Syma Mobile is a telecommunications provider that specializes in offering mobile plans, prepaid services, and SIM cards primarily for customers in France and select European territories. The company focuses on providing flexible mobile solutions, including options for unlimited calls and SMS, as well as data packages that cater to varying user needs. Their services are designed to serve both casual users and those requiring more extensive mobile connectivity.
Targeting a diverse customer base, Syma Mobile aims to meet the needs of individuals seeking affordable and convenient mobile services without long-term contracts. Their offerings include various prepaid plans that allow users to choose the data and calling options that best fit their lifestyle, ensuring that customers can stay connected both locally and internationally. For more information, customers can visit their website at symamobile.com.
Syma Mobile receives a mix of feedback from its users, highlighting both commendable service and significant frustrations. Many customers praise the staff's competence, with several noting the rapid and courteous responses they receive, particularly from representatives like Mehdi and Noah.
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Reviewers appreciate the clarity of information and the professionalism exhibited during interactions. However, a substantial number of complaints focus on the company's handling of account issues, particularly regarding cancellations and technical difficulties, with some users expressing frustration over unresponsive customer service and unresolved problems. The inconsistency in service quality leaves some consumers feeling disillusioned, especially those who have faced prolonged issues without resolution.
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
3.4
60
100%
● Low
3.4 / 5 overall
=
60 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
Last 3 months
3.4
12-month avg
3.4
All-time
3.4
Category avg
3.8
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Jul 25
3.8
17
Aug 25
3.2
43
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
Top praiseof 37 positive reviews
Customer service16%
6 mentions
“J'ai acheté une recharge syma et impossible de recharger mon portable”
On “Customer service” · Aug 1, 2025
Top complaintsof 23 negative reviews
Customer service52%
12 mentions
“Plus d’un mois que je demande une simple résiliation”
On “Customer service” · Aug 29, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Mobile Carriers.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Plus d’un mois qu« SYMA : radinerie pathétique, silence coupable, réputation perduee je demande une…
Plus d’un mois que je demande une simple résiliation.
Un mois de mails copiés-collés, de prétextes absurdes… puis le silence total.
Pas un mot, pas une solution, rien.
Pendant ce temps, SYMA encaisse :
10 € pour une carte SIM jamais activée et détruite,
des abonnements jamais utilisés.
Le plus humiliant ?
Mon numéro de téléphone publié publiquement sur Trustpilot, en violation du RGPD.
Pas d’excuses, pas de respect, juste le silence.
SYMA ne fournit pas un service :
SYMA impose une souffrance inutile pour quelques malheureux euros.
👉 SYMA garde le silence, bloque les résiliations, bafoue la loi et viole même le RGPD… mais qu’ils se consolent : ils auront gagné quelques malheureux euros. Ce sera sans doute leur seule victoire, puisqu’ils y ont perdu définitivement leurs clients et leur réputation.
⚠️ Avis d’expérience réelle – à fuir absolument ⚠️
Client SYMA Mobile depuis plusieurs années, j’ai accumulé les mauvaises surprises… et je confirme que cet opérateur ne respecte ni ses clients, ni les règles du Code des postes et communications électroniques.
👉 Problème de facturation / paiements impossibles
J’ai tenté de régler une facture par carte bancaire à plusieurs reprises (3 cartes différentes, 3 banques différentes). Chaque fois, mes banques validaient l’opération, Syma affichait "paiement accepté", puis… retour en arrière avec un message "paiement refusé". J’ai même fait un virement instantané avec leur RIB : encore un "problème technique". En clair, on bloque mes paiements… et ensuite on m’accuse d’impayés.
👉 Blocage abusif de la portabilité (RIO)
SYMA m’a transmis mon code RIO, mais leur hotline m’a clairement indiqué par écrit que la portabilité était impossible car ma ligne était suspendue pour impayé. Or, la loi est claire : selon le Code des postes et des communications électroniques (art. L. 224-30), un opérateur ne peut pas empêcher un client de porter son numéro. Il peut seulement réclamer les sommes dues après. la portabilité doit être possible tant que la ligne n’est pas résiliée, suspension ou pas. Ici, on prend le client en otage pour l’empêcher de partir.
