Is Bankia a legitimate company?
Bankia has a significant number of reviews, reflecting a mix of customer experiences. While some customers express trust in its long-standing presence, others report serious issues with service and account management.

Bankia is an online banking platform that provides a range of financial products and services tailored for individual customers. Operating under the domain bankia.es, the company offers various banking solutions, including current accounts, loans, mortgages, credit cards, and investment funds. Users can access and manage their financial transactions conveniently online, making it easier for them to handle their banking needs from any location. The target market for Bankia primarily includes individuals seeking efficient and accessible banking options. The platform emphasizes user experience by utilizing cookies to personalize content and advertising based on customer browsing behavior. Additionally, Bankia is a member of the Spanish Deposit Guarantee Fund, ensuring that deposits are protected up to a maximum amount of €100,000 per depositor.
Bankia receives overwhelmingly negative feedback from its customers, with a staggering 98% of reviews rating it poorly. Many reviewers express frustration with the bank's customer service, describing it as unresponsive and disorganized.
Common complaints include blocked accounts, unauthorized credit cancellations, and high fees, which lead to a sense of helplessness among consumers trying to manage their finances. Some customers mention the difficulty in closing accounts, particularly following the merger with CaixaBank, which has exacerbated their dissatisfaction. Despite a few positive mentions of Bankia's continued presence and resilience, these are vastly overshadowed by the negative experiences shared. Overall, the sentiment is predominantly negative, with many considering Bankia one of the worst banking options available.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 1.1 | 60 | 100% | — | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Dec 24 | 5.0 | 1 |
| Jan 25 | — | 0 |
| Feb 25 | — | 0 |
| Mar 25 | — | 0 |
| Apr 25 | — | 0 |
| May 25 | — | 0 |
| Jun 25 | — | 0 |
| Jul 25 | 1.0 | 1 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
“When you have an on line account that is just not workable”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Banks.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Value | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1.1 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.0 out of 5 (poor) | 1.0 out of 5 (poor) | — | 60 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.8 out of 5 (good) | — | +1% | 321 | |
| 1.8 out of 5 (poor) | 100 out of 100 | 1.7 out of 5 (poor) | — | — | 25 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.0 out of 5 (fair) | — | — | 1,200 | |
| 4.7 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.6 out of 5 (good) | 4.7 out of 5 (good) | — | 1,060 |
Bottom line: Bankia is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Ben S. Digital Change scores higher (4.8 vs 1.0).
60 reviews of Bankia. Filter by what matters to you.
Over a year ago
Este fin de semana la atención al cliente de Bankia, ha bloqueado mi cuenta, dejándome sin dinero sin tarjeta.... Me ha desinformado, casa teleoperador me contaba una cosa diferente, que hiciera una c... See more
Over a year ago
Bankia sigue luchando/existiendo. He visto cajeros Bankia en 2024
Over a year ago
Terrible Bank, too many siestas, You cant talk to them its like you need to find clues on how to contact Customer services, non stop wanting to check if we have been involved in the prix mat robbery ,... See more
Over a year ago
Fatal, cuando me quise dar de baja del banco, me hicieron pagar 3 euros por dar de baja la cuenta de ese banco
Quick answers to the questions people ask most.
Bankia has a significant number of reviews, reflecting a mix of customer experiences. While some customers express trust in its long-standing presence, others report serious issues with service and account management.
While there are verified reviews highlighting customer dissatisfaction and safety concerns, Bankia is not classified as a scam. Many complaints focus on customer service challenges and account management.
Bankia provides a range of financial services, including banking accounts, credit options, and investment services. However, recent reviews indicate frustrations with account management and credit cancellations.
Customers have reported difficulties in reaching Bankia's customer support, often feeling that communication is unclear or ineffective. It's advisable to check their website for the latest contact information.
Customer feedback suggests that resolving complaints can be challenging, with many reporting dissatisfaction with the response to issues like account cancellations and fees.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Este fin de semana la atención al cliente de Bankia, ha bloqueado mi cuenta, dejándome sin dinero sin tarjeta.... Me ha desinformado, casa teleoperador me contaba una cosa diferente, que hiciera una cosa y otra bloqueando mi cuenta finalmente con sus indicaciones otros, me han colgado la llamada. Me han dejado esperando en la calle indicándome q un supervisor le había dicho que esperase a las 12 de la noche para que se reactivase los sms, que era problema de mi compañía telefonía, cosa que mi compañía telefonía ha negado y me ha hecho diferentes comprobaciones de la linea... Me han creado un ataque de ansiedad. El lunes cierro mi cuenta pero con las denuncias correspondientes. En una cosa les voy a dar la razón Mala praxis. Palabra que han utilizado en las gestiones anteriores de sus compañeros .
