Volkswagen Financial Services is a financial solutions provider offering a range of services tailored for private customers. The company specializes in auto financing, leasing, and insurance products for Volkswagen vehicles, facilitating access to both new and used cars. Customers can explore various financing options, including competitive auto loans and flexible leasing agreements, designed to meet diverse budget needs.
In addition to financing and leasing, Volkswagen Financial Services provides comprehensive insurance solutions and guarantees, ensuring a well-rounded approach to vehicle ownership. The company aims to simplify the car buying process for individuals looking to purchase or lease a vehicle, while also promoting sustainable mobility options, including electric vehicles. With a focus on customer satisfaction, Volkswagen Financial Services strives to deliver accessible automotive financial services that cater to the evolving needs of private consumers.
Volkswagen Financial Services has a poor customer experience.
Volkswagen Financial Services receives overwhelmingly negative feedback, with many reviewers expressing frustration over poor customer service and high fees. Common complaints include unresponsive support, with customers reporting multiple attempts to reach out without success.
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Issues such as unexpected increases in insurance premiums and difficulties in managing contracts are frequently mentioned. Some consumers highlight the challenges of resolving unique cases due to reliance on automated responses, which often fail to address specific concerns. However, a small number of reviewers do praise the efficiency of the service when it works, noting quick phone response times and smooth processing for maintenance contracts. Despite these few positive experiences, the majority sentiment remains critical, with many advising others to avoid VWFS altogether.
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
1.7
145
100%
-0.5
● Low
1.7 / 5 overall
=
145 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
Last 3 months
1.4▼ 0.5
12-month avg
1.7
All-time
1.7
Category avg
4.3
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Mar 25
2.5
21
Apr 25
1.8
38
May 25
1.5
16
Jun 25
1.0
22
Jul 25
1.6
30
Aug 25
1.4
18
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 145 most recent reviews.
Top praiseof 21 positive reviews
Customer service10%
2 mentions
“Ich habe sowohl einen Wartungsvertrag für meinen Audi A4, als auch eine Garantieversicherung”
On “Customer service” · Aug 10, 2025
Top complaintsof 121 negative reviews
Customer service26%
32 mentions
Payment issues6%
7 mentions
Response time3%
4 mentions
Communication3%
4 mentions
“Dès le début VW a fait un double prélèvement de ma mensualité”
On “Customer service” · Aug 7, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Loans & Mortgages.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Ich habe sowohl einen Wartungsvertrag für meinen Audi A4, als auch eine Garantieversicherung. Am Telefon musste ich bisher nie lange warten. Läuft alles reibungslos, 5 Sterne, vielen Dank dafür! :-)
Tarifs abusifs (400 euros de frais de dossier + frais de dossier à chaque échéance, assurance au-dessus du marché), pas de réponse à mes mails, ... Bref, en regardant la concurrence, j'ai trouvé bien mieux, donc évitez de prendre des crédits chez vwfs.
J'ai voulu faire un remboursement du prêt, alors là, silence radio, je trouve çà abusé...
Dès le début VW a fait un double prélèvement de ma mensualité. je les ai contacté à 7 reprises et mon concessionnaire 2 fois. J'ai systématiquement la même réponse d'un script que doivent lire les conseillers robots : "on fait un email au service concerné" et puis rien.... Que faire pour être remboursé ? VW applique une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. La réciproque doit s'appliquer
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Ich habe mein Leasingfahrzeug übernommen und zum Ablauf des Vertrages am 03.08.2025 gekauft.
Den Kaufpreis habe ich rechtzeitig überwiesen. Nach einigen Tagen wurde der Betrag aber wieder zurück auf mein Konto überwiesen?
Nach einigen Anrufen und Mails habe ich dann erneut überwiesen. Heute erhalte ich den Fahrzeugbrief per Einschreiben. Was fehlt ist ein Hinweis zu Kilometerabrechnung und der Folgegarantieversicherung.
Also die angegeben Telefonnummer angerufen. Dort teilt man mir mit, dass eine andere Stelle zuständig sei. Dort angerufen und meine Frage an den KI Assistenten gestellt. Der konnte die Frage natürlich nur allgemein beantworten, also wurde ich an eine Mitarbeiterin verbunden. Diese war sehr nett und hat mich dann aber an den nächsten Kollegen verbunden. Der hat sein Büro anscheinend im Vorhof der Kundenhölle. Selten habe ich so eine unfreundliche und unverschämte Art erleben müssen. Gebetsmühlenartig wurde immer der selbe Satz „das haben sie im Kaufvertrag unterschrieben…“ wiederholt. Ich wollte aber wissen ob und wo ich den aktuellen Stand übermitteln kann. Die Abrechnung würde „in den nächsten Wochen“ passieren. Ja vielen Dank auch!
