Gruppo Autotorino is a leading automotive dealership in Italy, specializing in the sale of new, used, and enterprise vehicles. Operating through multiple locations, the company provides a wide range of automotive solutions tailored to meet the needs of individual customers, businesses, and fleet operators. Their offerings include vehicles with various specifications, such as Km 0 and used cars, ensuring options for diverse budgets and preferences.
In addition to vehicle sales, Gruppo Autotorino offers comprehensive services, including maintenance and assistance, designed to enhance the customer experience and support long-term vehicle ownership. With a commitment to mobility solutions, the company actively engages in promoting electric vehicle options through its Evolution initiative. Customers seeking reliable automotive products and services will find a range of exclusive packages and promotions available at Autotorino's dealerships across Italy.
Gruppo Autotorino has a positive customer experience.
Reviewers express a mix of satisfaction and frustration with Gruppo Autotorino. Many customers praise the professionalism and helpfulness of the staff, highlighting positive experiences with specific sales representatives and the welcoming atmosphere at various locations.
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For instance, several consumers mention excellent service during their vehicle purchases, feeling at home with the dealership. However, there are significant complaints regarding service quality, particularly in vehicle delivery and repair processes. Customers report issues such as disorganization, unfulfilled promises, and poor communication, leading to dissatisfaction. Some even describe their experiences as unacceptable, citing delays and unresolved problems with their vehicles.
1,000 customer reviewsLatest review over a year ago
Where the score comes from
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
4.1
1,000
100%
-1.7
● Low
4.1 / 5 overall
=
1,000 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
Last 3 months
2.4▼ 1.7
12-month avg
4.1
All-time
4.1
Category avg
4.2
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Aug 24
4.3
96
Sep 24
4.3
103
Oct 24
4.0
113
Nov 24
4.4
100
Dec 24
4.2
96
Jan 25
4.2
85
Feb 25
4.3
116
Mar 25
4.2
129
Apr 25
2.5
27
May 25
2.3
23
Jun 25
2.4
25
Jul 25
2.5
21
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 500 most recent reviews.
Top praiseof 365 positive reviews
Customer service1%
2 mentions
“Ho usato il service Autotorino di Reggio Emilia”
On “Customer service” · Feb 25, 2025
Top complaintsof 125 negative reviews
Customer service4%
5 mentions
“Buongiorno, è ormai un anno che attendo un pezzo di ricambio (in garanzia) per la mia nuova y acquistata nel punto ve...”
On “Customer service” · Mar 17, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Vehicles & Transportation.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Abbiamo acquistato un’auto ad agosto 2024 presso Autotorino Mercedes di Reggio Emilia. L’esperienza di vendita è stata eccellente: ringrazio di cuore Marco, responsabile dell’usato, per la sua consule... See more
Buon giorno,sono cliente di Autotorino da diversi anni ormai e soprattutto con la famiglia Toyota mi sento a casa.
Ma sopravvivo con il sig Simone Parigi
Il miglior venditore in assoluto.
Se doveste a... See more
Concessionaria Autotorino Roma Ovest Grazie a questa concessionaria ho…
Grazie a questa concessionaria ho trovato la macchina che fa per me.. concessionaria preparata gentile e professionale.
L’ accoglienza con Ilaria e Flavia e’ stata super e Alija il venditore mi ha seg... See more
Yes, Gruppo Autotorino is a legitimate company with numerous verified reviews from customers. The overall rating indicates a mix of positive and negative experiences, reflecting real customer feedback.
Is Gruppo Autotorino a scam?
No, Gruppo Autotorino is not a scam. While some reviews express dissatisfaction, many verified customers have shared positive experiences, indicating that safety concerns are generally unfounded.
What services/products does Gruppo Autotorino offer?
Gruppo Autotorino offers a wide range of automotive services, including vehicle sales for various brands such as Mercedes and Toyota, as well as maintenance and repair services.
What payment methods does Gruppo Autotorino accept?
Gruppo Autotorino accepts various payment methods, including financing options for vehicle purchases, making it accessible to a wide range of customers.
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How can I contact Gruppo Autotorino for customer support?
