ING Deutschland is a leading financial institution in Germany, providing a comprehensive range of banking services to individuals and businesses. The company offers various products including current accounts, loans, investment options, and savings accounts, making it a versatile choice for customers seeking to manage their finances effectively. ING Deutschland emphasizes user-friendly digital banking solutions, allowing customers to access their accounts anytime and anywhere through a secure online platform.
Targeting a diverse clientele, including young professionals and families, ING Deutschland aims to meet the financial needs of modern consumers. The company's offerings include competitive interest rates on savings and loans, as well as investment opportunities through securities trading. With a focus on customer education, ING also provides free webinars on financial topics, enhancing financial literacy among its users. Overall, ING Deutschland strives to deliver accessible and reliable financial solutions for its customers.
ING Deutschland has a positive customer experience.
ING Deutschland receives a mix of praise and criticism from its customers. Many reviewers highlight the competence and helpfulness of the staff, particularly in the hotline, where they report receiving thorough and friendly assistance.
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Consumers appreciate the quick responses to issues like unauthorized charges and the overall efficiency of services, including the user-friendly app. However, a significant number of complaints focus on the customer service experience, with some expressing frustration over high fees for services like name changes and poor communication regarding bonuses for new customers. Additionally, several reviewers mention difficulties in reaching customer support, citing long wait times and unhelpful responses.
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
4.0
60
100%
—
● Medium
4.0 / 5 overall
=
60 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people.
Not enough history for a trend yet: 60 reviews in 1 month. The chart appears once reviews span two months.
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
Top praiseof 46 positive reviews
Website & app20%
9 mentions
Customer service17%
8 mentions
“Der telefonische Kundenservice war nach sehr kurzer Wartezeit für mich da”
On “Website & app” · Sep 15, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Finance & Insurance.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Ich habe geheiratet und meinen Namen geändert. Während alle anderen Banken eine Glückwunsch Mail schicken und sich umgehend und kostenlos um die Änderung kümmern, verlangt die Diba 10€ pro Karte. D.h. da ich sowohl ein eigenes und ein gemeinsames Konto habe, werden sogar zweimal 10€ eingezogen. Auf die Kosten wird erst nach Abschluss der Anfrage auf Namensänderung hingewiesen. Ich habe daraufhin die Änderung abbrechen wollen, weil ich mein Konto gerne gekündigt hätte. Daraufhin hat sich der Kundensupport nach 7 Tagen gemeldet und gemeint jetzt ist es leider zu spät. Ziemlich enttäuschend und ziemlich unseriös...
Es gibt keinen Kundenservice... Man kriegt per post nur schwachsinnige pauschale Antworten, ohne auf das Thema einzugeben.
Telefon ist niemand erreichbar..
Erreichbarkeit eine Katastrophe. Email Anfragen werden nicht beantortet.Erreichbarkeit eine Katastrophe.
Erreichbarkeit eine Katastrophe.
Email Anfragen werden nicht beantortet.
Sprachmenu extrem unklar und wird ständig wiederholt.
Sprachassistent versteht das Wort Kreditkarte nicht.
Extem mühsam und lange Wartezeiten.
Wenn Sie es mühsam und kompliziert brauchen: ING
Yes, ING Deutschland is a legitimate company with a strong reputation, reflected in its positive customer reviews and high ratings. Many users express satisfaction with the bank's services, indicating trustworthiness.
Is ING Deutschland a scam?
No, ING Deutschland is not a scam. The platform features numerous verified reviews showcasing real customer experiences, with most feedback highlighting effective support and resolution of issues.
What services does ING Deutschland offer?
ING Deutschland offers a variety of financial services, including banking, loans, and investment options. Customers appreciate the competence and helpfulness of the staff in addressing their financial needs.
What payment methods are available with ING Deutschland?
ING Deutschland provides various payment methods, including Visa and direct transfers. Customers have noted the ease of use of their mobile app for managing transactions.
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How can I contact ING Deutschland for customer support?
You can reach ING Deutschland's customer support through their hotline or via the mobile app. Reviews indicate that the support team is responsive and provides thorough assistance.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Kundenservice geht anders!
Bei einer online Anfrage im August 2025 zu einer Krediterhöhung um 9000Euro für die Anschaffung eines Autos wurde dieser abgelehnt und man hat mich freundlicherweise zu Check24 verwiesen.
Wenn man seit mehr als 5 Jahre Kunde bei der ING ist , ist Ihre Antwort auf meine Rezesion schon etwas dürftig.
Keine Überweisung seit Tagen möglich, nach Umstellung auf ein anderes Konto
Hallo, leider war ich immer mit der Ing zufrieden. Doch langsam muss ich mich fragen, bin ich hier gut betreut, wenn etwas im System nicht passt?