Mein Formentor wird sicherlich nicht mehr übernommen werden. Das nächste Auto wird definitiv keines mehr der VW Gruppe. Unfassbar was sich manche Servicemitarbeiter denken.
@vw Team: Es handelt sich um die Vertragsnummer G302264
Update 14.08.2025: Ohne Bezug auf meine Beschwerde wurde die Garantiebestätigung per Mail verschickt. Von der Kilometerabrechnung kein Wort. Entschuldigung? Fehlanzeige!
Update 20.08.2025: Still ruht der See. Keine Reaktion auf meine Beschwerde, keine Erstattung der Minderkilometer.
Update: 25.08.2025: Keine Erstattung, keine Reaktion und wer hätte es gedacht, keine Entschuldigung
Seit 8 Wochen, den Kredit meines Autos komplett abgelöst und bis heute kein Fahrzeugbrief erhalten. Sicherlich hab ich schon 10 mal dort angerufen und jedes Mal heißt es, es tut ihnen leid, sie geben es umgehen in Auftrag und schicken mir den Fahrzeugbrief zu. Bei jedem Anruf muss ich erstmal 1 Stunde in der Warteschleife bis ich ein Berater am Telefon habe.
Ich weiß nicht was bei dieser Bank los ist, absolut nicht zu empfehlen, obwohl Vw ja ein großer Konzern ist in Deutschland
Tras recibir la carta de impago de la ultima cuota que NO QUISIERON ESTUDIAR, ni informar que no querian refinanciar. Me encuentro con que tampoco se dignaron a levantar la reservs de dominio, porque son asi.
Publicidad engañosa, inexistente gestión y usureros.
Da igual que seais Volkswagen Alemania l Volkswagen Honolulú. Lo unico que os salva es el nombre, porque la gestion y atencion al publico es UNA VERDADERA CHAPUZA
Versicherung einfach verlängert.
Hatte beim Neuwagen die Garantie verlängert, diese ist nun abgelaufen und wurde automatisch um 1 Jahr verlängert, günstige 4-Stellige Summe, die jetzt gefordert wird. Eine Kündigung wird nicht mehr akzeptiert, da die Frist ja abgelaufen sei..
Danke für die nicht versendete Erinnerung vorher, SO geht Kundenservice.
Das war mein letztes VAG Auto, Unverschämtheit.
Seid einem Jahr versuchen wir uns als Privatkunden ins Kundenportal einzuloggen. Angeblich stimmen die Vertragsnummer nicht und die Kundennummer nicht. Nur doof das diese Nummern auf dem Vertrag stehen. Sehr viele Telefonate und Emails getätigt und nichts passiert...kein schöner Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice / Anfrage später gelöst
Ich habe mittlerweile fünf E-Mails an Volkswagen Financial Services (VWFS) gesendet, um eine einfache Auskunft über das Vertragsende meines Wartungsvertrags zu erhalten – bis heute keine konkrete Antwort.
Besonders enttäuschend: die Kommunikation mit Herrn René Christer, der mein Anliegen offensichtlich ignoriert. Trotz mehrfacher Hinweise, dass mir die Vertragsnummer nicht vorliegt (da der Vertrag über das Autohaus Best / Audi abgeschlossen wurde), wurde keine einzige Anstrengung unternommen, meinen Vertrag anhand meiner Kundendaten (Name, E-Mail-Adresse etc.) zu identifizieren – obwohl dies technisch problemlos möglich wäre.
So sieht Kundenservice 2025 aus?
Kein Engagement, kein lösungsorientiertes Denken – stattdessen: ausweichende Standardtexte und völlige Ignoranz gegenüber berechtigten Kundenanfragen.
Ich empfinde dieses Verhalten als respektlos, unprofessionell und inakzeptabel, gerade bei einem Konzern wie VWFS.
Nie wieder VWFS – jedem empfehle ich dringend, Vorsicht walten zu lassen.
Aktualisierte Erfahrung: vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich möchte anmerken, dass sich nach meiner Bewertung tatsächlich direkt jemand um mein Anliegen gekümmert hat – und das sogar mit weniger Informationen als ursprünglich angefragt. Mein Anliegen wurde anschließend bearbeitet und gelöst.
Es freut mich zu sehen, dass es bei Volkswagen Financial Services doch noch engagierte und hilfsbereite Mitarbeiter gibt.