👉 Hotline catastrophique
On vous débite des phrases toutes faites, sans écouter. Impossible d’avoir un superviseur : 3 fois de suite, on m’a mis en attente et… raccroché au nez. 44 minutes plus tard, je retente : mise en attente, on "cherche dans mon dossier", et ça raccroche encore. Troisième tentative, pareil. Bien sûr, personne ne rappelle, puisque "leur système ne le permet pas". Quelle entreprise sérieuse fonctionne comme ça en 2025 ?
👉 On rend le client coupable de leurs propres incompétences
Chez SYMA, c’est toujours la faute du client : soi-disant des impayés (alors que j’ai prouvé mes tentatives de paiement), soi-disant une ligne bloquée à cause de moi… Mais aucune remise en question de leurs bugs informatiques. On vous laisse vous débrouiller, point.
👉 Manipulation flagrante des avis Google
SYMA possède 3 comptes d’avis Google différents :
Le siège (13e arrondissement, Paris) : 4,6/5 ⭐
Agence du 15e : 3,6/5 ⭐
Agence du 18e : 2,8/5 ⭐
Normalement, un service identique donne des notes homogènes (comme chez Orange, SFR, Bouygues… les écarts existent, mais rarement plus de 0,5 à 0,7). Ici, l’écart est énorme et trahit une manipulation volontaire de la réputation. Le siège, vitrine officielle, est “maquillé” avec de faux avis positifs, pendant que les vraies expériences apparaissent sur les autres agences. Lisez les commentaires : au 13e, tout est vague et parfait ; au 15e et au 18e, les clients racontent des galères concrètes, bien réelles.
En résumé :
SYMArrant… mais surtout SYMArche pas.
On paie moins cher, mais on paie en stress, en perte de temps et en blocages abusifs.
On vous coupe du monde, on vous retient en otage, et on ose vous accuser d’impayés alors que leurs systèmes bloquent vos paiements.
SYMA Mobile : une honte absolue.
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le seul probleme quand on souscrit un abonnement cher eu cest quand on veut avoir wiffi impossible de paramettrer le wiffi pour le prelevement cest pas le top
A FUIR SYMA MOBILE DOMMAGE QUE JE NE PEUX PAS JOINDRE L HISTORIQUE DES ECHANGES. Je n' arrive plus a transférer mes données mobile sur ma tablette depuis que j' ai fait une mise à jour automatique. Depuis 11h30 je suis avec un monsieur de syma mobile suite a un souci de paramètres je fais que lui envoyer les copies d' écran en vain aucune solution. Ce monsieur syma mobile ne sais pas résoudre le souci. Maintenant il est 14h j arrête. Je suis cliente depuis plusieurs années je vais réfléchir ce que je vais faire.
Des voleurs j’ai commencé à utiliser hier et ils ont envoyé la facture hier sans m’avoir informé pars message ou par mail et moi j’ai j’ai pas laissé l’argent si mon compte courant car je fais des petits virements pour de mon livret a au compte courant et suite à ça la banque a refusé le payement à 09h et à 10h ils nos rajouter 7€45 soit disant des frais rejet c’est n’importe quoi et le service client te raccroche au nez parlent mal c’est tous tous des tarés à fuir
Ma ligne (existante depuis sept. 2023) a été soudainement suspendue suite à un changement de carte bancaire. On m’informe par la suite qu’un SMS aurait été envoyé pour m’avertir d’un impayé. Problème : la ligne a été bloquée sans préavis, rendant impossible la réception de ce SMS d’avertissement, et donc toute régularisation immédiate.
Résultat : plus de 7 € de frais m’ont été directement facturés. SYMA affirme que les frais de retard sont appliqués à l’entreprise elle-même, mais c’est évidemment faux : ce sont bien les clients qui paient.
En l’absence de réseau (et donc sans SMS, ni service client accessible via le 243 censé être gratuit), j’ai dû me connecter à un Wi-Fi public pour découvrir la cause du problème. Leur seule explication : une supposée « mise à jour du système », justifiant l’absence de réponse ou d’alerte.