Definitiv Nein.
Ich kann seit Tagen nach einem Handywechsel mein Business Konto nicht nutzen und von dort keine Überweisungen auf mein Girokonto (auch Ing) vornehmen.
Das geht gar nicht!
Kundenservice ist nicht erreichbar, mehrmals aus der (insgesamt 60 Minuten) Warteschleife raus geflogen, um dann kurz vor 18.00 Uhr doch mit einem Mitarbeiter zu sprechen, der mir sagt technische Probleme im System, morgen geht es wieder...
Nein! geht es nicht!
Kann man seinen Kunden nicht informieren darüber?
Nein! Kann man scheinbar auch nicht.
Jetzt ist Wochenende und ich muss am Montag wieder in die Warteschleife gehen, um zu fragen woran es denn liegt.
Kann mir jemand dann weiterhelfen?
Kundenservice sieht ganz anders aus!
Wenn’s läuft, läuft’s – aber wehe, es läuft mal nicht
Grundsätzlich war ich mit der ING immer zufrieden – wie so oft gilt: alles ist super, solange alles reibungslos funktioniert. Leider mussten wir nun die Erfahrung machen, dass es im Problemfall ganz anders aussieht.
Nach einer Systemumstellung (?) ist die Verknüpfung unseres Hauptkontos mit dem Gemeinschaftskonto verloren gegangen. Zusätzlich sind unsere Zugangsdaten plötzlich ungültig. Selbst persönliche Angaben, die normalerweise zur telefonischen Authentifizierung dienen (wie das Geburtsdatum), werden vom System nicht mehr akzeptiert. Wenn ich raten müsste, wurden schlichtweg Daten gelöscht.
Das eigentliche Problem ist jedoch der Umgang damit:
Telefonisch kommen wir gar nicht mehr am Sprachassistenten vorbei.
Über die App erreichen wir zwar Mitarbeitende, diese können aber ausschließlich zu dem nicht betroffenen Konto Auskünfte geben. Für das Konto, bei dem es wirklich klemmt, gibt es weder Informationen noch echte Hilfe.
Ein neuer Passwortbrief wurde uns zwar empfohlen – ob das unser Problem löst, konnte uns aber niemand sagen.
Das Ergebnis: Ein Konto, auf das wir keinen Zugriff haben, und ein Kundendienst, der in dieser kritischen Situation weder handlungsfähig noch transparent ist.
Habe ich aktuell das Gefühl, dass unser Geld bei der ING in guten Händen ist? Offen gesagt: Nein.
Laut Werbung die beste Bank.
In der Realität die schlechteste, jedenfalls für Kunden mit schwieriger Finanzlage.
Wenig Angebote, Kundenservice im Chat ziemlich unfreundlich ( mehrfach)
Absolut keine Empfehlung!!!!
Kaum erreichbar. Wenn man nach 30 Minuten eine Mitarbeiterin am Telefon hat ist Sie unfreundlich und genervt. Auf Kontaktformulare in der App wird nicht geantwortet. Selbst Briefe mit Einschreiben Rückschein bleiben unbeantwortet.
Ich kann Jedem nur empfehlen sich eine andere Bank zu suchen.
Früher mal 5*, dann kam KI
Was ist passiert?
Beim Versuch, mit der Handy-App eine Rechnung zu bezahlen, bekomme ich bei der Freigabe die Fehlermeldung "Hoppla, hier ist etwas schiefgelaufen". Seid ihr Irre? Es geht hier um mein Geld. Wenn Ihr einen Bug im System habt, ist diese Art von Humor völlig fehl am Platz. Ich erwarte eine qualifizierte Aussage, welche Eingabe oder welcher System-Zustand zur Fehlfunktion geführt hat - und bei Eingaben erwarte ich, dass mögliche Fehler bereits vor der Freigabe abgefangen werden.
2. Versuch, gleiche Überweisung, gleiche Fehlermeldung. Der Humor ist weiterhin krank.
3. Versuch, gleiche Überweisung: Sie haben Ihr Tageslimit für Überweisungen überschritten. Wie bitte? Für ich sieht das so aus: Ihr summiert nicht durchgeführte Überweisungen im Tageslimit auf? Oder wie ich sagen würde: Hä??
Ich versuche aus der App den Telefonsupport anzurufen. 30 Min. später habe ich
- mich 3x legitimiert
- 5x meinen Kontostand erfahren
- 3x erfahren, dass ich mein Anliegen doch besser im Internet lösen solle
- gelernt, dass der Sprachcomputer zu dämlich ist, mich zu einem Kundenbetreuer durchzustellen
Man kann sich auch fragen: habt Ihr, liebe #ING, jetzt völlig die Bodenhaftung verloren? Ist Euer Sprachcomputer #KI oder kann der bedenkenlos entsorgt werden?