Bankia sigue luchando/existiendo. He visto cajeros Bankia en 2024
Terrible Bank, too many siestas, You cant talk to them its like you need to find clues on how to contact Customer services, non stop wanting to check if we have been involved in the prix mat robbery ,keep wanting to see documentation, on top of all that they are charging £15 a month, We are going to leave,
Fatal, cuando me quise dar de baja del banco, me hicieron pagar 3 euros por dar de baja la cuenta de ese banco
El banco de toda mi familia porque mi abuelo era director de oficina en los 90. Una pena que tuviera que cerrar mis cuentas por su mala gestión y altísimas comisiones. La competencia es demasiado buena como para tener mi dinero en un banco que cada vez que miro la cuenta tengo menos. En fín una pena
Me han hecho cancelación de crédito de 8000 sin mk consentimiento y además cobros indebidos de tarjetas de crédito q nunca tube ni use. S PTodo lo tenias estudiado para que el crédito se abonara en 8 años en vezde en 6 años coml estaba pactado y firmado en el contrato. De 10650 e quieen cobrarse unos 1500 e por los 8000 del crédito además de los cargos de las tarjetas de crédito. Si alguien está en la misma situación podría ponerse en contacto y talvez podriamos resolver todo esto puesto que se niegan a dsrme estractode tarjetas y copias de contratos.
Mi opinión sobre Bankia no puede ser peor. Tenía una hipoteca con ellos. Quise pagarla entera para pedir una nueva para otra casa. Mil millones de preguntas y requisitos cuando yo ya era cliente solvente y con historial de pago intachable. Al final me fui a Kutxabank, que me dio mejores condiciones y trato. Llevo casi 4 meses para conseguir la escritura de cancelación. He ido presencialmente y he escrito algún mail y no me hacen caso. Todo son trabas y burocracia. Tardan en todo más que en cualquier otro banco. Deseando terminar cualquier relación con ellos
Buenas tardes : Quería comentar una situación que he vivido formando parte para vuestro proceso de selección para la beca en Recursos Humanos. Sinceramente, me he quedado con muy mal sabor de boca. Esta mañana me ha llamado una chica diciéndome que ellos buscaban a gente joven, como tope 30 años y que por mi edad no podía entrar en el proceso de selección. Posteriormente, le comenté que en este ámbito yo casi no tenía experiencia, que había realizado algunas aportaciones, que me había dedicado muchos años al cuidado de mis hijos y que a día de hoy, estaba dando un giro a mi vida profesional. Le comenté, que tenía ganas de aprender y que mi edad no era un impedimento para ello. Posteriormente, para enmascarar la discriminación ejercida con respecto a mi edad, me dijo que se buscaba gente sin ningún tipo de experiencia y que yo estaba confundiendo las cosas. Yo se que eso no es de tal manera, porque en todo momento, me repetía lo de la edad. Es decir, estoy dos años quemándome las pestañas, para que se me discrimine. Me he quedado con muy mal sabor de boca, mucha tristeza y desilusión. Me siento dolida, aunque a la vez satisfecha de no querer entrar a una empresa que se discrimine por mi edad. sinceramente me ha dolido muchísimo.
Una empresa con muchos empleados que son gentuza. Bankia acosa a sus empleados a través de mandos intermedios y altos mandos y con el conocimiento de presidencia, todo esto con la connivencia de los sindicatos. Se merecen quedarse sin clientes y quebrar. Un estrella ya es demasiado. No se merecen ninguna.
I am at my wits end. Cant get access to funds since being merged from Bankia. customer service numbers now not working. An absolute disgrace. Feel like I could punch someone. Outrageous
El proximo 12 de noviembre se produce la integracion (desaparición) de Bankia en Caixabank. Los clientes recibimos una comunicación para dar de baja la cuenta de Bankia sin compromiso (al haber cambiado las condiciones de contrato) antes de dicha fecha. Pues bien, los sistemas informáticos de Bankia para tramitar las bajas no funcionan esta semana, por lo tanto están incumpliendo de forma flagrante la ley. En cualquier tipo de contrato tenemos derecho de oposición ante las nuevas condiciones. Al no poder llevar a cabo la baja, no podemos ejercer dicho derecho.