Au final, j’ai été contraint de payer 17 € au lieu de 9 €, sans alternative. Un service client totalement inefficace et inexistant en cas d’urgence.
Quant à la qualité du réseau : elle s’est fortement dégradée ces derniers mois. Connexions instables, réseau absent en plein milieu de la journée, sans avertissement, ni excuses. Et pourtant, SYMA prétend s’appuyer sur le réseau SFR, couvrant plus de 96% du territoire…
En résumé :
Ligne coupée sans possibilité de régulariser en temps réel
Facturation abusive
Aucune assistance réelle
Réseau instable et peu fiable
Même expérience en début d'année pour une ligne bloquée soudainement du fait d'un dépassement des Go utilisés. Pas d'avertissement au préalable. Blocage total et contrainte de payer un supplément de 10€ via le wifi public.
Je déconseille donc fortement cette offre et opérateur virtuel, même à bas prix. Mieux vaut payer un peu plus chez un autre opérateur et bénéficier d’un vrai service client et d’une meilleure stabilité réseau.
Je pensais avoir trouvé le bon forfait, et évidemment, j'ai été déçu.
Si le forfait n'est pas cher, c'est sans compter les frais cachés en cas de refus de paiement. Si votre carte est périmée par exemple, Syma ne vous prévient pas (illégal) et facture 7,50€ supplémentaire (soit plus ou moins 1 mois de souscription). Si vous régularisez, ça ne suffit pas comme prise en compte d'un nouveau moyen de paiement et ces mêmes frais vous seront facturés une nouvelle fois (illégal).
Également, ils ne répondent pas aux demandes de justification (illégal).
Visiblement, être dans la légalité n'est pas plus leur soucis que le respect de leurs clients. Fuyez !
Tout se passait bien, jusqu'à ce qu'ils décident de ne plus vouloir m'envoyer mes factures par courrier. Ce qui va à l'encontre de la loi. Après plusieurs jours de bataille pour obtenir mes factures, je suis partie. Et une plainte a été déposée à la gendarmerie. Tant pis pour eux.
Après avoir fait plusieurs appels au 3179 pour obtenir mon rio,j'en obtient un qui n'a rien a voir avec ma ligne et ensuite par mail à la hotline qui 'e répond même pas,appel au 243 à plusieurs reprises et on tombe sur des personnes égarées qui ne comprennent rien...
C'est une blague votre truc,je vais vous quitter rapidement et vous laisser dans votre service médiocre
Ne prenez jamais chez eux ils sont malhonnête vous aide dans aucun cas il vous raccroche au nez tous se qu'il savent faire c'est vous prendre des frais en plus je vous le déconseille fortement il prennent que des étrangers et vous bouffe votre argent
service client pourri, sim non reçu mais portabilité du numéro faite, prélèvement fait ! aucune explication a me donner, je me retrouve sans numéro ni forfait internet pendant + dune semaine car la sim n'a jms été envoyer de leur coté.... aucun geste commerciale ou excuse on me dit juste qu'il faut que je patiente, la personne au téléphone souffle quand je lui explique que je travail grâce a mon téléphone et que sans cela je suis très embêtée au quotidien, à fuire !!!
je vous écris pour exprimer ma grande frustration concernant ma facture avec Syma Mobile. Depuis un certain temps, je constate que je paie systématiquement plus que ce que j’ai contracté pour mon forfait, malgré un usage très limité de mon téléphone.Je suis profondément agacé par cette situation qui se répète sans explication claire de votre part. Je vous demande de vérifier immédiatement mon compte et de m’expliquer pourquoi je suis facturé au-delà de mon forfait. Je ne suis plus disposé à continuer à payer ces montants excessifs, car je ressens cela comme une tentative d’escroquerie de la part de votre service. À défaut d’une réponse satisfaisante et d’une correction rapide, je me verrai contraint de résilier mon contrat et de signaler cette affaire aux autorités compétentes.Veuillez me fournir une explication détaillée dans les plus brefs délais. Je joins une copie de mes dernières factures pour référence. Merci de traiter cette demande en urgence.
A eviter !