Heute Morgen hatte ich dann nach weiteren rund 25 Min. Warteschleife und Armdrücken mit der Sprach-KI eine sehr freundliche Dame aus Fleisch und Blut, aber vor allem mit Hirn, am Telefon, die mit mir das Problem gelöst hat.
Fazit:
1. Der Telefonservice der #ING funktioniert, wenn man den Sprachcomputer überwunden hat und mit einem Menschen spricht, der das Anliegen versteht und, anders als die KI, nicht wie ein Papagei auf akustischen Reiz Textbausteine losplappert.
2. Die Banking-App ist nicht in der Lage, im User Interface für den User verständliche Rückmeldung zu geben. Das hätte für meinen Fall mit einem ganz einfachen Test des Use Cases "Überweisung" vermieden werden können. OK, ich weiß, manchmal bin ich ganz schön naiv ... Testen? ... pffffft - völlig überbewertet und nur was für Feiglinge.
3. Dass ich beim Erhöhen des Überweisungslimits gefühlt 5 x bestätigen muss, dass ich Herr meiner Sinne bin und weiß, was ich tue, geschenkt. Aber dass ich danach noch 4h warten muss, bis die Erhöhung auch funktioniert: unbezahlbar. Habt Ihr da noch einen C64 im Rechenzentrum dazwischen? So kann ich jedenfalls nicht arbeiten.
4. Wir haben hier also eine Bank, die die zwei Kern-Geschäftsvorfälle "Ich möchte eine Überweisung durchführen" und "Ich brauche Telefon-Support" nicht im Griff hat - da will ich lieber nicht wissen, was prozessual sonst noch so alles auf Kante genäht ist.
Dass mal was schiefgehen kann, ok. Definitiv geht Kundenservice dann aber anders. Bitte werdet da besser. Am besten ganz schnell.
Update: Liebes ING-Team, der Hinweis
"Unser Tipp: Mit einem Anruf direkt aus der App unter Service-Hilfe befindest Du Dich direkt im Hauptmenü und kannst Dein Anliegen platzieren."
ist wirklich putzig. Genau diesen Weg bin ich gegangen und an Eurer Sprach-KI grandios gescheitert. Das nochmal zu versuchen ist ungefähr so, als würde ich, nachdem ich einmal vor die Pumpe gelaufen bin, mit meiner blutigen Nase zu der Erkenntnis gelangen, dass ich es einfach mit mehr Anlauf erneut versuchen sollte.
Merkt Ihr selber, ne?
Es ist wie mit so vielem: Solange alles klappt, irgendwie alles gut. Gute Dienstleister erkennt man dann, wenn die Dinge mal einen anderen Lauf nehmen. Und da seid Ihr leider nicht gut.
Also: Schwachpunkte auf 'ne Folie, Lösungen und Budget drunterschreiben und ab zum Vorstand zur Freigabe. Ihr wollt doch alle Teil der Lösung sein und nicht das Problem 😆
...jetzt gekündigt wegen folgenden Gründen:
1) Geldzahlungen an mich wurden mehrmals blockiert, wobei keine Kontaktaufnahme stattfand oder eine Information an mich ging - absolutes Ausschlusskriterium für einen Servicedienstleister bzgl. meines Geldes.
2) Gebühren sind über die Jahre zu sehr gestiegen
3) Kundenservice lässt einen selbst bei dringenden Anliegen mehrere Wochen warten (auch ein absolutes Ausschlusskriterium für einen Servicedienstleister bzgl. meines Geldes) - Antwort kommt dann per Post auf eine elektronische Anfrage.
Mein Finanzberater hat einen Antrag für Kapitalbeanschafung beantragt wurde von der Sachbearbeiterin von euch abgewiesen mit der Aussage das Haus von dem Kunden ist zu niedrig obwohl ich letztes Jahr eine Umschuldung mit einem hohen Wert für Haus ohne Probleme bekommen habe .Das ist eine unverschämt heit von euch .
ING Deutschland is a leading financial institution in Germany, providing a comprehensive range of banking services to individuals and businesses. The company offers various products including current accounts, loans, investment options, and savings accounts, making it a versatile choice for customers seeking to manage their finances effectively. ING Deutschland emphasizes user-friendly digital banking solutions, allowing customers to access their accounts anytime and anywhere through a secure online platform.
Targeting a diverse clientele, including young professionals and families, ING Deutschland aims to meet the financial needs of modern consumers. The company's offerings include competitive interest rates on savings and loans, as well as investment opportunities through securities trading. With a focus on customer education, ING also provides free webinars on financial topics, enhancing financial literacy among its users. Overall, ING Deutschland strives to deliver accessible and reliable financial solutions for its customers.