Customers can reach Gruppo Autotorino through their website's contact form or by visiting one of their locations directly for assistance with inquiries or issues.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Abbiamo acquistato un’auto ad agosto 2024 presso Autotorino Mercedes di Reggio Emilia. L’esperienza di vendita è stata eccellente: ringrazio di cuore Marco, responsabile dell’usato, per la sua consulenza precisa e la disponibilità totale durante tutto il processo d’acquisto.
Purtroppo, il servizio post-vendita si è rivelato decisamente deludente. A ottobre 2024 abbiamo subito un tamponamento e ho immediatamente avviato tutte le pratiche per aprire il sinistro. La mia compagnia assicurativa è convenzionata con la carrozzeria Autotorino, ma solo a febbraio 2025 sono riuscito a far riparare l’auto. Mi è stato ripetuto più volte che non c’erano slot disponibili per l’intervento.
Il preventivo trasmesso alla compagnia assicurativa prevedeva la sostituzione completa del parafango posteriore, dei diffusori AMG, della cromatura protettiva del bagagliaio e la riverniciatura. In realtà, nessuna delle parti è stata sostituita: la riparazione è risultata approssimativa, in particolare la cromatura, che non è stata fissata correttamente al paraurti.
Ma non finisce qui: mia moglie lavora per una multinazionale convenzionata con Autotorino, che prevede uno sconto del 10–15% sui ricambi per la manutenzione ordinaria, in base all’anzianità del veicolo. Nonostante numerosi solleciti — anche tramite il referente dei corporate benefit della sua azienda — non siamo mai riusciti ad ottenere un riscontro, né tantomeno a prenotare un tagliando usufruendo dello sconto che ci spetta.
Sembra proprio che una volta conclusa la vendita, l’interesse per il cliente venga meno.
Nota bene: non scrivo questa recensione per screditare l’azienda, ma nella speranza che chi di dovere comprenda che qualcosa non funziona nel servizio post-vendita di questa realtà. La qualità non si misura solo al momento dell’acquisto, ma soprattutto nella capacità di prendersi cura dei clienti anche dopo.
Buon giorno,sono cliente di Autotorino da diversi anni ormai e soprattutto con la famiglia Toyota mi sento a casa.
Ma sopravvivo con il sig Simone Parigi
Il miglior venditore in assoluto.
Se doveste acquistare una Toyota affidatevi a lui è davvero uno di famiglia .
Concessionaria Autotorino Roma Ovest Grazie a questa concessionaria ho…
Grazie a questa concessionaria ho trovato la macchina che fa per me.. concessionaria preparata gentile e professionale.
L’ accoglienza con Ilaria e Flavia e’ stata super e Alija il venditore mi ha seguito in ogni fase. Grazie ancora
Contattati per potergli portare una macchina con il carro attrezzi per la sistemazione, confermano la disponibilità a prenderla in carico ma, all'arrivo del carro attrezzi in officina, lo respingono dicendo che sono già pieni e lasciando intendere che il disagio e l'esborso salato che mi hanno creato con il carro attrezzi non sono un problema loro.
Servizio inaccettabile molto poco serio.
Risposta alla Vs risposta:
Tutti gli elementi per risalire alla mia segnalazione con nominativo e targa dell'auto sono stati regolarmente segnalati alla Vs persona del Centralino/Segreteria che mi ha confermato di portare l'auto, quindi non vi sarà difficile risalire e approfondire l'accaduto.
Purtroppo il vostro dispiacere non mi ripaga di quanto ho dovuto sborsare con il carro attrezzi per colpa vostra e del tempo perso per gestire il problema.
Ho acquistato una classe A 180 d dal Sig M Ferrara presso Autotorino Muggia. Ringrazio il sig Michele e tutto lo staff per l'ottimo servizio e la grande professionalità
Siamo clienti storici di AUTOTORINO Muggia. Consigliamo questa concessionaria per la professionalità, competenza e disponibilità. Ci vediamo a breve per il nostro prossimo acquisto.