Pongo una estrella porque no me deja poner cero. Por temas de trabajo he trabajado con varios bancos y este es sin lugar a dudas el peor de todos. A la hora de contratar con ellos son muy amables y te ponen unas condiciones excelentes, pero cuando ya te tienen cogido no cumplen con lo contratado y además te tratan bastante mal
Son todos unos inoperantes, la atención de por sí , ni siquiera se puede llamar atención, porque no escuchan , llame para cerrar mi cuenta y me dan cita un día festivo , con mi trabajo no dispongo de tiempo y como hoy martes 9 de noviembre libraba llame ayer para ir hoy a por fin cerrar mi cuenta y cusndo llego , espero que la inepta que me da cita siempre me atienda supuestamente asesora financiera ( ) me ve y esta con otra clienta siendo que llegue 8:30 al horario que me dio la cita y otros dos compañeros sentados sin nadie por atender , me levanto después de esperar 20 minutos y le digo hablé con esta persona para cerrar mi cuenta me da igual me atienda alguno de ustedes , entonces se levanta esa persona y me dice pasa por caja para ver tu saldo , voy a caja , entrego las dos tarjetas y luego me dice pero hasta la semana entrante no podéis cerrar cuentas por la fusión! La madre que los pario, le digo no me lo podían decir ayer al pedir cita? Osea gente , el que tenga cuenta con Bankia aproveche y salgan de ese pésimo Banco y ojalá cierren los Bankia y todos se queden sin trabajo, es inaceptable que cobren por estar sentados ,!
Acuerdo con la oficina cancelar mi cuenta ON sin comisiones. Me quedaban en la cuenta 5,03€. Dispongo de tiempo solamente por la tarde. Abren los jueves...perfecto. Ese jueves no se puede cancelar porque tiene saldo, por el cajero no puedo sacar los 5,03€, y una transferencia parece ser que no lo hace al día... Otro jueves, resulta que por comisiones? debo 0,47€. Al pedir cancelar la cuenta, no tengo claves y no puedo operar online y por tanto según me dicen es posible que cuando pase a la oficina habiendo hecho la transferencia de 0,47€ haya generado algún centimo mas de comisión y tampoco pueda cancelarla. Me dicen que para solucionarlo tengo que pasar a la oficina antes de las 11 de la mañana, y de momento no puedo. No aceptan metálico. Todavía sin solución... Una excepcionalidad, una carambola en el trabajo y casualmente he aterrizado frente a una oficina y...por fin he completado la ginkana y...prueba superada! Cancelada!
muy descontento con la actitud tras la fusión, ahora todo lo hablado con tu gestor se convierte en agua de borrajas, vuelta a empezar...
Posiblemente el peor banco del mundo. Que horror todo. El personal, el diseño de la web, el funcionamiento de las tarjetas. En fin, menos mal que le dan carpetazo.
La oficina de Bankia de la C/. Humanes nº 1 de Madrid, son una banda de incompetentes, no te resuelven nada, pero te ponen un motón de inconvenientes, haber si hay suerte y cierran la sucursal, y os veo en las colas del hambre.
Complete crap. Caxia are taking over and are also complete crap.
Bankia App Mal La Caixa App Mal Las cuentas en línea con aplicaciones que no funcionan no tienen sentido. El servicio al cliente que no da nada tampoco tiene sentido. Now that La Caixa has acquired Bankia the whole tone of the bank has changed from them needing us to one of how can we make our money back. Add that to the general anti Brit sentiment after Brexit and its a pretty awful experience. The Apps for both online services are being merged. I can’t make Bankia’s work and La Caixa’s doesn’t yet hold my log in details. When you have an on line account that is just not workable. Don’t trust Spanish banks with anything more than beer money and there are plenty of virtual accounts like “Wise” that have bill paying facilities for pennies.
Si el dicho era: dios los crea y ellos se juntan. Asi es bankia y la caixabank. En bankia era lo peor que hay en bancos. Te enredan, mienten y solo vale vender a cualquier precio. Por eso estan juntos bankia y caixabank. Los bancos cada vez son peores pero estos dos se llevan la palma. Menos mal que me he buscado alternativas y por ahora mejores.
Bankia is an online banking platform that provides a range of financial products and services tailored for individual customers. Operating under the domain bankia.es, the company offers various banking solutions, including current accounts, loans, mortgages, credit cards, and investment funds. Users can access and manage their financial transactions conveniently online, making it easier for them to handle their banking needs from any location. The target market for Bankia primarily includes individuals seeking efficient and accessible banking options. The platform emphasizes user experience by utilizing cookies to personalize content and advertising based on customer browsing behavior. Additionally, Bankia is a member of the Spanish Deposit Guarantee Fund, ensuring that deposits are protected up to a maximum amount of €100,000 per depositor.
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