Aufgrund der anfänglich negativen Erfahrung und der Verzögerungen bewerte ich den Vorgang insgesamt mit 3 Sternen.
Finger weg von Leasingverträgen, die über vwfs abgewickelt werden!
Vor 3 Jahren leaste ich durch die Vermittlung der DZB in Mainhausen, einen OPEL-Corsa bei der Ruhrdeichgruppe in Duisburg für meine damalige Firma. Die Abwicklung erfolgte über die vwfs. Während der ganzen Vertragslaufzeit dauerte es jeweils meist sehr lange, wenn ich Fragen zum Vertrag hatte, bis sie beantwortet wurden. Die Antworten kamen jeweils von diversen Absendern. Bei Rückfragen antwortete der nächste, teilweise ohne auf mein Anliegen einzugehen und mit teilweise widersprüchlichen Angaben.
Als nun die Rückgabe Anfang Juli erfolgen sollte und ich vwfs anschrieb, ob ich den CORSA auch bei meinem örtlichen Händler abgeben könnte, erhielt ich von einem Mitarbeiter die Auskunft, daß ich das machen könnte. Ich gab -vor meinem Urlaub- Mitte Juni den Wagen beim Händler ab, mit dem Auftrag , 3 Lackschäden (Vollkaskozusage des Versicherers lag dem Händler vor) zu beseitigen und sich mit vwfs wegen der Rückgabe in Verbindung zu setzen.
Anfang Juli nahm ich Kontakt mit dem Händler auf und erfragte den Sachstand. Ich fiel aus allen Wolken, als ich erfuhr, daß der Wagen noch nicht repariert sei. Ich informierte vwfs darüber per Email und bat darum, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen. Ich rief zur Sicherheit auch noch eine Mitarbeiterin an, die mir erklärte, das würde alles etwas dauern, viel Arbeit, wenig Personal und ich wäre safe, da ich ja das Auto schon vor dem Ablaufdatum beim Händler abgegeben hätte. Das würde mir dann alles gutgeschrieben.
Ein paar Tage später erhielt ich dann per Email mitgeteilt, daß die Auskunft, ich könne das Auto beim Händler vor Ort abgeben, leider falsch sei und der Wagen zur Ruhrdeichgruppe gebracht werden müsse. Das Auto würde beim Händler abgeholt. Ich bat darauf hin vwfs, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen und informierte den Händler im cc.
Einige Tage später erhielt ich wieder eine Email vom großkunden(at)vwfs.com mit der Anweisung, daß ich umgehend den Standort des Autos mitteilen sollte, was ich bereits in der vorigen Email ja schon gemacht hatte. Ich habe dann alles nochmal plakativ vwfs mitgeteilt, wieder mit der Bitte, sich mit dem Autohaus wegen der Abholung in Verbindung zu setzen.
Ein paar Tage später erhielt ich vom Händler die Info, daß das Auto ohne Absprache abgeholt worden sei und wer dann jetzt die Abmeldungskosten tragen würde. Ich leitete die Email an vwfs weiter mit der dringenden Bitte, alle Fragen mit dem Händler zu klären. Eine Woche später teilte der Händler mir mit, daß er immer noch keine Info hätte. Diese Nachricht leitete ich mit einem Dringlichkeitsvermerk an großkunden(at)vwfs.com weiter, heute bekam ich dann eine Mitteilung, daß der Vorgang an abmeldung(at)vwfs.com weitergeleitet sei.
Daraufhin habe ich vwfs folgende Mail geschrieben:
Hallo Frau Fricke,
ich fühle mich von vwfs echt verschaukelt.
Ich hatte Frau König angeschrieben, weil ich der Ansicht war, das sie im Thema wäre und sie mir schon einige Emails geschrieben hatte und Sie antworten mir mit einer Weiterleitung an Abmeldung???
Mittlerweile habe ich es -seit Leasingbeginn- mit fast 10 verschiedenen Sachbearbeitern zu tun gehabt und ich wurde nie zufriedenstellend informiert.
Von diesen Kollegen hat anscheinend niemand meine Emails aufmerksam gelesen, den Sachverhalt gecheckt, bzw. sich mit meinem Vertrag vertraut gemacht.
Die Rückgabe wäre schon längst abgeschlossen, wenn ich nicht von einem Ihrer Kollegen eine falsche Information dazu bekommen hätte.
Nach Lektüre der vwfs-Bewertungen bei Trustpilot, trage ich mich mit dem Gedanken, einen befreundeten Rechtsanwalt einzuschalten, um eventuelle Schadenersatzansprüche zu prüfen.