Mails envoyés en plein milieu de la nuit 5:29
Coupures sms et ligne téléphone sans information SMS avec facture en sus non justifiée
Fonctionnement site SYMA calamiteux, mot de passe qui ne fonctionne pas et navigation hasardeuse.
Reste les conseillers très aimables sur le chat, l'humain sauve la mise....
J'ai égaré ma carte bancaire et fait opposition. Le prélèvement de mon échéance se fait sur la carte le 31 juillet et du coup est rejeté. J'ai contacté le service client pour demander à faire un virement, la seule réponse est de faire par carte, mais j'i beau leur expliqué que j'en ai pas, je pense que c'est un robot qui répond ou alors c'est quelqu'un sans compétences et sans humanité, j'aurais bien mis 0 étoiles mais il n'y avait pas cette option
Je suiTrès mauvaise expérience avec Syma Mobile – coupure injustifiée et service client inexistants extrêmement déçu de Syma…
Je suis extrêmement déçu de Syma Mobile. Ma ligne a été coupée abusivement à plusieurs reprises pour soi-disant non-paiement, alors que j’ai envoyé mon RIB trois fois. À chaque fois, je recevais un SMS indiquant un problème de paiement, et à peine deux minutes plus tard, ma ligne était coupée, sans aucun préavis réel.
Impossible ensuite d’accéder à Internet ni d’envoyer/recevoir des messages. Le service client téléphonique est totalement inefficace : on a l'impression qu'ils ne lisent même pas le dossier, et aucune réelle aide n'est apportée.
Pour ne rien arranger, la carte SIM n’a jamais fonctionné correctement depuis le premier mois, alors même que les prélèvements, eux, ont bien été effectués.
Bref, un manque total de professionnalisme, un service client absent, et des coupures abusives. Je déconseille fortement Syma Mobile.
Je recharge mon crédit chaque mois, je ne souhaite pas prendre un forfait car je passe la moitié de l'année hors de France. Mais dès que ma recharge expire, Syma me bloque l'accès au réseau - impossible de recevoir appels et SMS. Par ailleurs, dès que je recharge, ils m'appellent avec insistance pour me vendre l'un de leurs forfaits, je leur demande de ne plus m'appeler car ça ne m'intéresse pas et je leur explique la raison, cependant je reçois systématiquement 2-3 appels après chaque recharge. Hier soir je n'ai pas répondu à leurs appels, et depuis, je n'ai plus de réseau alors que ma recharge n'expire que demain. Je m'en vais changer d'opérateur de ce pas. Ne prenez surtout pas de carte SIM chez eux.
Edit en réponse au commentaire de Syma:
"Lorsque vous rechargez un forfait bloqué valable 30 jours, une fois celui-ci expiré, il est normal que vous ne puissiez plus émettre d’appels, envoyer de SMS ou utiliser Internet. En revanche, vous devez toujours pouvoir recevoir des appels et des SMS. En aucun cas nous ne bloquons votre ligne."
1. Mon crédit n'était pas encore expiré, il me restait un jour. Et je ne pouvais plus recevoir de SMS ou d'appels (À aucun endroit ne me suis-je plainte de ne pas pouvoir envoyer des SMS ou émettre des appels après expiration du forfait!)
2. Je suis allée sur le chat avec l'un de vos agents qui m'a dit "je vais faire la manipulation, redémarrez votre téléphone d'ici 15 minutes, ça sera bon". Suivi d'un SMS confirmant la réactivation de la ligne. Qui dit réactivation dit désactivation. Bref, que des pratiques complètement aberrantes.
Syma Mobile is a telecommunications provider that specializes in offering mobile plans, prepaid services, and SIM cards primarily for customers in France and select European territories. The company focuses on providing flexible mobile solutions, including options for unlimited calls and SMS, as well as data packages that cater to varying user needs. Their services are designed to serve both casual users and those requiring more extensive mobile connectivity.
Targeting a diverse customer base, Syma Mobile aims to meet the needs of individuals seeking affordable and convenient mobile services without long-term contracts. Their offerings include various prepaid plans that allow users to choose the data and calling options that best fit their lifestyle, ensuring that customers can stay connected both locally and internationally. For more information, customers can visit their website at symamobile.com.
