der zugehörigen Visa. Das Verrechnungskonto wird am monatsanfang ausgeglichen. Also der Betrag der Visa vom Giro auf die Visa gebucht. Dafür benötigt die Bank heute mehrere Tage in den man nicht an sein Geld kommt. Es wird nämlich vom Giro abgezogen - der Visa aber erst teilweise mehrere Tage später gutgeschrieben. Rückfragen haben wir diverse zu dem Vorgehen gehabt - da solche Buchungen ja nur einen Arbeitstag dauern sollen. Antworten wie : ist eben so, man könne auch wo anders Kunde sein oder einfaches ignorieren sind dann die Antworten.
Ich wollte einen VW Golf 2.0 TDI Bj. 2022 aus einem in zwei Monaten ablaufenden Leasingvertrag auslösen. Zu Beginn des Leasing vor zwei Jahren hatte das Fahrzeug einen Fahrzeugpreis von Brutto 32.400 Euro (bei 26.000 km). Jetzt, knapp zwei Jahre später und 30.000 Kilometer mehr beträgt der Fahrzeugpreis Brutto ca 34.500 Euro. Ganz nachvollziehen kann ich das nicht, zumal sich Vergleichsangebote nicht in dieser Preisregion befinden. Verkrustete Strukturen. Muss aber anerkennen, dass man schnelle eine Rückmeldung erhält.
Seid einem Jahr versuchen wir uns als Privatkunden ins Kundenportal einzuloggen. Angeblich stimmen die Vertragsnummer nicht und die Kundennummer nicht. Nur doof das diese Nummern auf dem Vertrag stehen. Sehr viele Telefonate und Emails getätigt und nichts passiert...kein schöner Kundenservice
Ein zweites Gerät für die PhotoTan konnte nicht in Betrieb genommen weerden, da sowohl in der App als auch per Browser diese Funktion technisch nicht verfügbar ist. Nach langer Zeit hatte ich einen sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon. Dieser bestätigte, dass der Service seit Anfang letzter Woche Probleme bereitet. Das macht keinen professionellen Eindruck.
Suite à changement de modèle ID3 VW en LLD. J'attends depuis 4 mois le bilan de l'expertise réalisée à la remise du premier véhicule ainsi que le remboursement des kilomètres non effectués mais prévu au contrat. VW bank ne répond à personne même pas à la concession locale, le représentant est un peu dépité ! Mon avis, le service client n'est absolument pas au niveau attendu.
Volkswagen Financial Services is a financial solutions provider offering a range of services tailored for private customers. The company specializes in auto financing, leasing, and insurance products for Volkswagen vehicles, facilitating access to both new and used cars. Customers can explore various financing options, including competitive auto loans and flexible leasing agreements, designed to meet diverse budget needs. In addition to financing and leasing, Volkswagen Financial Services provides comprehensive insurance solutions and guarantees, ensuring a well-rounded approach to vehicle ownership. The company aims to simplify the car buying process for individuals looking to purchase or lease a vehicle, while also promoting sustainable mobility options, including electric vehicles. With a focus on customer satisfaction, Volkswagen Financial Services strives to deliver accessible automotive financial services that cater to the evolving needs of private consumers.
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