Außerdem werde ich meinen Fall ebenfalls bei Trustpilot schildern und vor Leasingverträgen, die über vwfs abgewickelt werden, zu warnen.
Ich erwarte eine umgehende Erledigung der in meinen vorherigen Emails geschilderten Vorgänge!
Frau Fricke, ich weiß, daß Sie nicht schuld an diesem Chaos sind. Am besten leiten Sie meine Email an Ihren Teamleiter weiter.
Die ganze Organisation des sogenannten „Kundenservices“ bei vwfs ist alles andere als kundenfreundlich und sicher auch nicht effektiv, wenn man sich die Abläufe ansieht und die Kundenbewertungen bei Trustpilot liest.
2,6 Punkte bei Trustpilot?? Eine Schande, was aus einer ehemalige TOP-Adresse der deutschen Wirtschaft geworden ist.
FAZIT Kundenservice geht (ganz) anders! Nie wieder vwfs!!
UPDATE 8.8.25: Habe mich direkt an die von vwfs angegebene Email-Adresse gewandt, bisher keine Antwort :-(
Pas sérieux inadmissible
Anciennement en LOA plus jamais,J'ai changé de compte bancaire, j'ai envoyé un RIB, le changement n'a jamais été fait donc ils non pas pû prélevé la mensualité, donc pour un retard ils vous facture 50e , alors que ce n'est pas de votre faute , ils n'ont pas fait leurs travail.
Aucun mail pour vous prévenir.
Donc retard sur une mensualité et ils vous demandent de régler les 2 mois d'un coup ce qui est abusé parce que ils ne faut pas leurs travail.
Ils m'ont donc mis chez les huissiers.
Tout ça pour changement de RIB.
Vraiment à fuire , aller ailleurs vraiment.
Kurz vor Ablauf der Fahrzeugreparaturversicherung haben wir ein Schreiben von VWFS bekommen in der eine Anschlussversicherung angeboten wurde. Wir sollten dazu eine Webseite der VWFS besuchen und die Daten des Altvertrags eingeben, um den Anschlussvertrag zu berechnen. Leider war die Webseite fehlerhaft, es wurde immer wieder "Für die eingegebene HSN / TSN wurde kein Fahrzeug gefunden" ausgegeben, obwohl ich die Daten exakt wie im Angebotsschreiben eingegeben habe. Ich habe mich dann per Mail an den Kundenservice vnn VWFS gewandt. Eine automatische Eingangsbestätigung kam sehr schnell. Dann kam innerhalb von 8 Tagen gar nichts mehr. Aus meiner Sicht funktioniert der Kundenservice bei VWFS gar nicht. Mit so einer Versicherungsgesellschaft will ich nichts zu tun haben. Wie soll das erst im Schadenfall aussehen?
Nachtrag zur Antwort von VWFS:
Das Social Media Team von VWFS hat sehr schnell geantwortet, der Kundenservice von VWFS hat bzgl. meiner Anfrage auch nach 2,5 Wochen nicht geantwortet. Mir scheint, dass VWFS nur an einem schönen Schein interessiert ist, aber an der Kundenzufriedenheit nicht wirklich.
Die Formulierung "Es tut uns leid, dass es bei der Eingabe Ihrer Fahrzeugdaten auf unserer Webseite zu Herausforderungen kam" muss man sich auch mal auf der Zunge zergehen lassen. Es gab für mich keine Herausforderung, die Seite hat zu diesem Zeitpunkt einfach nicht funktioniert.
Bei der Rückgabe des Leasing PKW wurden kleinste Schrammen als Wertminderung berücksichtigt. Der PKW wurde 4 Jahre geleast. Es wurde im Vorfeld ein Schadenkatalog zur Verfügung gestellt. Danach wären es normale Gebrauchsspuren. Lt. Gutachten sind es aber Wertminderungen. Der Financial Services brauchte Wochen für eine Antwort und teilte gleich mit, dass der Schadenkatalog für sich nicht relevant sei und die AGB´s gelten. Mit einem Schlichtungsverfahren sei man nicht einverstanden. Ich kann ein solches Geschäftsgebahren einfach nicht verstehen. Meine Eltern haben schon VW gefahren und ich habe die Tradition weitergeführt. Aber jetzt ist es damit vorbei. Jegliches Vertrauen in die Marke habe ich verloren.
Wir haben ein neues Handy und deshalb benötigten wir eine Beratung für die Umstellung u.a. der App.