…metto 1 stella perché meno non si può , un esperienza da dimenticare .. ho ritirato la mia nuova classe c Mercedes il 22/04/25 tutta sporca di terra rossa dalle battute al tappo rifornimento alla plastica sotto il parabrezza ecc ecc e con ben 82 km già percorsi premetto che non è un km 0 , parto per il mio viaggio imbocco l’autostrada e la frenata non è delle migliori , quindi dopo aver percorso un po di km chiamo il concessionario autotorino di Moncalieri e mi viene detto che la vettura è nuova e i freni sono da fare . Al mio rientro torno con 2500 km percorsi e mi viene detto che ci sono i dischi bruciati e sostengono che sia stato io … comunque si fanno carico dopo le mie lamentele e dopo aver tenuto la vettura per molti gg sostituiscono i dischi anteriori . Mi riconsegnano la vettura e il problema persiste ancora , quindi nuovo ricovero di svariati gg e con delle modifiche credo sulle centraline mi viene riconsegnata sostenendo che il perito Mercedes da licenziare immediatamente ha detto che purtroppo quella vettura non è adatta al mio stile di guida , potrebbero fare un corso ai venditori per poter capire la vettura adatta al tipo di utente .. prima di fare un contratto da 60 mila euro … ma purtroppo non finisce qui il calvario facendo molta autostrada mi accorgo che in fase di frenata a 90 km orari vibra qualcosa nel posteriore … quindi vado da un concessionario Mercedes concorrente e faccio provare la vettura il collaudatore al suo ritorno mi dice che ci sono i dischi dietro avalizzati , ok dico io la porterò da autotorino dove l’ho acquistata , quindi nuovo ricovero per 4 gg oggi la ritiro e mi viene detto che non hanno sostituito i dischi ma il problema era nelle plastiche posteriori e sistemate . Adesso testerò questa cosa nei prossimi giorni . Ma ci va la ciliegina sulla torta riguardando le foto dopo il ritiro mi viene in mente che sulla mascherina anteriore c’erano degli spruzzi di vernice prendo un po’ di acetone e con uno straccetto li elimino e a mente fredda e con la visione odierna del mio carrozziere di fiducia mi conferma che il paraurti anteriore è stato riverniciato e anche malamente visto che ci sono degli sporchini come si dice in gergo . Quindi ho ritirato una vettura nuova di pacca con 82 km magari guidata da chi sa chi è per andare dove con i freni bruciati …. Mercedes credo sia caduta veramente in basso dando mandato per vendere il loro prestigioso marchio a questa società , e la seconda Mercedes per me ma anche l’ultima … un merito comunque va ai ragazzi dell’assistenza pazienti ad ascoltare le mie lamentele ma purtroppo con le mani legate in fase risolutiva…… e non ho avuto nemmeno la possibilità di avere a titolo gratuito una vettura di cortesia . Primi di acquistare una vettura presso questo concessionario controllatela bene per non incappare nella mia esperienza…..sentirò il mio legale per poter capire come e se citare autotorino nelle sedi opportune per il danno alla vettura è per il mio preziosissimo tempo perso per tutto ciò ….
Buongiorno,
grazie per la risposta. Apprezzo il fatto che riconosciate il mio disagio e che siate disponibili a confrontarvi ulteriormente e a cercare soluzioni. Tuttavia, la mia esperienza rimane molto negativa, soprattutto per quanto riguarda post-vendita del responsabile filiale di Varese.
Nonostante i miei tentativi di risoluzione, i problemi sono continuati e il mio investimento si è rivelato molto più oneroso di quanto avrei mai immaginato, sostenendo ulteriori spese aggiuntive che sono state ingenti.
Sono disposto a discutere possibili soluzioni concrete e definitive, ma è fondamentale che ci sia trasparenza e serietà nel processo.
Spero che la mia esperienza possa essere un'opportunità per migliorare i processi interni e garantire a tutti i clienti futuri un servizio all'altezza delle aspettative.
Cordiali saluti
Pierangelo
Nonostante abbia comprato negli anni più macchine di cui 2 nuove negli ultimi due anni, non sono riuscito in tre giorni e 6 telefonate a parlare con Autotorino Muggia. Per correttezza va detto che c’è stato un problema alla reception in quanto appena messo a conoscenza il sig. Fornasaro si è messo subito in contatto ed è stato gentilissimo e professionale come sempre.
Alcuni giorni fa, mi sono recato, presso la filiale Autotorino di Modena, ennesimo appuntamento prefissato con il venditore Sig. S. Aiello. Premetto che, in precedenza ho acquistato ben tre veicoli presso la suddetta concessionaria e, nell’acquisto sono stato sempre assistito con gentilezza e professionalità. Raramente avevo trovato persone così gentili, disponibili e preparati.
Purtroppo, devo dire che, il Sig. Aiello non fa parte di questa categoria di persone. Infatti, già dal primo incontro, avevo avuto modo di conoscere la sua ostentata tracotanza. Volevo sostituire la mia vettura, pertanto, ho subìto il suo modo di fare e le sue battute fuori luogo, dallo stesso dette in presenza dei miei familiari, i quali da subito mi avevano consigliato - dato che sono residente nel Bolognese - di cambiare concessionaria. Per farla breve, l’altro giorno, all’incontro, il venditore Autotorino Modena, Sig. S. Aiello, in presenza di mio cognato, dopo avermi presentato il preventivo di un’auto che avrei dovuto acquistare, ricevuta la mia risposta negativa, dovuta alla rata mensile da me ritenuta alta, lo stesso, in evidente stato di agitazione, insisteva ulteriormente dicendo che almeno avrei dovuto fermare l’auto dando un acconto di euro 500,00, quindi replicavo che, non potevo permettermi di pagare quella rata mensile invitandolo a trovare un’offerta migliorativa o altra vettura di un costo minore, il Sig. S. Aiello nell’immediatezza rispondeva testuali: “Antonio, se non puoi permetterti di pagare perché vieni in Mercedes, per prendere il caffè gratis e andare in bagno?!” (nella concessionaria è presente il bar), a quel punto restavo senza parole, tant’è che mio cognato, mi diceva: “non farci caso, il caffè non lo paga lui…purtroppo ha fatto una “uscita” spiacevole”… mi alzavo e andavo via, dietro di me mio cognato. Più tardi ricevevo un messaggio dal Sig. S. Aiello che riporto integralmente: “mi dispiace per come sia andata ma volevo precisare che non ho offeso nessuno o almeno non era mia intenzione farlo. Buona serata S.A.”
Nessuna scusa, dovuta alla mancata educazione (!?).
Evito di commentare a riguardo la proposta riguardo la compravendita, dal sottoscritto e da terze persone con affermata competenza nel settore vendite automobili, palesemente aberrante.
Abbiamo avuto esperienze negative in più di un punto vendita. Assoluta disorganizzazione in fase di consegna del veicolo abbiamo atteso un intera mattinata e venivamo rimbalzati da ogni persona a cui chiedevamo spiegazioni e solo quando abbiamo minacciato di non voler più ritirare l'auto (una jeep nuova) siamo stati considerati. 2 tagliandi compresi all'interno del pacchetto assolutamente mal gestiti. Dopo aver preso APT telefonico e fissato la data abbiamo scoperto in officina (distante 30 km dalla nostra abitazione) che il centralino aveva sbagliato e che non avrebbero provveduto a fare il tagliando perché mancavano circa 2000 km. Sicuramente rinunceremo al tagliando gratuito al fine di non perdere ulteriori giornate e cancelleremo per sempre Autotorino.
Pessima esperienza e poco affidabili ,ho comprato una Kia Sportage con rata da 301 al mese ,e firmato il tutto mi ritrovo con una rata da 320 euro ,in più valutazione della mia auto come concordato di 12 Mila euro con messaggi registrati,3 anche lì mi sono trovato con 11 Mila euro,e loro non sanno cosa dirmi 🤣chiedo che mi vengano restituiti i soldi e di modificare la rata come concordato,ma nulla , allora chiedi di riprendersi l'auto perché a sto punto non la volevo più,e mi tocca dargli pure 5000 euro un mese di vita co 2000 km ,mai più fate attenzione
Alcune volte sono stati lacunosi una persona ti diceva k bisognava fare in una certa maniera poi un altra in un altro modo e poi nn c erano soluzioni al problema Molto lenti e nn preparati ank pk poi telefonando in un altra sede mi hanno detto subito come fare pazzesco
Buongiorno oggi ho acquistato una Lexus a Verona , seguito dalla sig.ra Ramonda sono stato molto soddisfatto dell accoglienza e la spiegazione della macchina . Tutto bene lo consiglio. Grazie
Dopo l'intervento di riparazione di cui non hanno riparato niente e hanno ammaccato macchina mi sono accorto che avevano addirittura rovinato i bulloni delle ruote sono tornato in concessionaria a farlo notare ma mi sono sentito dire che i bulloni erano vecchi allora ho parlato con un responsabile che mi ha detto che me li avrebbe cambiati ma dopo un mese sono in attesa di risposta........ personale non all'altezza del proprio lavoro .Io non so le altre concessionarie ma quella di Valmadrera è stata una pessima esperienza
Automobile slk rientrata 4 volte con lo stesso problema in 7 anni (tappetino airbag lato passeggero ) premetto che la macchina percorre 2000 km l anno ... Non in garanzia perché non faccio i tagliandi da loro ( ho un distributore carburanti con meccanica all interno) secondo me inoltre è solo un errore e non una rottura ma tanto non ascolta nessuno.... E sono 750 euro.... Mai più da autotorino considerando che ho avuto 4 mercedes negli ultimi 10 anni...