Bei Ihrer Hotline hat uns soeben Herr Frese sehr freundlich, kompetent und schnell geholfen!
Weiter so, das macht den Unterschied...
Die bekommen seit über 3 Monaten ein simplen auffahr Unfall nicht reguliert.
Mir ist der Versicherungsnehmer rückwärts in mein stehenden Wagen gefahren und trotz Zeugen finden die immer andere ausreden 😂
After being a customer for over 6 years I attempted to renew with a new agreement. I have had two cars and two previous agreements with them.
Suddenly finding out that my finance agreement has been declined and again declined by the Underwriting Team.
Numerous attempts to clarify why this has happened, customer service/customer resolution team cannot assist as it’s down to the underwriting team apparently. Contact information given to get answers from them, email only as they don’t speak on telephone!
Several weeks later, no response despite many attempts to get a response.
Escalated to the CEO Mike Todd who without response I get contact from a so called Executive Representative.
This person asks for details in order to assist but then never follows up, never responds despite numerous chasing from me.
Again CEO escalation but this Mike Todd is a terrible leader and clearly doesn’t care about customer service or responsibility of delegation. Never heard back from him.
I am only now finding out that vwfs have actually listed on Experian credit report x2 missed payments, one in January 2024 and another in august 2024.
A quick investigation by myself has evidence that these payments were actually made and no missed payments for these dates. Proof sent to vwfs.
So my credit report is showing incorrect data, vwfs based their decision to decline me on incorrect information logged by the same company, and they have affected my credit score which has had very detrimental effects on my situation.
If you have the opportunity to get car financing, avoid this company and seek alternatives as they are extremely unprofessional, the CEO doesn’t care, and they are not accountable or contactable, hiding behind their computers with no customer service abilities.
# I have reposted this on the uk site. Perhaps someone from the Germany site will pass this onto the chairman or whoever is responsible for managing the awful CEO Mike Todd in the UK.
Complete breakdown in communication. Have not returned my numerous phone calls, emails not answered, will not tell me who my case handler is?? This is after 3 months. They are in breach of contract would not recommend anyone to deal with these people
My case still ongoing.
après 5 mois sans retour satisfaisant de la part de volkswagen financial bank, je trouve la situation inadmissible.
j'ai acheté une voiture en leasing en février dernier.
ma banque n'ayant reçu aucune autorisation de prélèvement de la part de volkswagen bank et dans le contexte de fraude actuelle, le premier prélèvement du mois de mars a été refusé. j'ai reçu un mail d'alerte de retard de paiement. que je me suis empréssé de traiter sans succès. l'application de volkswagen bank ayant buggé. j'ai essayé de déméler la situation avec ma banque et volkswagen pour comprendre le soucis non sans peine. quand j'arrive enfin à régler mon premier virement on m'apprend que je suis facturé de frais de retard. le règlement étant du depuis 2 semaines - je n'avais pourtant reçu le mail de relance que 48 heures plus tôt et sans soucis de bug de site j'aurais pu régler en temps et en heure.
je fais donc une réclamation qui après plusieurs relance et mail de réexplication est enfin accepté en mai dernier et doit être régulariser sur le virement suivant. 3 mois plus tard et toujours autant de relance toujours rien ....
cela fait donc 5 mois que cette situation dure. que j'en suis à plusieurs relance et plusieurs mails pour expliquer la situation. je passe sur le mail type que je recois "vous n'avez aucun retard de paiement à date" - merci je sais ... mais vous oui !
de la même manière que vous appliquez des pénalités pour retard de paiement appliqués vous des dédommagement pour retard de remboursement ?
je trouve la situation incompréhensible inadmissible de la part de volkswagen pourtant connu pour sa fiabilité et sa rigueur.
dans l'attente d'un retour et d'une régularisation de la situation urgent.
Volkswagen Financial Services is a financial solutions provider offering a range of services tailored for private customers. The company specializes in auto financing, leasing, and insurance products for Volkswagen vehicles, facilitating access to both new and used cars. Customers can explore various financing options, including competitive auto loans and flexible leasing agreements, designed to meet diverse budget needs.
In addition to financing and leasing, Volkswagen Financial Services provides comprehensive insurance solutions and guarantees, ensuring a well-rounded approach to vehicle ownership. The company aims to simplify the car buying process for individuals looking to purchase or lease a vehicle, while also promoting sustainable mobility options, including electric vehicles. With a focus on customer satisfaction, Volkswagen Financial Services strives to deliver accessible automotive financial services that cater to the evolving needs of private consumers.