Purtroppo devo confermare le opinioni negative che ho ricevuto da altri clienti soprattutto per la parte relativa all'assunzione di responsabilità a fronte di lavori eseguiti in modo superficiale e senza una prospettiva di durata. Ho acquistato una vettura usata. Autotorino su questa vettura ha eseguito nel 2022 la sostituzione della frizione. La vettura ha percorso da allora circa 30.000 km in 3 anni. E' stato accertato il montaggio della frizione eseguito non a regola d'arte che ha causato la precoce usura. Ovviamente non viene riconosciuto il danno occulto perchè trascorsi 2 anni dall'intervento.
Catena di disagi e disservizi con programma Certified
Ho acquistato una mercedes classe A tramite il programma "mercedes certified" presso il gruppo Autotorino di Corso Giulio Cesare a Torino, convinto di affidarmi a un circuito di venditori ufficiali e qualificati. Purtroppo, l'esperienza si è rilevata frustrante sin dai primi giorni dopo la consegna.
Il primo problema rilevato dopo neanche 1 giorno dalla consegna dell'auto è stato il condizionatore; sponsorizzano tanto i 150 controlli che fanno sulle loro autovetture e poi si dimenticano in primo luogo il gas refrigerante e successivamente un'anomalia al compressore. Subito dopo qualche mese, ho riscontrato un'anomalia all'impianto di scarico del gas costringendomi a riportare la macchina in officina piu volte. Entrambi i problemi sono stati risolti con garanzia certified ma questo non toglie i disagi che mi hanno creato.
Purtroppo la mia brutta esperienza non finisce qui. Dopo qualche tempo in cui ho potuto godere finalmente della mia classe A si rivela un'altro problema; questa volta al sistema di iniezione scoperto soltanto dopo 4 mesi di ricovero presso un' officina mercedes autorizzata. Il preventivo di riparazione molto oneroso è stato fatto recapitare alla garanzia certified pensando che la stessa coprisse il problema. E invece no! Pur essendo sotto copertura, la Certified ha rifiutato di coprire l'intervento, adducendo come motivazione un presunto tagliando non conforme, misteri della fede!
A quel punto devo riconoscere che Autotorino, probabilmente per salvarsi la faccia, ha deciso dopo altri 12 giorno di attesa di coprire l'intero importo di tasca propria. Un gesto apprezzabile ma che non cancella una catena di disservizi e disagi che non mi sarei mai aspettato da un gruppo di rivenditori "ufficiali Mercedes". Dopo mesi di disagi,rientri in officina e stress, la vicenda si sta ( finalmente) per concludere, ma una cosa è certa: non comprerò mai più un auto tramite il gruppo Autotorino ne' tramite il programma Certified. La fiducia è andata persa.
Gruppo Autotorino is a leading automotive dealership in Italy, specializing in the sale of new, used, and enterprise vehicles. Operating through multiple locations, the company provides a wide range of automotive solutions tailored to meet the needs of individual customers, businesses, and fleet operators. Their offerings include vehicles with various specifications, such as Km 0 and used cars, ensuring options for diverse budgets and preferences.
In addition to vehicle sales, Gruppo Autotorino offers comprehensive services, including maintenance and assistance, designed to enhance the customer experience and support long-term vehicle ownership. With a commitment to mobility solutions, the company actively engages in promoting electric vehicle options through its Evolution initiative. Customers seeking reliable automotive products and services will find a range of exclusive packages and promotions available at Autotorino's dealerships across Italy.
